達觀RPA+AI打破資訊孤島，助力政務機構實現“一網通辦”

“政務一網通”系統是關係政務服務工作實效和群眾辦事體驗的基礎性工作，是加快轉變政府職能的一個關鍵舉措，更是對“放管服”改革的一次提檔升級。在2018年，國務院就印發了《關於加快推進全國一體化線上政務服務平臺建設的指導意見》（以下簡稱《指導意見》），就深入推進“網際網路+政務服務”，加快建設全國一體化線上政務服務平臺，全面推進政務服務“一網通辦”作出部署。當前，部分地方政務服務中心存在“綜合辦理視窗”系統和各委辦局審批系統資料介面並未打通，常常需要工作人員逐一登入各審批系統進行資訊錄入操作，工作量大且繁瑣，嚴重影響了群眾辦事效率，也增加了業務辦理出錯的風險。

1、審批局日常業務辦理常常會涉及多個系統和平臺，導致視窗工作人員在處理大部分事項時，時常需要跨平臺切換，且審批工作通常有著 重複、大量、時效性 要求強，準確性要求高的特點。隨著業務量的持續增多，傳統人工處理的時間與人力成本越來越高，也無法滿足工作要求；

2、審批局各委辦系統之間未實現資料流通, 導致“資訊孤島”的存在，且過多的網路資訊系統構成了一道道資訊屏障和資訊壁壘，導致審批手續繁瑣、效率低下，工作人員處理事項亦費時費力，群眾滿意度未得到有效提升；

3、如若對各委辦系統進行全面改造，則面臨改造 週期長、投入巨大等痛點。

達觀RPA智慧辦公機器人可通過模擬人在電腦上對滑鼠鍵盤的操作，像人一樣進行自動化辦公，並且可以實現7*24小時全天候不間斷，按照既定規則自動執行流程或者任務，將政務工作人員從重複煩瑣的工作中解放出來。同時， RPA智慧辦公機器人能夠充當各系統、各平臺間的“擺渡車”，自動錄入相關資訊，在不影響原有各委辦系統結構的同時，解決“資訊孤島”問題，增強辦事效率，提高群眾滿意度。

按照傳統的系統部署方式進行資料介面優化，通常需要單獨設計新的介面，一方面無法保證資料安全，另一方面會產生較高的時間和人力成本，嚴重阻礙了政務“一網通辦”的實現。 而達觀RPA智慧辦公機器人，則無需設計單獨介面，即可快速連線“綜窗系統”和各委辦局審批系統，實現政務資料自動化流轉錄入，有效促進政務“一網通辦”的建成，減少工作人員手動進行二次錄入，提高事項辦理效率和準確性。具體流程如下：

一、達觀RPA智慧辦公機器人自動獲取“綜窗”系統中的事項資料，包括審批申請的欄位和對應附件內容，並根據行政事項審批規則，自動登入該事項對應委辦局審批系統，將政務資料自動分發並錄入到相關委辦局審批系統中，由委辦局相關工作人員即時處理；

二、在業務人員完成政務事項審批之後，RPA機器人自動獲取審批結果或處理意見，並將該審批結果自動填入至政務中心“綜窗”系統中，實現審批結果的及時獲取和反饋。

政務審批事項一網通辦流程示意圖

RPA智慧辦公機器人政務資料錄入流程示意圖

相較於傳統的資料介面開發，部署RPA智慧辦公機器人具有以下優勢：

1、開發便捷，時間週期更短

RPA機器人採用模組化的流程設計思路，內建視覺化的流程設計元件，可通過“拖拉拽”的形式快速完成流程設計，開發週期相對傳統的介面改造大幅縮短；

2、不涉及系統改造

RPA機器人採用外掛式的形式進行部署，不會對現有系統的執行造成任何影響；

3、開發成本低廉

傳統的介面打通、系統改造任務通常代價高昂，且容易出現系統開發問題。RPA機器人由於不涉及系統改造，所以在成本投入方面會遠遠低於傳統方式。

隨著政務服務中心日常工作的不斷增加，業務需求體量的不斷增長，基層工作人員面臨著巨大的挑戰。 RPA智慧辦公機器人的應用，將極大緩解政務視窗人員的工作壓力，將基層工作人員從繁瑣重複的流程操作中解放出來， 大幅提高政務辦事效率和準確性的同時，也為廣大人民群眾提供更高質量、更有溫度的政務服務。