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> **導讀**：多年前，曾有媒體向丁水波提問：“對於你個人來說，轉型過程中最痛苦的部分是什麼？”“最關鍵的是市場意識的轉變。耳聽為虛眼見為實，做起來給外界看到了，他們才會明白和接受。很多東西得做完成功了，才可以讓別人信服，但這中間的時間週期會比較長一點。”丁水波這樣回應道。

近年來特步在運動鞋細分領域不斷加碼。2019 年，公司陸續收購了索康尼、邁樂、蓋世威和帕拉丁的相關運營權，形成了涵蓋大眾運動、專業運動和時尚運動三大細分市場的品牌矩陣，打破了過去單一的品牌格局。但一系列收購也令特步的商譽增至 8.3 億元。

與此同時，特步的旗下業務也在持續變革。

今年零售業受到受疫情巨大沖擊的同時，也倒逼特步新營銷業務的快速提升。疫情以來，數字化轉型全面加速，品牌服裝企業們紛紛奔向線上線下渠道融合變革的新零售模式。在這一重要趨勢中，特步也不例外，今年特步電商業務透過調整內部貨品結構、精準營銷推廣、佈局直播業務等舉措持續變革，強化新營銷矩陣。相關資料顯示，618 活動中，特步主品牌全渠道累計成交突破 2.5 億元，國內品牌第三；特步兒童新品高速成長，全網增速達 77%。山海系列、貓和老鼠系列、騛速系列等受到消費者青睞。就這樣，特步徹底破圈。而這一切的業務增長與都源於特步的第三次戰略升級。

作為成立於 2001 年，中國領先的體育用品企業之一的特步，門店數 6230 家。從服飾行業來看絕大多數零售企業都是做批發的。在這種模式下，品牌商與消費者之間是割裂與隔絕的。

- 一方面，品牌商無法快速把新產品推向市場，送到消費者手上；
- 另一方面，它們也無法瞭解消費者對產品的評價，無從知道消費者的需求。

這最終導致整個服飾行業陷入庫存危機。

2013 年開始，特步營收出現明顯下滑，還陸續關閉了上千家線下門店。面對傳統模式的弊端，加上來自國際快時尚品牌的壓力，2015 年特步董事局主席兼 CEO 丁水波提出了三年轉型戰略。

在迴歸運動，聚焦跑步的同時，改變批發模式轉向零售模式。2016 年，特步啟動集團第三次戰略升級，打造以消費者體驗為核心的“3+”( 網際網路+、體育+、產品+) 的戰略目標，積極擁抱雲端計算、大資料等新技術，實現業務引領和技術創新，支撐企業戰略變革的穩步推進。在這一過程中，特步發現要做零售，就得重新梳理原來基於批發的業務流程，拆分或整合部門，業務部門也得不斷去嘗試新的業務機會。但是大家在這麼做的時候，發現原來的 IT 系統根本支撐不了，只會拖後腿。在集團戰略的促使下，阿里雲中介軟體團隊受邀對特步 IT 資訊化進行了深度調研，挖掘阻礙特步戰略落地的些許挑戰:

- 商業套件導致無法滿足特步業務多元化發展要求，例如多品牌拆分重組所涉及的相關業務流程以及組織調整。對特步而言，傳統應用系統都是緊耦合，業務的拆分重組意味著必須重新實施部署相關係統；

- IT 歷史包袱嚴重，內部煙囪系統林立。透過調研，阿里雲發現特步煙囪系統多達六十三套，僅 IT 供應商就有三十餘家。面對線上線下業務整合涉及到的銷售、物流、生產、採購、訂貨會、設計等不同環節及場景，想要實現全渠道整合，需要將幾十套系統全部打通；

- 高庫存、高缺貨問題一直是服裝行業的死結，特步同樣被這些問題困擾著。系統割裂導致資料無法實時線上， 並受限於傳統單體 SQL Server 資料庫併發限制，6000 多家門店資料只能採用 T+1 方式回傳給總部，直接影響庫存高效協同週轉；

- IT 建設成本浪費比較嚴重，傳統商業套件帶來了“煙囪式”系統的弊端，導致很多功能重複建設、重複資料 模型以及不必要的重複維護工作。

一邊是業務部門要不斷尋求發展機會，一邊是 IT 部門被折騰得夠嗆，但仍然跟不上業務變化。

因為這個全渠道專案對於特步而言意義重大，它肩負著特步從批發模式走向了零售模式的重任。因此，阿里雲根據特步業務轉型戰略需求，為之量身打造了基於雲原生架構的全渠道業務中臺解決方案，將不同渠道通用功能在雲端合併、標準化、共享，衍生出全域性共享的商品中心、渠道中心、庫存中心、訂單中心、營銷中心、使用者 中心、結算中心。

無論哪個業務線、哪個渠道、哪個新產品誕生或調整，IT 組織都能根據業務需求，基於共享服務中心現有模組快速響應，打破低效的“煙囪式”應用建設方式。全渠道業務中臺遵循網際網路架構原則，規劃線上線下松耦合雲平臺架構，不僅徹底擺脫傳統 IT 拖業務後腿的頑疾並實現靈活支撐業務快速創新，將全渠道資料融通整合 在共享服務中心平臺上，為資料化決策、精準營銷、統一使用者體驗奠定了良好的產品與資料基礎，讓特步真正走上了 “網際網路+”的快車道。

2017 年 1 月特步與阿里雲啟動全渠道中臺建設，耗時 6 個月完成包括需求調研、中臺設計、研發實施、測試驗證等在內的交付部署，歷經 4 個月實現全國 42 家分公司、6000+ 門店全部上線成功。

特步全渠道業務中臺總體規劃示意圖：

![1.png](https://ucc.alicdn.com/pic/developer-ecology/2580af835e4847ad93cc82079b3c604c.png)

基於雲原生中介軟體的技術架構示意圖：

![2.png](https://ucc.alicdn.com/pic/developer-ecology/e2195142bf7c4fa08a64fafa7e565248.png)

而這其中一些架構關鍵節點，值得借鑑:

## 應用側

新技術架構全面承載面向不同業務部門的相關應用，包括門店 POS、電商 OMS、分銷商管理供銷存 DRP、會員客戶管理 CRM。此外，在全渠道管理方面也會有一些智慧分析應用，比如庫存平衡，同時可 以透過全渠道運營平臺來簡化全渠道的一些配置管理。所有涉及企業通用業務能力比如商品、訂單等，可以 直接呼叫共享中心的能力，讓應用“更輕薄”。

## 共享中心

全渠道管理涉及到參與商品品類、訂單尋源、共享庫存、結算規則等業務場景，也涉及與全渠道相關的會員資訊與營銷活動等。這些通用業務能力全部沉澱到共享中心，向不同業務部門輸出實時 / 線上 / 統 一 / 複用的能力。直接將特步所有訂單 / 商品 / 會員等資訊融合、沉澱到一起，從根本上消除資料孤島。

技術層:為了滿足彈性、高可用、高效能等需求，透過 Kubernetes / EDAS / MQ / ARMS / PTS 等雲原生中介軟體產品，目前特步核心交易鏈路併發可支撐 10w / tps 且支援無線擴容提升併發能力。採用阿里歷經多年 雙11 考驗的技術平臺，穩定性 / 效率都得到了高規格保障，讓開發人員能夠更加專注在業務邏輯實現，再無後顧之憂。基礎設施:底層的計算、儲存、網路等 IaaS 層資源。

## 後臺系統

客戶內部的後臺系統，比如 SAP、生產系統、HR/OA 等。

全渠道業務中臺為特步核心戰略升級帶來了明顯的變化，逐步實現了 IT 驅動業務創新。經過中臺改造後，POS 系統從離線升級為線上化。包括收銀、庫存、會員、營銷在內的 POS 系統核心業務全部由業務中臺統一提供服務，從弱管控轉變為集團強管控，集團與消費者之間真正建立起連線，為消費者精細化管理奠定了堅實的基礎。

中臺的出現，實現了前端渠道的全域性庫存共享，庫存業務由庫存中心實時處理。藉助全域性庫存視覺化，交易訂單狀態資訊在全渠道實時流轉，總部可直接根據實時經營資料對線下店鋪進行銷售指導，實現快速跨店商品挑撥。中臺上線後，售罄率提升 8%，缺貨率降低 12%，週轉率提升 20%，做到賦能一線業務。

IT 資訊化驅動業務創新，透過共享服務中心將不同渠道類似功能在雲端合併共享，打破低效的“煙囪式”應用建設方式，吸收網際網路 DDD 領域驅動設計原則，設計線上線下松耦合雲平臺架構，不僅徹底擺脫了傳統 IT 拖業務後腿的頑疾並靈活支撐業務快速創新。全渠道資料融通整合在共享服務中心平臺上，沉澱和打造出特步的核心資料資產，培養出企業中最稀缺的“精通業務，懂技術”創新人才，使之在企業業務創新、市場競爭中發揮核心作用。

2018 年對特步來說是值得自豪的一年。

當年實現營收 63.8 億元，同比增長 25%，創下上市以來的歷史新高，全年淨利潤增速高達 61%，三年轉型效果初顯。在這背後，除了體育+、產品+ 的轉型之外，還有網際網路+的數字化轉型。特步的技術團隊歷時 3 年與阿里雲合作打造的“特步全渠道零售平臺”正式上線，為市場的爆發鋪平了道路。截止 2019 年初，業務部門對 IT 部門認可度持續上升，目前全渠道業務支撐系統幾乎全部自主搭建，80% 前臺應用已經 全部執行在中臺之上，真正實現技術驅動企業業務創新。

結合強大的雲智慧技術、多樣的行業實踐，以及龐大的生態夥伴，阿里雲已經成為新零售市場最大的雲，幫助企業透過上雲推動自身的零售轉型。隨著雲端計算的普及與雲原生的廣泛應用，越來越多的從業者、決策者清晰地認識到「雲原生化將成為企業技術創新的關鍵要素，也是完成企業數字化轉型的最短路徑」。

因此，具有前瞻思維的網際網路企業從應用誕生之初就紮根於雲端，謹慎穩重的新零售、政府、金融、醫療等領域的企業與機構也逐漸將業務應用遷移上雲，深度使用雲原生技術與雲原生架構。面對架構設計、開發方式到部署運維等不同業務場景，基於雲原生架構的應用通常針對雲的技術特性進行技術生命週期設計，最大限度利用雲平臺的彈性、分散式、自助、按需等產品優勢。

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突圍數字化轉型，讓特步同比增長24.8%的全渠道中臺

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