德勤釋出了“2021年銀行和資本市場展望”，銀行在短期內面臨潛在的新挑戰，需要增強其在資本、技術和人才方面的彈性。從長遠來看，銀行應在整個企業範圍內加快和擴大其轉型工作。

銀行可以將大流行期間汲取的經驗教訓制度化。其中可能包括敏捷操作、扁平層次結構、加快決策制定速度、賦予員工權力以及引入靈活的工作場所和員工隊伍。未來的成功很可能取決於這些流程的內部化和實施情況。

COVID-19不僅加速了數字技術的普及，而且對銀行的數字基礎設施也成為了試金石。對技術進行戰略投資的機構實力更強，但如果落後者採取迅速行動以加速技術現代化，它們仍然可以超越。總體而言，數字慣性已經消失，越來越多的銀行正在尋求技術驅動的轉型，尤其是向核心系統的轉型。

為了充分實現前臺數字化承諾，銀行可以通過部署數字和人機互動、資料的智慧使用、新穎的合作伙伴關係以及令人信服的服務交付模型的最佳組合來提高客戶參與度。

隨著銀行適應2021年的經濟現實，他們可能需要對最佳人才模型做出一些艱難的決定。但與此同時，隨著疫情對勞動力的壓力持續存在，他們應繼續關注員工的福祉和生產力。

銀行有機會成為有目標的全球領導者。鑑於它們在全球經濟中的獨特和至關重要的作用，銀行應通過重新分配資本、增強風險框架、提供更大的透明度以及改善資料和報告標準，引領社會變革和緩解氣候風險。


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