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春節宅已過，克疫開新篇
疫情仍在發展，全民戰“疫”推動“宅經濟”迅速增長，將中國本已全球領先的線上服務能力再推高峰。
無論是凌晨守著螢幕買菜的體驗，還是“無接觸物流”的貼心創新，或是微信上社群群、業主群的活躍和互助，還有那些平時從不去超市買菜的人們全副武裝進行大量線下采購…. 產品、渠道、服務、體驗都發生著以日計、以時計的迭代。這些是面對疫情的應激反應，但這場預期將持續數月之久的戰役也必將改變中國消費者的日常習慣、消費方式和思維方式。
新冠疫情的變遷牽動著所有人的心，而今復工初始，但遠端辦公和遠端教育模式的開啟、不斷延後的開學及現場辦公日期讓原有的節後消費節奏被徹底打亂，消費和零售行業仍然挑戰重重。
在這樣的特殊環境下，消費零售企業可以思考以下三個問題：
一：我們對消費者終端需求和場景的變化是否有準確的認知和足夠的體察？
二：我們是否已開始將企業資源和能力進行多情境的短、中、長期安排？
三：我們是否有足夠的準備在疫情達到拐點之後，抓住潛在的增長機遇，甚至實現超越式發展和彎道超車？
典型消費者記憶中的一天
消費者使用某些成熟O2O服務協助自己獲得更高質更便捷的生活狀態，移動端逐漸成為消費者快速對接線上線下場景轉換的助手
典型消費者現實中的一天
消費者已開始依賴並適應移動端O2O無接觸服務打理生活與工作中的絕大多數任務，消費者線上上辦公、線上教育平臺使用時間被迫大幅上揚
三類行業趨勢研判
轉型升級成標配，場景服務創新忙
疫情當前，無人能置身事外。新冠之戰役對我們消費者的日常生活所造成的影響體現於方方面面、時時刻刻，尤其集中體現在食品飲料、鞋服、美妝、零售及教育行業，德勤判斷此類相關行業在疫情基本穩定後將呈現三類狀態：
食品飲料行業
食品飲料企業可把握痛點增加預製菜餚、方便食品等產品的生產研發，迅速提升電商運營能力，並輔以精準營銷佔領消費者心智
鞋服行業
春季線下銷售困難重重，應巧妙利用線下壓力與庫存清理轉化成推動線上發展的有利條件，等待疫情結束後的行情提振
美妝行業
短期需求端受抑制，品牌需要及時調整營銷內容與產品組合，並通過難得的線上購物為主流的視窗期積累忠實使用者與寶貴的消費者資料
零售行業
零售企業應衝破阻力，加快全渠道佈局；同時從消費者角度出發，反思優化購物流程設計，提高消費者購物體驗
教育行業
疫情催化線上教育，如何轉化新增流量、打造O2O以及推進區域擴充將成為下一階段重點關注的話題
企業應對建議
一切，都是為了更好地出發！
結語
新冠疫情之下，我們每個普通消費者的日常生活仍要繼續…
許多消費品及零售企業客戶在這場新冠之役中已然扮演著一股重要的社會中堅力量！
希望更多仍然處於應激狀態中的大消費及零售企業及時並充分利用這一契機，提高場景思維、重視多期戰備、巧取低谷跨越。
願 春來疫走，山河無恙，人民安康！
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