德勤諮詢：旅遊業的未來（附下載）

DinK發表於2022-03-24

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你有多久沒出遊了？旅遊行業從業者就有多焦慮。

顯而易見，全球旅遊行業正在經歷前所未見的變局，但這一變局能否簡單歸因於新冠疫情？究竟還有哪些值得重視的中長期趨勢與機遇？旅遊業該如何把握趨勢穿越凜冬？為此，德勤管理諮詢精心定製《旅遊的未來》報告，該報告系統性分析了行業價值鏈受到的影響及其原因，以及旅遊行業所面臨的機遇和挑戰，並給出獨家洞察與建議。

疫情外的不確定性因素

除開疫情這隻“黑天鵝”，放眼未來，德勤管理諮詢認為以下五大不確定性因素可能深刻影響旅遊行業走向，行業玩家必須直面這些影響其戰略和業務（甚至生存）的不確定性因素來制定企業戰略和業務計劃。

新興經濟體（中產階級）的擴大伴隨著新興經濟體的發展，相當數量的中產階級隨之誕生。這一群體數量的增加將極大地影響了旅遊行業的現有結構。
價格親民的科技完美替代線下體驗隨著科技賦能的新數字化旅行取代傳統的線下體驗，休閒旅遊和商務出行都將受到影響。在休閒旅遊領域，VR/AR和電子遊戲等科技手段可以創造體驗，讓消費者足不出戶就能滿足對各種體驗的需求。而在商務出行領域，遠端辦公和數字化互動的趨勢逐漸加強，可能會完全消除商務出行的需求。
科技巨頭節節滲透未來，科技巨頭的投資和發展完全可能全盤顛覆旅遊業的競爭格局，並由此成為行業重要的不確定性因素。
社會穩定性（衛生、環境、社會與科技）穩定是常態，但是有可能出現的黑天鵝事件帶來的影響也不容忽視。
地方保護與公共政策目的地保護政策、鼓勵旅遊的稅收和監管政策、地緣政治等因素的變化也會引發行業震動。

不容忽視的長期趨勢

不僅要看到變化的，也要看到未來不變的。不管疫情等不確定性因素如何影響行業未來發展，我們認為以下趨勢將長期存在，並滲透到未來旅遊業中。

可持續性商業模式的可持續性對行業未來的重要性不言而喻，消費者會越來越關注可持續發展因素，只有真正致力於社會發展的玩家才能贏得信任。
共享經濟共享經濟模式本身帶來的效率優勢和靈活架構足以應對市場波動，未來共享經濟模式將繼續迅猛發展，共享經濟下的全新管理和採購模式將有望優化並提升利潤空間。
資料之爭內部資料和市場資料要雙管齊下，從而實現更好的商業決策並提升運營效率。同時，人工智慧和機器學習將是充分利用資料的關鍵，未來在市場競爭中會發揮更大的作用。
內容為王旅遊業的本質是體驗，這需要行業玩家創造高價值和差異化的內容，才能在旅程的各個階段牢牢把握住消費者。行業必須建立合作伙伴關係和生態體系，讓整個創造流程更加創新靈活。

旅遊業未來四大場景

德勤管理諮詢認為，對競爭格局有直接影響或者新玩家入局可能產生的不確定性是影響行業發展最為關鍵的兩大因素。基於這兩大因素的相互作用，德勤管理諮詢對旅遊行業的未來進行場景性思考並構建出可能的四大走向，並給出各場景下的獨家建議。

【場景一/迴歸幸福年代】在該場景下，隨著中產階級的不斷擴大，對旅遊的需求也不斷壯大，然而旅遊行業的有限供應將大幅推高旅遊產品價格。住宿、餐飲、休閒活動等供應的擴張依然無法滿足所有需求，此時，只有願意支付高價的消費者才能去最熱門的目的地旅行。

服務供應商可以充分利用自身優勢，提升熱門目的地的價格，為大眾市場設計標準化產品，為高階客群定製個性化產品。旅行中間商因不能直接吸引新興群體而將會受到較大影響，因此需要做好自身定位，貼近目標客戶，滿足客戶需求，方能贏得一定的市場份額。科技平臺因為承載著傳統服務供應商無法滿足的需求而將繼續扮演重要角色，他們將努力提供更有吸引力的產品，以具有競爭力的價格來獲取更多客戶。

【場景二/發展放緩】在該場景下，新興經濟體的增長步調放緩，需求和供應都將較長一段時間保持在同等水平，行業預計不會出現增長。

基於此，消費者將擁有更強的議價能力，因此能以最具競爭力的價格買到最好的產品和服務。服務供應商未來將需要採取更積極的定價戰略，擴大客群數量，同時，為有意願支付溢價的客戶提供具有差異化的產品和服務。中間商則不得不推出最低價的旅遊套餐，採取更精簡的組織架構來敏捷地適應市場環境。科技平臺必須以極具競爭力的親民價格提供服務，同時爭取讓供應商將更多的差異化的服務/產品釋出在自己的平臺上，為消費者提供豐富的選擇。

【場景三/旅遊業再造】如果科技的發展可以用親民的價格完美模擬線下體驗，那麼部分人群將從線下體驗轉而選擇虛擬旅行模式，這將可能催生場景三的出現。

在場景三下，考慮到新興經濟體的大幅增長、中產階級對新奇體驗和旅行的熱衷與承受能力，旅遊行業必須進行自我再造。在該場景下，線下產品越來越少，消費者的期望則變得越來越高，當然，與之對應，他們也願意支付更多。行業內的所有玩家將專注於內容生產，以滿足線上市場的需求。科技平臺將成為最大利好的行業玩家。

【場景四/虛擬旅行】該場景下，由於新興國家增長緩慢，旅行需求保持穩定，而科技發展使得以親民的價格模擬線上體驗成為可能。屆時，實體世界將與線上世界平行並存，而行業玩家需要同時爭奪這兩個世界的業務。玩家需要給出具有競爭力的價格，線上上和線下提供最佳體驗，這將引發更大規模的行業整合，中小型玩家預計將被迫離場。而領先的行業玩家可能會利用其巨大的客戶基礎，實現業務轉型，更加聚焦於產品與遊客體驗的個性化。

總的來說，新興經濟體如何發展，消費者行為如何演變，科技在多大程度上替代線下旅行，這些不確定性因素幫助我們設想出了不同場景模型。這些場景和模型之間差異各不相同，而各行業玩家必須把握好機遇與挑戰，找準自己的最佳定位，才能為贏得未來做好準備。