中國遊戲企業社會責任報告：指數穩步提升整體向好 兩大問題有待提升

近日，伽馬資料釋出了《2020中國遊戲企業社會責任報告》。資料顯示：2020年社會責任指數達到12.9，較之2019年的12.4略有提升。

報告分析認為，在政府的嚴格管理下，中國遊戲產業整體產業環境穩步向好。2020年，消費者投訴量和影響力媒體的負面報導量雙雙下降。此外，疫情防控期間，中國遊戲企業在公益、人才、儘早復工復產等領域的表現尤為突出。

儘管社會責任表現整體向好，但伽馬資料的監測也顯示，在青少年保護方面，還有提升空間；而2020年主流遊戲上市公司被證券監管機構處罰次數雖有減少，但部分企業違規情況嚴重；此外，也存在部分潛在風險在威脅使用者權益。

更多資料，詳見《2020中國遊戲企業社會責任報告》完整版，欲獲取完整版報告請關注伽馬資料官方微信公眾號“遊戲產業報告”，並請聯絡工作人員（微訊號：gamashuju）。

社會責任指數穩步提升

伽馬資料（微訊號：遊戲產業報告）對於中國遊戲企業社會責任履行狀況的監測，統計得到中國遊戲企業社會責任指數顯示：2020年社會責任指數較去年穩步提升，各企業在參與公益、促進就業等方面均有所進步，消費者投訴量和影響力媒體的負面報導雙雙下降，中國遊戲企業社會責任履行狀況發展向好。


中國遊戲企業社會責任指數參考指標如下：



伽馬資料此前釋出的《2020中國遊戲產業品牌報告》。顯示：國家級主流媒體的負面報導從2019年的27.0%降至2020年的14.4%，與此相對應的是，遊戲投訴數量同比減少5.4%。

但是，從2020年重點媒體報導網路遊戲相關負面新聞型別分佈情況來看，未成年人遊戲沉迷仍是亟待解決的首要問題，未成年人遊戲沉迷的報導，在整個負面類報導中佔33.8%，比去年的22.8%還高不少，說明了2020年10月新《未成年人保護法》確立多項網遊未成年人保護要求新修訂，是極為必要的。

而除了未成年人問題，新型網路詐騙也藉著遊戲這一流量平臺滋生，相關報導呈現幅度顯著提升，已位居第二。而涉及企業經營、賭博、黃暴等報導顯著下降，這主要由於近年來相關問題是有關部門的重要監管區域，在有關部門的行動下，相關領域的負面資訊已顯著下降。


青少年保護：近百款遊戲監測結果 整體保護程度兩極分化

據伽馬遊戲對近百款熱門遊戲未成年人保護狀況監測結果，整體保護程度呈兩極態勢。已實名驗證為未成年使用者的賬號，超9成遊戲可以做到時長和充值金額的監管，但強制實名驗證的產品比例偏低，進而導致未成年使用者可通過關閉實名驗證或手機號一鍵登入的方式跳過充值限制。

此外，據伽馬資料統計，未成年人過度消費事件中超6成與監護人資訊保管不善有關。目前，遊戲產品付費主要以輸入密碼的方式進行驗證，而人臉識別等更具保護力度的驗證方式僅查詢到少數遊戲進行嘗試，考慮到人臉識別技術發展完善程度及使用成本，在付費驗證環節大規模應用尚需時間，現有驗證方式一段時間內仍將是主流形態 。


2020年10月新修訂的《未成年人保護法》已對遊戲中未成年人保護做作出更為嚴格的規定，作為急需解決的社會問題，防止未成年人沉迷遊戲既需要企業加大技術投入，完善驗證流程，也需要監護人更好地履行監護責任，雙方共同促進未成年人保護系統充分發揮作用，守護青少年成長。

疫情防控的2020 企業開展公益活動表現突出

2020年，更多企業在公益活動方面，投入了更多力量。伽馬資料研究顯示：整體公益活動次數上漲46.7%，深度、持續的公益活動，已經接近三成。


遊戲企業進行公益活動的特點說明了企業對公益活動重視程度的加深，更為注重公益活動的連續性，同時與產品相結合也展現出遊戲產業特有的社會責任履行方式，並擴充產業正向價值。例如騰訊遊戲、西山居、四三九九等代表性企業深度佈局公益層面。


頭部遊戲企業僱員數量提升15.7% 招聘更多應屆生緩解社會就業壓力

據伽馬資料統計，2020年頭部上市遊戲企業僱員數量超過15萬人，同比2019年同期上升15.7%，企業僱員數量持續提升，即使在新冠疫情期間頭部上市遊戲企業員工數量也有顯著增長。

此外，遊戲企業在產業人才培養上持續投入，諸如騰訊遊戲、網易遊戲、三七互娛、多益網路等多家企業已形成較為多樣、成熟的人才培養體系，助力新老員工及潛在人才實現技能的入門及深化，推動人才培養程式。完善的人才培養體系也使得遊戲企業敢於去招聘更多低工作經驗的從業者，據伽馬資料統計，遊戲企業對缺乏工作經驗的員工招聘比例長期維持在20%以上，這也能進一步助力解決應屆生就業問題。



上市公司受證券市場監管部門處罰數量在降低 但部分違規值得重視

據伽馬資料對上市遊戲企業受到證券市場監管佔比統計，受到監管處罰的企業佔比有所下降。


備註：違反證券市場法規指企業直接受到的由證監會下發的法律法規處罰，以及收到監管函且證監會明確指出行為違規的相關上市遊戲企業。

從具體違規事項來看，2020年監測企業違規事項主要與“少數關鍵人”股東相關，如因股東違規減持、股東涉嫌違反協議約定等問題受到證監會監管及問詢。值得注意的是，上述因素同樣是2019年監測企業中多數企業的主要違規原因。合法合規始終是企業履行社會責任的基礎之一，且股東形象與企業形象連線較為緊密，不合規事項發生可能會對企業甚至產業形象造成負面影響，因此，改善監管環境既需要相關機構加強產業監管，也需要企業強化相關意識自覺履責。

潛在風險威脅使用者權益

在針對於使用者的權益保障上，中國遊戲企業也有待提升。所有使用者中僅一成未遇到權益受損，而語言暴力、虛假宣傳、內容涉黃等方面是損害使用者權益的高發區，這些方面也需要遊戲企業採取措施，例如強化遊戲內內容稽核，進而對語言暴力、內容涉黃等相關層面進行監管。此外，使用者也反應曾受到推薦遊戲的騷擾簡訊、經歷過遊戲賬號被盜，這並不能代表相關使用者資料為遊戲企業洩露或產品漏洞導致，但這也提醒遊戲企業要進一步關注使用者資訊的安全，進而防範更多潛在風險威脅使用者權益。此外，遊戲企業圍繞客服、退款等其他層面也可進一步提升。

社會責任履行較好的企業分析

為了更好地評估各遊戲企業社會責任承擔狀況，伽馬資料建立了遊戲企業社會責任評估模型，從企業層面、產業層面、社會層面三個維度構建模型，並引入輿論層面監測社會重點關注問題作為第四個維度，多方面對企業社會責任履行成果進行考察，並對多家社會責任履行較好的遊戲企業進行逐個分析。


研究顯示：騰訊遊戲、網易遊戲、完美世界、三七互娛、西山居、世紀華通、多益網路、中手遊、創夢天地、樂元素、比心、盛天網路等企業，在履行社會責任方面，做得較為出色。

▍騰訊遊戲

未成年人保護表現突出

多維度履行社會責任

騰訊遊戲旗下擁有眾多使用者基數大、黏性高的長生命週期產品，藉助產品優勢履行社會責任成為騰訊遊戲較為突出的特點。騰訊遊戲將保護產品內未成年使用者做為履行社會責任的基本面之一，並從升級已有系統防護等級、延展接入防沉迷產品範圍等方面發力，在業內表現較為突出。目前，騰訊遊戲已引入人臉識別技術強化未成年人識別力度，並將微信小遊戲、QQ小遊戲等平臺部分產品納入監管範圍，全年進行多重舉措促進未成年人保護升級。公益方面，騰訊遊戲開展“未來教室計劃”“光子扶貧計劃”等公益活動，並與語文出版社合作推出公益遊戲《普通話小鎮》、與醫典合作在遊戲中推送“抗疫”指南，此外，部分產品通過響應99公益日等活動號召的方式參與公益活動。傳統文化方面，《QQ炫舞》《天涯明月刀手遊》《王者榮耀》等多款熱門產品與民族舞蹈、傳統建築、古典風景等物件進行聯動，通過外觀、玩法元素、音樂等方式傳播傳統文化。此外，騰訊遊戲在研發功能遊戲、技術研發等方面均有較為突出的表現，綜合為企業帶來較高評分。



▍網易遊戲

產品與傳統文化高度適配

公益活動、功能遊戲均有涉獵

網易遊戲旗下擁有多款以中國文化為背景研發的產品，與傳統文化聯動宣傳天然具備適配性，據伽馬資料統計，2020年網易遊戲旗下共有8款中國文化背景的產品展開傳統文化聯動，同時聯動物件具備多樣性。值得注意的是，新品《忘川風華錄》尚未正式上線，芒種首測期間已邀請百家講壇教授為使用者帶來相關歷史公開課，在產品研發階段即考慮到如何與文化傳播相結合，體現了網易遊戲較為積極的傳統文化弘揚意識。公益方面，網易遊戲策劃“壯美內蒙古守護者”“蔚海相守”“中國青少年足球關愛計劃” “扣噠杯全球青少年公益程式設計挑戰活動”等多項公益活動，踐行公益理念。此外，網易遊戲在技術研發、人才培養等方面也履行社會責任，模型中多個維度中均獲得較高評分。



▍三七互娛

公益活動覆蓋多領域

深度且長期投入社會責任層面

作為年營收超過百億元的遊戲企業，三七互娛擁有較強社會責任履行意識，連續多年釋出社會責任報告，同時逐步擴大責任涵蓋範圍。公益方面，三七互娛內部成立專職公益活動的組織——“遊心基金會” ，使公益活動覆蓋到更多領域，同時積極與其他機構進行合作，擴大公益行為覆蓋群體，這也證明三七互娛在履行社會責任上具備深度且長期的投入。同時，三七互娛人才培養方式較為成熟，通過內部多元培訓體系提升員工能力，成果轉化體現在技術機制，並作用於未成年人保護、使用者隱私保護、研發水平提升等多方面。此外，2020年三七互娛發力功能遊戲研發，已上線《嘆西關》《拯救野生動物》《消毒大作戰》《這是什麼垃圾》《牡蠣礁保衛戰》等多款功能遊戲，持續關注社會問題。多方面履行社會責任，為三七互娛營造了較為良好的社會形象。


▍世紀華通

設立品牌專營傳統文化

同時發力技術研發和版權保護

世紀華通在傳播傳統文化、技術研發等方面取得較高得分。傳播傳統文化方面，世紀華通旗下子公司盛趣遊戲創立文化生態圈品牌“韻文博鑑”，目前已與包括南海博物館在內的約350家博物館、千餘名非遺大師達成協議，並已完成了30000多件核心文物數字採集。技術研發方面，世紀華通子公司盛趣遊戲依託技術優勢探索遊戲在科技領域的應用，已與浙江大學簽訂協議共建前沿科技研究中心，並與TCCI達成深度合作，嘗試用遊戲為篩查阿爾茨海默症提供更加便捷的方法。此外，作為《傳奇》遊戲在中國地區的獨佔權權利人，世紀華通子公司盛趣遊戲也對版權保護著手進行規範，首創IP共享經濟模式，圍繞核心IP實現智慧財產權的保護與發展，同時建立以產品IP為引線，圍繞IP生態打造產品研發、IP認證與版權監測、線下場景化體驗等方面的深度實踐。


▍多益網路

培養專業人才驅動創新發展

深耕新文創、深化公益佈局

多益網路從人才培養、文化傳承、公益實踐等多方面履行社會責任。人才培養方面，多益網路通過開展校企聯合積極佈局校招，並內設多益學院、多益技術研究院等支援平臺，幫助員工提升專業技能，驅動創新發展。人才團隊的培養與建設，進一步夯實公司研發實力，目前多益網路已組建多條產品生產線，覆蓋不同品類，並積累多項技術專利，直接或間接作用於產品研發、改善遊戲產業環境，形成良性閉環。旗下《神武4》等經典IP深耕新文創，已摸索出有效打通遊戲內外、傳承弘揚中華優秀傳統文化的經驗做法，並取得一定社會成效。此外，公益是企業的關注焦點之一，通過捐資贈物、舉辦主題活動等方式踐行企業社會責任，涵蓋防疫抗疫、扶貧攻堅、員工關懷、未成年人保護等多個方面。



▍完美世界

文創+公益：多元文化產品賦能精神娛樂

疫情期間，完美世界影視、遊戲、電競、動畫、教育等業務通過捐贈播放權、推出公益宣傳片、公益性質電競表演賽及作品徵集等多項活動，以文創+公益的方式，通過較為豐富多元的數字文化產品娛樂使用者生活，助力抗擊疫情。傳統文化方面，完美世界遊戲旗下多款頭部產品展開文化聯動，包括但不限於“國風服飾”“京劇藝術” 等聯動物件，加之企業旗下產品使用者量級較高，活動可覆蓋使用者範圍得以擴大。同時，完美世界在產品出海版本中也開展文化聯動活動，憑藉企業在部分海外地區取得的市場知名度，助力中國傳統文化出海。此外，完美世界在技術研發、功能遊戲、未成年人保護等社會責任領域也有佈局，在各個評分維度均取得較優得分。



▍樂元素

依託使用者基數提升公益活動影響力

內容結合核心玩法強化活動效果

樂元素旗下《開心消消樂》擁有較為良好的口碑和龐大的使用者基數，產品優勢有助於擴大社會責任事件影響力，提升整體宣傳效果。2020年樂元素響應“健康中國”規劃綱要，與人民網等合作伙伴共同舉辦第二屆“網際網路+健康中國”科普大賽，並在《開心消消樂》中有所體現。一方面，樂元素選擇關卡步數+運動步數的得分計算方式，既與產品核心玩法結合，又與人們日常生活連線緊密，有利於降低使用者活動參與門檻。同時，《開心消消樂》在活動中引入六項健康科普領域知識，知識來源具有較高權威性，有助於提升使用者對於宣傳知識點的信賴程度，從而提升參與度。多方面賦能使得活動在多平臺獲得關注，據統計，相關話題在微博、抖音、快手等平臺均有百萬甚至千萬量級的瀏覽，新媒體平臺曝光量超2500萬次。此外，相關活動引發大量媒體關注，獲得北青網、遊戲產業網、中國日報網等百餘家媒體報導，再次擴充活動影響力，最終在遊戲內外均吸引較多使用者參與，達到“破圈”效果。


▍中手遊

依託於IP運作經驗助力版權保護

進而淨化產業環境

中手遊旗下產品以IP遊戲為主，並與多個版權方保持良好合作，目前旗下擁有IP數量超百個，基於成熟的版權運作經驗，助力版權保護成為中手游履行社會責任的方向之一。一方面，中手遊對授權IP有較為嚴格的把控流程，對IP授權方資質及代理髮行產品IP狀況均會進行調查，從源頭減少IP侵權風險。另一方面，中手遊會自發監測獲得授權的IP是否遭到侵權，有利於淨化產業環境。此外，中手遊也通過其他方式履行社會責任，如助力青少年教育，目前已建成7家“中手遊築夢圖書館”，輻射人數達數千人；疫情期間，集團與員工的愛心捐款超140萬元人民幣；研發《仙劍奇俠傳七》《軒轅劍：劍之源》《新雕俠群俠傳之鐵血丹心》等遊戲，傳播中國武俠文化。


▍西山居

以“劍俠情緣”IP為基礎

佈局人才、技術、公益領域

西山居旗下“劍俠情緣”IP已有超20年曆史，較為深厚的內容底蘊轉化形成良好的遊戲生態，也成為西山居履行社會責任的重要出發點。一方面，西山居不斷提升自身美術要求，探索中國傳統藝術與現代美學的有機融合，為使用者帶來新穎的視覺體驗；另一方面，西山居成立人才培養體系，為產業輸送人才，目前已建立西山居美術中心人才選拔、SEED訓練營等多個培訓體系，面向社會人士、學生等不同受眾群體。除此之外，西山居不斷深化技術實力，其在雲端計算、自研引擎等方面的沉澱，推動西山居雲遊戲、主機單機等領域產品研發，助力服務使用者需求。目前，《劍網3》雲遊戲已展開PC雲端測試，單機產品《謝雲流傳》也在研發過程中。西山居同樣發力公益活動，如與中國青少年發展基金會聯合開展了非遺扶持和希望菜園專案；在疫情期間助力馳援災區，併發放點卡鼓勵玩家宅家抗疫。



▍盛天網路

多領域踐行公益舉措

依託優勢實現助推產業發展、馳援社會關切雙軌並行

近年來，盛天網路已在文教、衛生、扶貧、關愛特殊人群等多個領域踐行社會責任。2020年，盛天網路聯合多部門，共同發起“城鄉兒童網路安全素養教育與保障結對幫扶專案”活動，旨在用教育阻斷貧困代際傳遞。同時，盛天網路重點關注婦女發展及兒童健康，併成立專項基金，未來有望持續加碼本項公益活動。此外，盛天網路在疫情期間依託網咖及技術優勢，聯合其他企業共同推出網咖上雲服務，將網咖的實體PC算力通過基礎網路整合至雲端，使得使用者可不受場景限制使用高配置電腦，助力網咖產業發展，並探討未來可能的業務形態，依託優勢深度服務於產業發展。同時，這一舉措有助於使用者響應“宅家”號召，降低外出感染風險。目前，盛天網路已推出多項舉措助力疫情防控，累計捐款捐物已達134萬元。


▍比心

依託主營業務促進線上新經濟就業，在未成年人保護、平臺安全、電競生態等方面持續佈局

比心在促進就業、未成年人保護等專案得分較高，同時在相關報導中“完善產業生態”“強化平臺治理”等履責方式均被提及。促進就業方面，比心藉助自身業務模式探索線上電競陪練師職業，或可對現有電競相關職業進行補充。一方面，電競陪練師同樣以遊戲技術水平作為職業核心，有助於對年輕遊戲使用者產生較強吸引力；另一方面，電競陪練師有助於降低從業者產業入門門檻，同時職業具備就業靈活等差異化優勢，允許從業者通過線上方式入職，促進線上新經濟就業模式探索，助力緩解社會就業壓力。同時，比心通過協助起草職業標準等方式推動職業規範化，為從業使用者提供更多保障。未成年人保護方面，比心已接入騰訊公司的未成年人識別系統，對未成年人消費、功能使用範圍等方面進行限制，同時開發專用處理流程，對未成年使用者相關客服申請進行優先處理，加碼社會關切問題。此外，比心在資料安全、平臺環境、產業生態等方面同樣展開佈局，從多方面履行社會責任。



多家企業不及格

在伽馬資料的社會責任評估模型中，被人民日報、新華社、央視等國家級媒體點名批評、受到政府主管部門嚴厲處罰的企業，無論其在其餘方面（如公益、人才教育等）做出了怎樣的貢獻，在本次報告中，均視其為社會責任不及格企業。

此外，部分產業鏈企業（如遊戲直播領域），在伽馬資料的監測中，發現違規現象，如涉黃涉賭。

來源：伽馬資料
原文：https://mp.weixin.qq.com/s/wPnnvv87xnTm_t5WCmm4gQ