中國遊戲產業社會責任報告：整體提升明顯指數增12.7% 兩大問題亟需解決

2020年1月2日，人民日報發表題為《規範管理顯成效 科技支撐促增長 遊戲產業，創意發展》的文章，對伽馬資料相關人員進行了採訪。文中稱：“內容健康永遠是關乎產業發展的最關鍵問題。專家認為，我國遊戲產業應更加註重健康規範與引導，堅持正確的價值導向，抵制、清除不良內容，加大監督管理和社會聯動，共同打造健康有序的發展環境，加快推動遊戲產業高質量發展。”。

2020年1月3日，伽馬資料釋出了《2019中國遊戲產業——企業社會責任調查報告》。資料顯示：2019年社會責任指數達到12.4，較之2018年的11.0有所提升，提升幅度達12.7%。各企業在青少年保護、參與公益、傳播文化等方面均有所進步。

這說明，自2018年加強管理後，中國遊戲產業中各企業的社會責任意識提升，整體態勢正在好轉。

儘管整體向好，但伽馬資料的監測也顯示，在青少年保護和消費者投訴方面，還有很大提升空間。伽馬資料對於市場上28家重要企業54款主要產品進行監測，發現依然有個別產品並未嚴格執行國家《關於防止未成年人沉迷網路遊戲的通知》，如使用者隨意輸入錯誤身份資訊也能順利通過驗證的情況。

社會責任指數提升明顯，但仍有很大改進空間

伽馬資料（微訊號：遊戲產業報告）釋出的《2019中國遊戲產業——企業社會責任調查報告》顯示：在國內外市場及政策的影響下，中國遊戲產業中各企業對於踐行社會責任的態度更為積極，履行社會責任的能力也隨之提升。根據伽馬資料對於中國遊戲產業中企業社會責任履行狀況的監測，統計得到中國遊戲產業企業社會責任指數。2019年企業社會責任指數較去年有所提升，各企業在青少年保護、參與公益、傳播文化等方面均有所進步，中國遊戲產業中各企業社會責任履行狀況發展向好。


企業社會責任指數參考指標如下：

• 中國消費者協會網路遊戲投訴數量佔比（2019年Q1-Q3）
• 重點媒體正、負面新聞數量佔比
• 監測企業累計法律訴訟數量
• 監測企業累計行政處罰數量
• 監測企業累計監管函式量
• 監測企業累計參與公益活動數量
• 監測企業中參與青少年保護的企業數量佔比
• 監測企業中佈局教育的企業數量佔比
• 監測企業中進行社會責任披露的企業數量佔比
• 監測企業中參與功能遊戲或文化傳播的企業數量佔比
  

負面報導有所減少，但青少年沉迷依然是關注焦點佔22.8%

伽馬資料的《2019中國遊戲產業——企業社會責任調查報告》顯示：2019年中國遊戲產業中，企業履行社會責任的意識和能力均有所增強。各企業積極推動自身在經濟、就業、文化娛樂等領域的發展，還通過完善青少年保護體系、參與公益、產品聯動傳播傳統文化等方式回饋社會。

但是，從2019年重點媒體報導網路遊戲相關負面新聞型別分佈情況來看，中國遊戲產業中各企業仍存在未成年人沉迷遊戲、企業經營狀況、侵權糾紛、涉賭詐騙等方面問題，此外還有使用者權益保護等方面，企業社會責任的踐行仍有很大改進空間。

其中，重點媒體是指《人民日報》《新華社》《中國青年報》《光明日報》《經濟日報》及中央電視臺等權威媒體。其餘財經及產業類媒體，暫未計入考量範圍內。



青少年保護：28家企業54款遊戲監測 85.2%產品嚴格遵守  個別企業嚴重忽視

2019年11月，國家新聞出版署釋出《關於防止未成年人沉迷網路遊戲的通知》，在實名、使用時長、付費等6個方面明確了未成年人網路遊戲應遵循的原則和規範。伽馬資料對2019年重點監測的28家企業共54款產品在產品是否有實名認證環節、有認證環節但可以遊客登入、是否必須進行身份驗證（不能以遊客身份登入）、錯誤身份證號驗證、未成年人是否限制充值及時長等幾個方面進行了深入研究。

結果顯示，有85.2%的遊戲產品在每個環節都嚴格遵守，可以看出近兩年國內企業均在積極推動未成年人保護系統的建設。

從伽馬資料監測的情況來看，騰訊、完美世界等17家企業在未成年人保護系統的建設方面更為規範、全面，能夠達到《通知》要求。

而個別企業的產品，仍存在隨意輸入錯誤身份證也可以通過驗證登入遊戲的情況，對未成年人上網的保護力度有限。


注：資料來源於伽馬資料對2019年重點監測企業中共計54款移動遊戲產品的統計結果。

從40.0%到60.7%  產品與中國文化聯動的企業數量佔比大幅提高

2019年，有60.7%的企業在產品中聯動中國傳統文化方面的內容，這個數字比2018年的40.0%高出不少。


注：資料來源於伽馬資料對2019年重點監測企業的產品參與文化傳播相關內容的統計結果。

這說明，中國遊戲產業中各企業在不斷推出精品遊戲產品，滿足使用者的娛樂需求的同時，也在以精品產品為載體，弘揚中國傳統文化。

騰訊、網易、完美世界等大廠起到表率作用，《王者榮耀》《夢幻西遊》手遊、《大話西遊》手遊、《誅仙手遊》《誅仙3》端遊、《完美世界》手遊、《雲夢四時歌》手遊等產品均多次與傳統文化聯動，聯動內容包括戲曲文化、手工藝文化、地域文化等，聯動形式包括推出皮膚、加入新角色、場景植入等。多內容多形式的聯動，在更進一步探索遊戲文化價值的同時，也讓遊戲產品承擔了傳播文化的責任。


企業積極開展公益活動的意識明顯增強

2019年，更多的企業積極開展公益活動，增加社會效益，樹立良好的品牌形象。從2019年重點監測企業公益型別分佈來看，各企業開展公益的形式多樣，如人文關懷、科學普及、動植物保護等，涉及物件包括兒童、婦女、孤寡老人等。多種型別的公益活動，從多個角度推動了社會的發展。同時，企業還將公益活動融入遊戲產品中，既擴充自身產品正向價值，又潛移默化地向更多使用者傳達公益理念。


佈局教育成2019年重點

佈局教育領域，是企業肩負起更多社會責任的體現。隨著中國遊戲產業的快速發展，遊戲產業對技術人才的需求不斷增加，騰訊遊戲、網易遊戲、完美世界通過成立專門的教育機構，培養遊戲方面的專業人才；三七互娛通過與高校開展合作，挖掘和培養創新人才。企業立足於實踐的教育方式，在提升從業人員業務水平及就業能力的同時，也推動了遊戲產業的健康發展。除遊戲領域的人才教育外，樂元素關注兒童教育，同樣有利於社會發展，是企業積極承擔社會責任的表現。


法律意識需進一步提高，證券市場秩序有待改善

遵守法律法規是企業履行社會責任的重要體現。一方面，據伽馬資料統計到的2019年重點監測企業法律訴訟案件數量，其中商標權、著作權等侵權糾紛佔比超過四成，企業版權保護等法律意識還需要進一步提高。另一方面，2019年重點監測企業在證券市場的表現欠佳，其中某遊戲企業在2019年受到證監會及公安局的處罰次數超過10次，嚴重擾亂證券市場秩序。


投訴量增長值得注意，消費者維權意識大幅提高

中國消費者協會資料顯示，遊戲使用者對於網路遊戲投訴數量連年增長，2019年僅前三季度就超過3萬件，從2019年前三季度網路遊戲投訴的型別分佈來看，售後服務類佔比較去年同期下降15.0%，而詐騙、盜號等安全類問題的投訴佔比則較去年同期增長8.7%。一方面，通過投訴數量的增長可以看出，遊戲使用者維權意識大幅提高；另一方面，企業應當加強使用者權益保護的意識，重視使用者的投訴並及時解決。


企業社會責任履行較好的企業分析

為了更好地評估中國遊戲產業中各企業社會責任承擔狀況，伽馬資料建立了企業社會責任評估模型，從企業負面、違法違規、社會貢獻和社會認可四個方面進行評估，綜合得出企業社會責任承擔狀況。


其中，重點媒體是指《人民日報》《新華社》《中國青年報》《光明日報》《經濟日報》及中央電視臺等權威媒體。其餘財經及產業類媒體，暫未計入考量範圍內。

研究顯示：騰訊遊戲、網易、完美世界、世紀華通、多益網路、中手遊、遊族網路、創夢天地、金山軟體、樂元素等企業，在履行社會責任方面，做得較為出色。


企業案例分析——騰訊遊戲

近年來，騰訊的遊戲業務快速發展，企業也越來越重視經濟效益與社會效益的統一。騰訊自2017年上線“成長守護平臺”開始，逐步建立覆蓋網路遊戲“事前、事中、事後”的未成年人健康上網保護體系，並通過不斷升級加強對未成年人上網的管理。同時，騰訊也在通過開展公益活動、佈局人才教育、研發功能遊戲、產品聯動中國傳統文化等多種方式積極推動企業社會效益的發展，其中在功能遊戲領域的發展成果顯著，2019年推出了《見》《長空暗影》《家國夢》《佳期》等多款產品。騰訊遊戲作為中國遊戲產業中的龍頭企業，同時在世界範圍內也具備較大影響力，未來將承擔更多社會責任。


企業案例分析——網易

網易依託產品深度挖掘產品帶來的社會效益，多次在產品中聯動傳統文化，如《率土之濱》聯動國家圖書館推廣三國典籍、《逆水寒》端遊植入北宋春節慶典等，還推出了以中國歷史為背景的《第九所》《最後的祕密》功能遊戲，向使用者傳遞愛國奉獻的精神。同時，網易遊戲積極完善未成年人保護系統，推出App版家長護航功能，加大未成年人保護的力度。此外，網易積極開展公益活動、佈局人才教育，旗下產品也較少出現未成年人過度消費、沉迷遊戲等負面新聞。作為中國遊戲的代表型企業，網易未來應在企業社會責任領域更深入地耕耘。


企業案例分析——世紀華通

世紀華通旗下子公司盛趣遊戲大力發展文博業務，藉助其龐大的使用者群體，推動了中國文化的傳播。企業立足於“科技賦能文化”，將遊戲與博物館進行聯動，創立“韻文博鑑”品牌，推動傳統文化傳播，產出多項成果，如“文物加App”、功能遊戲《釉彩》《南海更路簿》等。世紀華通依託“韻文博鑑”品牌，在文化傳播領域的社會責任履行狀況表現良好。未來，作為中國遊戲的代表型企業，世紀華通在公益、人才教育等領域的佈局進一步加強，可以在承擔社會責任方面，做出更好的表率。


企業案例分析——完美世界

作為第八年被認定為“中國文化企業三十強”的完美世界，和過去數年一樣，2019年，在國家級新聞媒體中關於遊戲產業的報導上，完美世界總是以正面典型出現，其在企業發展及遵守法規方面獲得較高評分，不僅如此，完美世界持續在產品創新、文化傳播、社會公益等領域發力，多維度踐行企業社會責任，擴充套件其社會責任實踐的邊界。在產品創新方面，完美世界在沙盒、AR、戰棋、劇情互動等多個型別的產品上進行嘗試，例如《我的起源》融合了沙盒與MMO玩法；在文化傳播方面，完美世界除了在產品中融入中國傳統文化外，還依託其全球化戰略，整合全球資源，傳承、傳播中國文化，例如在各主機+PC平臺釋出的產品《非常英雄》，運用西方藝術視角和手法還原中國經典名著《西遊記》，引起海外使用者對中華傳統文化的興趣；在社會公益方面，完美世界注重青少年教育，多次進行支教活動。此外，在專業人才教育方面，完美世界教育與眾多高校緊密合作，如與阿伯泰大學合作推出“遊戲開發專業碩士與在職遊戲開發專業碩士”兩個專案，培養遊戲等數字文創專業人才。此外，完美世界教育還以“產學研”產業運營模式，在成都打造文創產業示範基地——完美文創公園。


企業案例分析——樂元素

2019年，樂元素持續推進“遊戲+公益”的模式，與天儀研究院在《開心消消樂》內聯合發起“太空垃圾消除計劃”公益活動，並在國家航天局專家顧問的指導下，在《開心消消樂》加入“太空垃圾”科普的相關玩法，樂元素髮力航天科普、不斷探索遊戲社會職能的邊界的行為獲得多個權威媒體的報導，企業踐行社會責任得到較高的認可。同時，樂元素也在助力推動中國傳統文化的傳播，其產品《開心水族箱》曾先後推出京劇系列、四大名著系列、中國民族服飾系列、名勝古蹟建築系列、非遺系列等特色的魚類，2019年還以月為單位推出“山海經系列魚”，將中國傳統文化以更為大眾化的形式傳播。此外，樂元素在企業形象及遵守法規方面表現良好，未來企業可繼續擴充在人才教育、功能遊戲等領域的價值。


企業案例分析——中手遊

中手遊較少出現企業或產品相關的負面新聞，在企業形象及是否有違法違紀行為方面表現良好。同時，在履行社會責任方面，中手遊積極推進包含中國風元素的產品，如經典國風仙俠IP“仙劍奇俠傳”，通過融入中國元素打造中國文化符號，並通過影視、周邊、舞臺劇、音樂、線下活動等方式將IP立體化，全方位推廣國風遊戲文化。此外，在公益方面，2019年中手遊除了繼續推進“築夢圖書館”計劃外，還探訪了兒童康復中心，開展關愛特殊兒童群體的活動，中手遊聚焦青少年的健康、學習和成長，積極踐行社會責任。


企業案例分析——多益網路

2019年，多益網路啟動“文創原力”計劃，科技賦能文化，積極擴充企業及產品在文化傳播領域的價值。第一，開展“新夢想同行者”計劃，以《夢想世界》IP連線非遺技藝和年輕使用者，挖掘中國傳統文化的守護者和創新者；第二，開啟“神武山河計劃”，與神武使用者一起，聯合各大文化機構，踏遍神州河山，傳播優秀文化，守護文明結晶；第三，啟動大型傳統節日文化聯動專案“神武佳節人間”，以神武系列IP聯合南方週末、廣州美術學院及非遺傳承人做出年輕、數字化的藝術表達，為傳統節日注入新的活力。此外，多益網路響應廣州市委鄉村振興戰略，參與“千企幫千村”結對幫扶；攜手廣州市黃埔區委統戰部、廣東省遊戲產業協會等機構組織進行公益慈善活動；助力第三屆“紅帽杯”網路安全攻防大賽，為高校、政企和社會網安人才提供良好的學習交流平臺和展示技能的機會，打通學校培養和社會需求的通道，持續輸出實用型人才。


四家企業不及格

在伽馬資料的社會責任評估模型中，被人民日報、新華社、央視等國家級媒體點名批評、受到政府主管部門及證監會嚴厲處罰的企業，無論其在其餘方面（如公益、人才教育等）做出了怎樣的貢獻，在本次報告中，均視其為社會責任不及格企業。

模型結果顯示，2019年社會責任履行方面不及格的企業共有四家，主要表現為企業有較多違法違紀行為，並且不注重社會效益的發展，未佈局公益、人才教育、功能遊戲或文化傳播等領域，體現出企業承擔社會責任意識方面的嚴重缺失，伽馬資料僅選取其中兩家為代表進行重點分析。

A企業：

該企業在青少年保護方面表現較差，雖有青少年保護系統，但系統落地狀況較差，青少年保護力度不足。根據伽馬資料針對重點監測企業54款產品在青少年保護系統方面的測試，該企業產品可以使用錯誤或未成年人身份證號註冊登入，在遊戲進行一段時間後沒有遊戲限時提醒，並且可以使用未成年人身份直接進行充值。

同時，雖未查詢到企業相關違法違規行為，但也未查詢到企業佈局公益、人才教育、功能遊戲或文化傳播等領域的相關內容。

B企業：

2019年2月18日，中國網報導B企業商譽爆雷；2019年8月30日，媒體報導B企業併購後遺症問題。

2019年5月16日，B企業因股份變動違規收到證監會“通報批評”的監管函；2019年8月28日，B企業因財務資訊披露違法違規收到證監會“監管關注”的監管函；2019年11月13日，B企業因股份變動違規收到證監會“通報批評”的監管函。

來源：遊戲產業報告
原地址：https://mp.weixin.qq.com/s/8r-NQ21PqXrvMoOP_bgm6g