Ascend2的一項新調查發現，1/4的營銷人員將營銷資料作為每一項戰略決策的一部分，另有44%的受訪者表示，資料在他們的決策過程中發揮了很大作用。

部分營銷人員的戰略決策只在某些時候（26%）或從不使用（5%）使用資料，這表明資料驅動的方法並不通用。

資料驅動的個性化（47%）和改善客戶之旅（46%）是營銷人員做決策過程最關鍵的趨勢。其他受訪者還提到預測性分析（38%）和線上線下資料對齊（33%），少數受訪者指出全渠道營銷（21%）、人工智慧/機器學習（21%）和廣告程式化購買（20%）是關鍵趨勢。

優化客戶之旅是一個關鍵目標

約45%的受訪者已經制定了統一營銷資料戰略，約1/3的受訪者（32%）正在制定戰略。只有1/4的受訪者（23%）沒有戰略，也不打算制定。

2/5的受訪者（42%）希望通過資料驅動的決策策略優化客戶之旅。

其他亮點

  • 營銷人員認為參與度（47%）、客戶保留率（46%）、轉化率（45%）和客戶終身價值（40%）是做出更好營銷決策的最有用的資料；
  • 另外，多點觸控屬性（17%）和漏斗/管道資料（16%）對營銷人員的決策的幫助小得多。
  • 儘管大多數營銷人員預計，由於COVID-19的爆發，他們的預算將會減少，但在這項最近的調查（4月初進行的調查）中，近一半的受訪者表示，他們的資料管理預算正在適度增長（34%受訪者）或大幅增長（13%受訪者）。

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