對一些人來說，購買新車只是為了滿足代步剛需。而對另一部分人而言，買新車則意味著提升生活品質，或者不過是想換一輛新座駕。無論推動因素是什麼，汽車消費者在發現、評估和購買新車時都會綜合使用線上和線下渠道。調研顯示，美國 51% 積極尋找和了解新車的汽車消費者是女性。在考慮到這一情況的前提下，我們深入探究了美國消費者選購新車的行為方式，以及男性和女性消費者在購車流程中存在的差異。
為了幫助營銷者瞭解當今的全渠道消費者在購車流程各個階段（發現、評估、購買和購買後）的心態，Facebook IQ 委託 Accenture 對美國 1,036 名年滿 18 歲的汽車消費者展開了調研，受訪者包括有意向在明年買車的消費者和過去 6 個月內購買過汽車的消費者。
消費者如何發現新車？
有意選購新車的消費者喜歡通過新興渠道來研究和了解汽車。尤其值得注意的是，移動裝置和社交平臺正在重塑消費者發現新車的方式。不過，男性和女性消費者會出於不同目的使用這些裝置和平臺。
我們的調研顯示，63% 的汽車消費者會上網1發現新車。其中，男性更可能訪問第三方點評或交易網站以及專業的汽車點評網站，而女性則非常看重與親友的當面交談。實際上，38% 的女性受訪者表示，親友的建議會促使她們對購買以前從未考慮過的汽車品牌產生興趣。在發現新車上，由於女性非常看重來自親友人際圈的建議，因此會經常參考社交平臺好友的意見。其中，34% 的女性會通過 Facebook 旗下應用2發現新車。
所有受訪的汽車消費者均認為，移動裝置是重要的發現渠道。30% 的受訪者稱，他們會使用智慧手機或平板電腦來發現新車和品牌。在男性和女性消費者選購汽車的行為差異上，我們發現，男性更可能使用電腦發現汽車。53% 的男性受訪者表示，他們會使用臺式電腦或膝上型電腦發現新車，相比之下，女性的這一比例為 43%。女性更可能使用移動裝置發現新車和品牌，調研顯示，有 35% 的女性會這樣做，而男性的這一比例為 27%。不過，相較於女性，更高比例的男性認為，在移動端使用網站太麻煩妨礙了他們在移動裝置上進一步瞭解汽車。我們的調研顯示，26%（略高於 1/4）的男性受訪者稱，移動網站使用起來不方便是他們不在移動裝置上了解汽車的主要原因之一。
社交平臺在汽車發現階段扮演著怎樣的角色？
調研顯示，使用 Facebook 旗下應用3瞭解新車的消費者多於使用任何其他社交網路的消費者。4 在做購買決定時，78% 的受訪汽車消費者認為某種型別的社交媒體內容有幫助。具體到不同性別人群的差異上，81% 的女性有此看法，男性的這一比例則為 76%。此外，在通過社交媒體平臺發現新車的人群中，64% 的女性和 51% 的男性表示廣告有助於他們發現新車；而表示親友釋出的帖子有幫助的男性和女性受訪者比例均為 39%。
在決定要購買的汽車時，男性和女性受訪者對於社交媒體平臺上對他們有幫助的內容型別持不同看法。具體而言，在決定要購買的汽車時，相較於男性，女性更可能認為社交平臺上的推廣、品牌使命資訊以及名人或網紅的建議與代言更有幫助。例如，我們的調研顯示，在決定要購買的汽車時，42% 的女性認為社交平臺上的推廣資訊有幫助，相比之下，男性的這一比例為 32%。當被問及哪些內容的幫助作用最大時，相較於女性，更高比例的男性認為是與汽車相關的視訊。
雖然資料顯示，男性和女性消費者都會分享汽車相關內容，但是女性的分享機率高於男性。調研顯示，52% 的女性消費者表示曾分享過汽車相關內容，相比之下，男性的這一比例為 47%。
消費者如何評估汽車？
網際網路不僅是消費者發現汽車最常用的渠道，也是他們做出新車購買決定時使用的最主要渠道。實際上，53% 的受訪汽車消費者表示，網際網路7在他們決定購買哪一款新車時發揮了影響。做購買決定時，所有受訪的汽車消費者中 36% 的人選擇訪問汽車製造商網站，29% 選擇訪問專業的點評網站。與女性相比，男性更可能使用電腦來評估汽車。
女性受訪者表示，她們在評估某款汽車時，會考慮親友的建議、品牌的使命和價值觀以及安全性。在決定購買某款新車時，當面交談對女性消費者的影響非常大，40% 表示她們的決定會受到與親友當面交談的影響。當被問及哪些因素會促使他們對購買某個以前從未考慮過的汽車品牌產生興趣時，25% 受訪的女性汽車消費者認為與某款汽車有關的經歷、拼車應用的使用經歷或坐朋友車的經歷都會影響她們。
在影響購車決定的推動因素方面，男性和女性存在差異。我們的調研顯示，價格對女性的影響更大，61% 的女性受訪者認為，價格是她們選擇汽車時最主要的考慮因素，61% 的男性則認為，他們更可能會為了獲得想要的汽車而支付更多費用。在所有受訪的汽車消費者中，80% 認同安全性和便利性是重要的考慮因素。
消費者如何購買汽車？
上網發現和了解汽車後，到實際購買新車時，大多數受訪消費者還是會選擇去汽車經銷店。我們的調研發現，79% 的汽車消費者會選擇到經銷店買車，僅 20% 的消費者選擇網路購車。不過，在 18 – 34 歲的汽車消費者中，這一比例有所下降，71% 表示他們曾到過或計劃到經銷店購買汽車，只有 27% 選擇網路購車。
有意思的是，調研顯示，78% 的受訪汽車消費者認同，讓購車流程儘量“簡單方便”很重要，42% 表示，如果可以，他們會接受網路購車。更具體而言，45% 的男性受訪者稱可能的情況下，他們願意在網上完成購車流程。
汽車消費者希望獲得怎樣的售後支援？
我們的調研顯示，86% 的受訪者希望購車後能獲得相應的支援服務，與所購汽車品牌進行某些型別的互動。女性和男性消費者都希望購車後獲得汽車保養提醒。在售後支援型別上，25% 的女性受訪者表示希望獲得後續促銷優惠資訊，而男性認為最有幫助的資訊包括關於車輛使用和保養方面的技巧。
雖然購買行為仍以線下經銷店的當面交易為主，但如果品牌能提供更流暢、便捷的體驗，消費者對於逐漸將購車轉到網上的模式持開放態度。汽車消費者越來越希望能夠線上完成更多與汽車相關的活動，而且，品牌越是為線上消費者優化網站和網路內容，就越能夠在購買流程的各個階段（發現、評估、購買和購買後）為他們打造更加便捷、流暢的體驗。
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