諮詢與服務是ERP專案成功的命脈(轉)

諮詢與服務是ERP專案成功的命脈
ERP的諮詢服務包括了三個層面的內容，分別是戰略層面的管理諮詢、企業運營層面的管理諮詢和IT應用產品層面的技術諮詢。

　　ERP的諮詢服務包括了三個層面的內容，分別是戰略層面的管理諮詢、企業運營層面的管理諮詢和IT應用產品層面的技術諮詢。

　　戰略諮詢層面是指為企業提供管理、決策、市場、預測等領域的諮詢服務，在戰略諮詢方面需要諮詢公司有著多年的歷史和經驗，深厚的行業背景和知識積累，如著名的麥肯錫諮詢公司等。企業運營層面的諮詢主要是由國際的普華永道、德勤和國內的漢普、高維信誠以及從IT企業發展而來的IBM、HP、神州數碼等供應商組成，為企業規範業務流程和搭建IT化系統平臺提供服務。然後才是最基本的產品層面的諮詢服務，也就是ERP軟體的供應商提供的產品技術支援。

　　很多企業最初接觸ERP專案時，通常會首先想到ERP廠商或硬體供應商，或者請一些ERP廠商和專家教授辦一個招標會。然而，無論採用哪一種方式，最終都必須有專業的管理諮詢公司的事先參與，根據企業的具體情況來確定業務流程的改造和重組方案之後，才能確定採用ERP產品的選型。

　　以SAP為例，SAP在實施過程中都是由SAP與德勤、普華永道等專業諮詢公司以及IBM、HP等IT企業共同組成的實施小組來進行的。SAP最成功的地方就在於，集中了世界成功的諮詢公司和IT應用諮詢商和SAP自身的ERP軟體三方面的優勢，形成了一個龐大的ERP產業鏈。通過這種緊密協作，最終反映到客戶那裡，形成一整套高度整合的一體化ERP解決方案。

　　一位資深人士在談到諮詢服務時說，ERR的實施就是將先進的管理理念植根到企業內部的過程。如果沒有專業、強大的諮詢和顧問服務，要想成功實施ERP是一件不可想象的事情。在ERP產品背後，是眾多專業的戰略管理諮詢和IT諮詢的支援，這也是國際管理軟體企業長期倡導的“管理+IT”的ERP思想精華所在。

　　諮詢服務在選型和實施中的作用點石成金一般來說，ERP市場由企業、ERP廠商、系統整合供應商和諮詢公司四個有機結合的部分組成。經驗豐富的諮詢公司往往會站在企業(客戶)的立場上考慮問題，幫助客戶更加全面和深入地瞭解ERP產品，為選擇和實施ERP提供專業的意見和建議。

　　兗礦集團的一位負責人在談到ERP諮詢公司時認為，ERP廠商在推薦自己的產品時，再好的產品，在使用者聽來難免都有“王婆賣瓜，自賣自誇”之嫌。而諮詢公司可以獨立於企業與ERP廠商之外，客觀、公正地正視問題，為企業提供第三方的意見，因此，選擇系統需要認真聽取諮詢公司的意見。由此可見，企業在面對眾多的ERP產品時，專業的諮詢公司顯示出了尤為重要的作用。並且，由於大多數企業領導人對IT技術瞭解不多，但又急需引入ERP時，重視和採納諮詢公司的意見可以規避許多不必要的風險和麻煩。

　　由此可見，在ERP實施過程中，產品與需求之間鴻溝與磨合是不可避免的，專業的ERP諮詢公司能夠架起企業需求和IT技術之間的橋樑。

　　諮詢服務與“偽ERP”辨別ERP“真假”近年來，我國社會和經濟發展取得了飛速進步，然而，不可否認的是，市場經濟建設中的一些不規範現象也充斥著我們的生活。同樣，在熱熱鬧鬧的ERP市場下面，還有許多背離ERP的真正精神和用途的“偽ERP”的影子。

　　有不少的企業領導者抱有這樣的想法，“諮詢公司的專家還不如自己人更瞭解自己”，或者“買個ERP裝上就行了，要諮詢公司幹什麼?”，“諮詢公司的價格太貴，我們買ERP就已經花了很多錢了，哪裡還有錢請諮詢公司?”殊不知，諮詢公司的水平恰恰是辨別ERP價值的關鍵。由於我國市場經濟仍處於起步階段，企業管理水平普遍低下，一些ERP廠商在大談“價格低”優勢的同時，也很容易給使用者造成一種認識上的誤區，認為ERP就是買個軟體安裝一遍，職工學會用滑鼠點選哪個按鍵就可以了。即便有諮詢公司的介入，也缺乏管理與技術結合的把握能力，最終企業的ERP不是扔掉不用，就是實施以後企業並沒有改變低水平管理的現實。

　　可喜的是，已經有一些跡象表明，不少企業已經逐漸從“葉公好龍”、“買櫝還珠”，逐漸轉向意識到ERP的整體價值。這種轉變說明，我國企業的管理正在走向成熟，管理者對ERP的理解也在走向成熟。

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