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零售銀行已成為中國傳統銀行最重要的收入來源和增長引擎，但相對於發達市場，未來的發展空間仍然巨大。中國私人部門持續積累的社會財富，不斷被喚醒或開發的金融服務需求是零售銀行業務高速發展的原動力。

然而近年來客戶需求、金融科技、監管政策、市場開放和競爭環境的快速變化給傳統銀行零售業務發展帶來了巨大的挑戰。

首先是以客戶忠誠度下降、客戶對產品服務需求的多元化、客戶對體驗更加關注為特徵的客戶需求升級，銀行獲取客戶和維護客戶的難度和成本不斷上升。

其次是第三方支付和移動網際網路高速發展帶來銀行零售客戶金融“脫媒”，銀行線上上場景和支付端“全面失守”。

第三是銀行之間、非銀行金融機構、金融科技公司之間在渠道、產品和客戶服務方面的競合生態變遷，中小銀行面臨更巨大的競爭壓力。

第四是數字化和金融科技高速發展改變了零售銀行的客戶經營方式、產品和服務交付模式、風險管理模式，對傳統銀行的零售業務模式帶來的挑戰和衝擊。

未來已來！畢馬威未來銀行2.0之零售銀行解決方案，為您提供從發展規劃、數字化轉型、組織運營優化、資訊科技規劃和落地實施、風險管理、財務管理、經營分析，到客戶、產品、渠道和服務體系升級的“從戰略到落地”的服務。

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