後疫情時代：銀行業加速轉型的五大關鍵點（附下載）

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普華永道近期出版的報告《後疫情時代：銀行業加速轉型的五大關鍵點》，將上述轉型相關的戰略總結為五個關鍵點。每個關鍵點下都涵蓋了若干個行動方案建議及潛在目標。

1、積極參與疫後復甦
積極參與疫後復甦，是一個獲得消費者信任和彰顯銀行在社會中的積極作用的機會。例如，通過吸引那些充滿熱忱的員工，可提升企業形象，增加對社會的貢獻。積極貢獻疫後復甦，還能使企業免受當前媒體、監管機構和政府對過度商業化的指責，及避免潛在利益衝突的風險。

行動方案

加強與政府、監管機構、企業和社群的互動。
在危機期間和後危機時期為客戶提供貼心的支援（例如：延期還款、另類借貸和催收方式）。
將人員和資源重新分配到關鍵支援角色。
密切關注實體經濟的流動性和信貸供應壓力，並思考如何緩解這些壓力。
密切監測和管理疫情對借款人的財務影響（如拖欠和破產增加）。
在如何支援復甦及支援的力度上加強透明度。
制定框架，將社會的期望融入到企業文化、治理機制、風險管理和日常工作中。

目標

增強客戶忠誠度和信任
加強與政府和監管機構的接觸與合作
在員工隊伍中樹立全新的目標意識
建立更積極的行業形象

2、優化復工復產後的運營機制

疫情下隔離，迫使企業反思運營方式。如今隨著復工復產推進，重要的是要在反思的基礎上，判斷哪些工作方式經受住了對效率和靈活性的考驗，哪些工作方式沒有經受住考驗，以及今後如何改進。

企業戰略應在業務連續性的緊迫要求與建立更精益、靈活和高效運營平臺的長期目標之間取得平衡。改革重點包括加強遠端工作能力，確保銀行能夠迅速調動資源，支援按揭貸款和收購融資等領域的新需求。同樣重要的是，要避免簡單地回到危機前的思維和工作方式。確保適應能力和靈活性，是企業快速轉向遠端工作的關鍵。

行動方案

評估各種客戶需求和復甦場景對運營的影響，確定如何主動響應。
發掘有效實現數字化銷售和集中客戶支援的領域。
加強員工健康、幸福、安全、支援和溝通。
培養創新、適應性和非正式的企業組織形式。
評估中短期內社會隔離所需的辦公場所租賃需求，並考慮可長期持續的遠端工作模式。
確保企業的資訊科技、虛擬專用網路（VPN）頻寬和網路安全效能滿足長期遠端工作的需要。

目標

面對不斷變化和不確定的需求時的敏捷和可擴充套件性
快速把握新機遇的能力
增強員工幸福感和忠誠度
可持的續成本結構

3、把握轉型機遇
銀行業的數字化轉型已如火如荼地進行了多年。然而，轉型的成效喜憂參半。許多企業仍充斥著人員過剩、技術割裂和資料孤島等問題。疫情充分證明了完善的數字化能力的重要性，有望為行業加速數字化提供新的動力。

員工隊伍轉型與數字化轉型同等重要。技術進步的速度，已對員工技能提升產生了巨大需求。疫情也進一步凸顯員工擁有恰當技能和不斷學習、適應和接受變革的重要性。

行動方案

加快對領先數字能力的投資，以降低成本、改善客戶體驗和降低風險。
趁早利用現有的數字化轉型方案和可提供重要價值的創新，搶佔先機。
創造性地合作，以迅速產出和率先使用領先的數字能力。
革新渠道組合和跨渠道管理。
提升員工技能，以促進新的、敏捷的工作方式。
嵌入靈活的工作安排。
重構企業文化-促進更大的創新與協作。

目標

成本效益和生產率
組織敏捷性和運營靈活性
改善客戶體驗
樂於接受創新和變革的企業文化

4、尋求收購與合作
這場由疫情引發的經濟衰退，改變了銀行服務的供求關係和盈利機制。例如，利率進一步降低，淨息差進一步緊縮。這樣的環境可能催生更多整合機會，從而讓銀行業更加穩健，更好地服務企業和零售客戶群。除了併購，與同業建立更緊密的合作伙伴關係，也有助於銀行在不增加額外成本的情況下加強能力，滿足不斷變化的市場需求。

行動方案