阿里研究院：後疫情時代的老年人數字生活（附下載）

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《報告》顯示，疫情以來，中國60歲以上的銀髮群體加速擁抱數字生活，第三季度老年人手淘月活躍度同比增速遠超其他年齡組，高出整體29.7個百分點。老年群體消費金額三年複合增長率達到20.9%，疫情期間消費增速位列第二，僅次於“00後”，消費潛力不容小覷。

然而，隨著移動網際網路普及，相當比例的老年人在生活中仍面臨“數字鴻溝”，比如在網購中遇到困難時，50%的老年人會選擇放棄。

這份《報告》由阿里研究院基於阿里經濟體的業態調研獲得。《報告》呼籲，日益老齡化的中國社會應建立數字適老化服務，不要讓老年人在數字時代掉隊。

買菜多，旅遊多，愛給孫輩買東西

新冠肺炎疫情加速了社會的全面數字化，也影響了此前“數字經濟聚光燈”之外的群體。根據《報告》，疫情期間，60歲以上的老齡人口“觸網”增速遠超其他年齡組。老年群體消費金額三年複合增長率達到20.9%，疫情期間消費增速位列第二，僅次於“00後”。

2020年，預計我國60歲以上人口占比達到總人口數的17.4%。我國老年消費市場前景可觀，呈現出市場規模潛力大、老年消費產業供給不足、老年人消費需求多樣化、老年人消費意願明顯四大特點。

與其他群體相比，老年人的消費支出主要用於孫輩、保健養生、醫療護理、休閒服務、飲食和居住空間品質改善方面。

資料顯示，食品是銀髮群體網購時的偏好品類，線上食品支出高於其他群體3.6個百分點。盒馬資料顯示，疫情過後，60歲以上使用者線上訂單增速最快，線上購買習慣逐漸穩定，人均月消費金額高於“90後”及“00後”。

越來越多的老年人從網路購物走向數字生活，老年人線上服務消費崛起。2019年，餓了麼老年餐外賣訂單量增長近十倍。餓了麼的“萬能小哥”成為老人的好夥伴，幫忙拿藥、去醫院取報告等跑腿訂單日益增。疫情期間，註冊和使用餓了麼生活服務平臺的老年人使用者佔比顯著提升，漲幅達到3個百分點，主要消費特徵表現為高消費、低頻度，購買生鮮原材料顯著高於現制餐飲，與老年人居家做飯的生活習慣吻合。

吃得好也要玩得好。根據飛豬資料，2019年，“60後”銀髮族的旅遊消費金額整體是“00後”的3倍。

50%老人網購遇難題選擇放棄

《報告》中基於阿里巴巴客戶體驗事業群（CCO）的洞察顯示，淘寶老年使用者日活規模增長，但支付率卻明顯低於年輕群體。

網購遇到問題怎麼辦？COO資料顯示，銀髮群體的求助場景主要集中在退款問題（42%）、商品相關問題（17%）、物流問題（16%）、支付問題（8%）及賬號及操作問題（5%）。在退款問題場景中，老年人更多的問題集中在“操作問題”上，包括如何退貨、錢款如何退回等問題。

遇到問題後，50%的老人對金額不大的資損場景選擇放棄，主要認為“麻煩”和“不會操作”；30%的老人向身旁可靠親友尋求幫助；20%對網購相對熟悉的老年人會先聯絡商家，協商結果依賴商家服務，對結果無預期。