阿里雲&埃森哲：智慧時代的商業地產數字變革與發展（附下載）

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隨著房產政策以及行業融資環境前所未有的收緊，中國房地產開發商正在換擋變速。而其中，商業地產隨著政策及巨集觀經濟環境的變化，已經逐步進入存量時代。

隨著網路對生活方式的滲透以及消費者的價值取向逐步演變，商業地產傳統運營模式的盈利能力不斷受到衝擊，首當其衝的是電商對線下客流的影響，由此帶來租賃商戶的營收下滑。為了維繫消費者黏性，諸多商業地產運營商通過定期投入成本裝修、改變風格來吸引客戶，但投入的成本卻難以帶來相應的客流和坪效提升。2019年上半年商業地產高管們的頻繁變動也從側面印證了這一點。

企業越做越難，利潤越來越薄，傳統模式已經失去增長動力，數字化轉型恰恰是“突圍”的必由之路。對前沿科技和新興網路力量的消化和吸收成為了地產行業的共性選擇。但商業地產的數字化轉型到底要往哪裡轉？

《智慧時代的商業地產數字變革與發展》內容摘要：

1、商業地產數字化轉型的挑戰和機遇

環境多變，行業進入存量時代，僅僅依靠經驗已經無法準確做出判斷；行業“馬太效應”凸顯，兩級分化嚴重，未來2~3年，預計行業集中度仍將繼續加強；而商業地產行業整體對資料技術的重視程度不夠，普遍還停留在客流人次的統計上，欠缺數字化底座、對消費者和會員的瞭解不夠，商業地產的企業高層們迫切需要加強對資料技術和智慧科技的應用，基於數字化能力優化商業管理及場內運營，抓住消費升級以及下沉市場消費機遇。

2、商業地產消費者認知與互動重構

未來的商業地產行業通過資料的獲取和實時反饋，可以及時正向的協助運營者調整商業運營和管理策略。通過商圈潛客透視、場內客流識別、客戶交易洞察等多種維度，建立對消費者的需求認知、建立消費者標籤化模型、進一步加強對客戶的多維瞭解；利用客戶精細化分群等手段，聯合購物中心內的商戶，針對不同的消費者提供針對性的營銷內容，吸引消費者拜訪，提升商場客流量和客單價。

3、商業地產資料運營與商業迴圈

通過資料的積累和使用，商業地產的運營效率上可以有很多的提升空間，包括地段的選擇、招商調優、購物中心內的業態比例調整；協助商戶通過資料優化門店的品類佈局設計和動線設計；提升關聯度較高的店鋪之間的相互引流拉動；提升使用者的整體購買體驗；通過線上領券線下消費、線上線下同款同價，打通物流及配送等營銷手段，讓消費者獲得無縫的全渠道體驗，幫助店鋪經營者提高客戶轉化率、成交率。

4、商業地產數字化轉型的戰略形態與變革路徑

商業地產的未來，是基於資料技術的精細化運營和管理，以使用者為核心，以資料為紐帶，從Shopping Mall轉變為Shopping Park，基於資料洞察優化設計，以人為本、體驗為王才能真正獲得差異化競爭能力。

商業地產行業的未來戰略形態，將主要包括基礎設施向分散式架構為代表的雲端計算轉變、小程式/APP前端及“場”內門店觸點逐漸數字化/資料化、交易及運營業務線上化、客戶運營及營銷逐步資料化/智慧化，以及與消費場景緊密相關的產業聯合實現生態化資料合作。

白皮書的主筆、阿里雲研究中心戰略總監肖劍表示，今天的商業地產行業，顛覆傳統模式的不是內部的競爭，而是消費者的變化和外部的挑戰，當數字化技術打破產業的邊界，線上線下新舊勢力互動融合的時候，使用者在哪裡，運營的邊界就在哪裡。從傳統競爭邏輯到生態共生邏輯，從傳統模式到技術創新，追求使用者價值、基於數字主線尋找生長空間，將成為商業地產行業未來永恆的商業主題。