ROI一直是讓營銷人員夜不能寐的首要問題。但它的應用方式各不相同，用於確定它的指標也各不相同。Wakefield Research最近委託Iterable進行的一項研究發現，營銷人員確定人工智慧投資的投資回報率的方法不一定取決於經濟收益。

相反，營銷人員定義人工智慧投資回報的主要方式是效率（51%）和改善客戶關係（50%）。前者將繼續成為ROI的關鍵優勢；之前的一項研究發現，96%的營銷人員對人工智慧提高效率的潛力持樂觀態度。

人工智慧的投資回報率也被定義為有效的資料分析（47%），而近一半的人（46%）是根據改善的財務收益來衡量的。再往前看，約42%的人認為人工智慧在準確預測方面取得了成功。

總體而言，91%接受調查的營銷人員已經在他們的工作中使用人工智慧。儘管67%的人認為人工智慧是一場變革性的技術革命，而不僅僅是一種工具，但只有37%的人認為人工智慧正在成為他們作為營銷人員整體技能中不可或缺的一部分。7/10的受訪者要麼極度（28%）要麼非常（42%）擔心，他們將不得不學習如何使用人工智慧來保持自己作為營銷人員的價值。

儘管如此，總體感覺似乎大多是積極的，因為近一半的人認為人工智慧應該增加業務指標並更好地反映他們的工作績效（49%），並且被人工智慧吸引是因為它可以幫助他們更有效地工作（47%）。營銷人員認為，最主要的人工智慧型別是最佳化，其次是自動化。

在工作方面，受訪者認為人工智慧將創造新職位的可能性（69%）是取代工人並搶走工作的可能性（31%）的兩倍多。

最後，大多數（54%）的受訪者極度（22%）或非常（32%）擔心，如果他們的團隊不使用人工智慧技術，他們就會錯過最好的工具。