從程式設計師到專案經理（15）：專案管理三大目標

　　專案管理的三大目標即時間、成本和質量，實際是告訴專案經理應重點關注什麼因素，專案控制應該做什麼工作。三大目標雖然簡單，但如果能將其真正貫徹到自己的行動中，那麼對專案計劃制定、過程控制等工作，均能起到引導作用。有了努力的方向，專案經理也就可以真正告別“盲目”了。

　1.我的第一次頓悟

　　（1）懂三大目標才算入門

　　我曾經也是一個混沌型的專案經理，每天渾渾噩噩，不要知要管什麼，要做什麼，在專案的大浪中隨波逐流。直到有一天，我的上司在跟我聊天時說到專案有三大目標：時間、成本和質量，我當時就像被雷擊一般，如夢初醒。時間、成本、質量，這不正是專案經理最應該要關注的事情嗎？

　　這是我在專案管理方面的第一次頓悟。從這一天起，我才感覺自己像一個真正的專案經理了。也正是從這一天起，我才明白原來專案管理是有章可循的，我買來了專案管理的書籍，參加了專案管理培訓，開始了新一輪如飢似渴的學習。

　　後來在工作中我每天都嘗試著問自己這些問題：

　　l 時間：專案計劃在什麼時候完成？有哪些工作，分別在什麼時候完成？是否發生了偏差？如果有偏差，怎麼處理？

　　l 成本：專案計劃花多少錢？每項子任務分別打算用多少錢（多少人月）來完成？是否發生了偏差？如果有偏差，怎麼處理？

　　l 質量：軟體功能完整嗎？軟體操作方便嗎？執行結果正確嗎？執行效率夠快嗎？軟體程式碼符合規範嗎？客戶用起來滿意嗎？

　　我想如果能做到這些，專案管理也就算入門了。專案經理只有心中時刻謹記三大目標，行動才會有方向，才能真正主動、有意識的管理專案，也才能算是一個真正的專案經理。

　　（2） 三大目標就是“快好省”

　　專案管理的三大目標，其實是專案管理九大領域中的三塊，分別代表花多少錢、多少時間、做成什麼樣，顯然這些都是專案管理中至關重要的問題，如果專案經理連這三個問題都不關心，那也就沒有什麼可以關心的了。

　　周總理曾經提出要“多快好省的建設社會主義”，三大目標實際上與“快好省”是一致的。為什麼沒有多呢，因為“多”絕不是專案管理的目標，專案只需要完成規定的內容即可，如果以“多”為目標，那麼專案永遠都沒有完工的一天。

　　（3）誰在關心三大目標

　　既然是三大目標，那應該是專案各方都非常關心的，其實不然。三大目標是平衡了專案業主方和承建方雙方利益，為實現雙方而綜合考慮的結果。比如成本，就是花出去的錢，顯然是承建方的命根子，但是業主方並不關心，簽訂合同後，你花多少錢跟他們有什麼關係呢？他們才懶得理呢。而質量，雖然對業主方至關重要，但承建方卻往往並不上心。為什麼有那麼多豆腐渣工程，就是因為承建方只關注成本，不關心質量的後果。

三大目標	買方（業主方）	賣方（承建方）
成本	合同簽訂後，專案實施成本基本上與客戶無關。 關心程度：0星	成本要儘量低，對公司至關重要。 關心程度：5星
進度	要快，儘早投入使用。 關心程度：4星	要快，可儘早回收款項。 關心程度：4星
質量	質量越高，使用越爽。 關心程度：5星	質量越高，成本越高，質量太低不能驗收。公司被迫關心質量。 關心程度：3星

　　從上表可以看出，業主方和承建方其實是存在一定的利益衝突的。專案經理必須能夠平衡好雙方的利益關係，要使雙方都滿意。時間、成本和質量，就像是構成木桶的三塊板子，哪塊板上有洞，木桶都是裝不了水的。

　2.從三大目標到五大因素

　　所謂專案五大因素，就是專案三大目標加上範圍和資源，它們是構成專案的基本要素。雖然管理專家們很少將它們並稱，但鑑於它們的重要性，以及相互之間的緊密關係，有必要進行一些說明分析，以引起專案經理們重視。

　　（1） 專案五因素

　　如果說三大目標是專案管理中最重要的因素，難道專案範圍、資源就不重要的了嗎？其實它們也很重要，甚至可以說更加重要，因為它們是解決做什麼與誰來做的問題，這五大因素都是專案經理必須要關注的問題。

　　那為什麼單單把三大目標拿出來說呢？其實很簡單，這是因為專案範圍、資源其實是約束性因素，而不是專案目標。其中專案範圍是客戶對專案的約束，而資源是你的老闆對專案的約束。用口語來說就是，有這麼一攤事（範圍），老闆給你這麼多人（資源），你把它幹好，什麼叫幹好呢？就是費用不能超支（成本）、幹出來的東西還要好用（質量）。

　　（2）專案約束公式

　　專案五大因素之間，並不是孤立的，它們之間的變化關係可以用一個簡單的公式來表示，我們不妨稱之為“專案約束公式”：

　　成本 = 範圍 × 質量 = 時間 × 資源投入

　　根據這一公式，我們可以得到幾個“推論”：

　　●專案範圍、質量、時間和資源投入都與專案成本成正比。

　　●如果客戶要求新增額外工作（範圍變大），或者質量要求提高，那麼專案實施成本將升高。當資源投入一定時，專案所用時間會變長。如果期限不變，則需要加大資源投入。

　　●預算不變的情況下，範圍變大，只能降低質量，質量要求提高，只能減少範圍（少做一點工作）

　　可見這五大因素這間，是對立統一的關係，它們互相制約，互相影響，又相輔相成，因此必須要進行總體控制，保證各個因素之間的平衡，這也就是專案管理九大知識領域中為什麼有一個整合管理的重要原因。

　　（3）掙值管理的不足

　　在專案管理中，有一個著名的方法叫“掙值管理”，它是用計劃進度、實際進度、預算成本、實際成本這幾個值進行運算比較，用來衡量專案績效的一種方法。該方法對推行專案的數字化管理有著巨大的推動作用，然而由於缺失了一個重要因素，使得這個方法存在著嚴重的不足。

　　這個因素就是質量。掙值分析只有成本和進度兩個方面的因素，沒有質量，將其用於績效考核時免不了產生很大的漏洞。為什麼會沒有質量呢？這是因為質量難以用數字進行度量，特別是對於軟體專案而言。雖然國標《軟體工程 產品質量》（GB/16260-2006），提出了比較完整全面的質量模型以及度量的指標，但質量評價成本很高，而且很多指標經依賴於人的主觀評價，實用性也就大打折扣了。相對而言，對進度和成本的評價，如果藉助合適的資訊系統，完全可以通過計算機自動實時生成，不需要人過多的干預，非常方便。

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