在數字化轉型的大潮中，CRM系統是企業提升客戶關係管理、最佳化銷售流程的重要工具。本文將從系統功能、優勢、劣勢、總體評價四個方面，對2024年國內外十大熱門CRM系統進行全方位對比，幫助企業找到最適合的CRM解決方案。
1. 紛享銷客CRM
官網：https://www.fxiaoke.com/
系統功能
紛享銷客是多年穩居國內市場佔有率第一的CRM系統，並且近年在國產CRM第一梯隊中逐漸與其他競爭對手拉開距離，產品能力和業績優勢愈發突出。
定位於連線型CRM，紛享銷客提供覆蓋從營銷獲客，銷售管理，訂單回款，到售後服務的完整閉環一體化CRM服務。具備20餘種行業解決方案和PaaS平臺能力，擅長對接各類企業管理系統，業務定製和整合能力強，在眾多行業大客戶的定製化支援和實施成功率較高。
2024年紛享銷客發力AI，推出紛享AI PaaS平臺，透過定製化智慧AI助手、場景驅動的提示詞生成和易用的模型訓練平臺，賦能企業營銷服多個業務場景，提升效率和質量。同時進一步提升多語言多幣種多時區支援能力，助力更多的企業出海擴充業務。
優勢
產品完備，覆蓋營銷服三條主業務線，既可以為企業提供實用的系統工具，又可提供管理經驗，從硬性流程和軟性的管理思想上全面升級企業運營效率。
整合性和對接能力強，可打通其他企業管理系統，紛享銷客實施團隊有豐富的系統打通經驗，打破資料孤島，助力企業多系統聯動，全面升級數字化管理。
不足
銀行、金融類企業用的話需要定製化開發功能較多。
總體評價
★★★★★
紛享銷客CRM以其在國內市場的領先地位和強大的定製化能力，成為企業使用者的首選，既可以滿足大中型企業以及國際化和出海企業的CRM需求，也有專屬中小企業的開箱即用的CRM軟體。
免費試用入口：https://www.fxiaoke.com/ap/reg/
2. Zoho CRM
官網：https://www.zoho.com.cn/
系統功能
Zoho CRM是一款全球性的功能全面的CRM系統，適用於各類企業。提供了從銷售自動化、營銷自動化到客戶服務管理的全方位解決方案，支援個性化定製。
優勢
Zoho CRM的優勢是國際化品牌，聚焦行業需求，可提供多個垂直行業解決方案，自建資料中心保護資料安全，在中國有多個合作伙伴保障客戶系統正常執行。
劣勢
高階功能相對薄弱，對大型企業複雜的功能和對接需求未必可以滿足，Zoho更適合中小型企業。
總體評價
★★★★
Zoho CRM以其全面的功能性和易用性，在全球範圍內擁有廣泛的使用者基礎，但在大型企業服務方面稍顯劣勢。
3. 銷售易CRM
官網：https://www.xiaoshouyi.com/
系統功能
銷售易的標準產品包括銷售雲、營銷雲、夥伴雲、服務雲、電商雲、SCRM、智慧分析雲。平臺型產品包括Neo-Platfom、統一客戶資料平臺、NeoAI。
優勢
具備一定的大型企業服務經驗，有標準化的產品解決方案，可以支援營銷、銷售、服務全鏈路的產品功能，支援一定的定製化能力。
劣勢
有使用者反映系統載入緩慢，不穩定，移動端使用者體驗較弱。
總體評價
★★★★
整體看銷售易是國內產品體系較為完備、服務經驗較為豐富的CRM供應商之一，但產品效能和後續服務質量方面有待提高。
4. Salesforce
官網：https://www.salesforce.com/cn/
系統功能
CRM領域的巨無霸，Salesforce提供了包括客戶資料管理、銷售流程自動化、社交媒體整合等功能，滿足各行業企業客戶管理需求，在中國的業務由阿里雲代理運營。
優勢
Salesforce的優勢在於其強大的功能性，包括客戶資料管理、銷售流程自動化、社交媒體整合、人工智慧支援等。
劣勢
高昂的成本和複雜的配置需求，對中小企業不太友好。
總體評價
★★★★
Salesforce以其強大的功能和廣泛的整合能力，成為全球企業的首選CRM解決方案之一，但價格偏貴，使用門檻較高，對中小企業不太友好。
5. 神州雲動CloudCC
官網：https://www.cloudcc.cn/
系統功能
神州雲動CloudCC提供了銷售雲、市場雲、社交雲、客戶服務雲、現場服務雲、夥伴雲、分析雲、專案雲，以及製造業、教育培訓、IT高科技等8個行業解決方案，具備PaaS能力。
優勢
神州雲動CloudCC支援本地部署和雲服務，其他頭部廠商基本不支援本地部署，CloudCC信創版在原生PaaS基礎上進行了大量安全改造，安全性更好。
劣勢
價格比紛享銷客貴，目前沒有AI相關功能。
總體評價
★★★
神州雲動CloudCC是產品功能和服務都還不錯的一家CRM供應商，但相較於同類競爭對手，其價格較貴。
6. 簡道雲CRM
官網：https://www.jiandaoyun.com/index/crm/
系統功能
簡道雲企業級零程式碼應用搭建平臺，提供可快速上手的CRM套件，功能包括客戶管理、銷售過程管理、營銷管理、售後管理、資料視覺化，以及CRM與簡道雲平臺上的生產管理系統、進銷存、OA等系統的組合。
優勢
簡道雲CRM的優勢在於靈活易用，企業可以基於簡道雲平臺自主搭建全流程閉環客戶關係管理系統。
劣勢
一方面，零程式碼平臺上的CRM很多功能不夠細化，另一方面對企業原有系統的對接能力不夠強。
總體評價
★★★
零程式碼平臺上的簡道雲CRM前期配置簡單，易上手，價格也較為便宜，但與專業型CRM相比，簡道雲CRM功能不夠全面，無法滿足大型企業的功能和系統對接需求。
7. 微軟Dynamics365
官網：https://www.microsoft.com/zh-cn/dynamics-365/solutions/sales-and-marketing
系統功能
微軟Dynamics365提供了客戶管理、銷售自動化、客戶服務等功能，並與Office 365等微軟產品緊密整合。
優勢
微軟Dynamics365的優勢在於其與微軟生態系統的深度整合，適合已經使用微軟產品的企業。
劣勢
相對較高成本和對微軟產品的依賴性。
總體評價
★★★★
微軟Dynamics365以其與微軟產品的深度整合，成為微軟使用者的自然選擇。
8. SAP
官網：https://www.sap.cn/products/crm.html
系統功能
SAP的CRM管理軟體跨營銷、銷售、數字商務和客戶服務部門，在整個客戶生命週期內有效管理客戶關係。
優勢
全面整合SAP其他應用，內嵌AI技術，更智慧的流程自動化，提供行業特定的功能和工作流，即行業解決方案。
劣勢
高昂的成本和複雜的配置需求，不適合中小企業。
總體評價
★★★★
SAP CRM是SAP體系的重要組成部分，功能強大，使用門檻高。
9. 悟空CRM
官網：https://www.5kcrm.com/crm
系統功能
悟空CRM是一個開源CRM，提供營銷管理、銷售自動化、客戶服務等功能，提供開放性結構，滿足定製化需求的客戶，可對接企業其他系統。
優勢
開源版免費，適合具備一定開發能力的小團隊。
劣勢
功能豐富度相對較低。
總體評價
★★★
悟空CRM自誕生以來一直提供免費開源版，同時收費版各方面表現也不錯，是需求不太複雜的中小型企業的CRM優選之一。
10. Hubspot
官網：https://www.hubspot.com/
系統功能
Hubspot提供了包括客戶管理、銷售跟蹤、營銷自動化等功能。
優勢
易用性強，有強大的銷售管理相關部落格文章資源。
劣勢
沒有中文版本。
總體評價
Hubspot是歐美較為受歡迎的一款CRM系統，介面友好，易用性強，提供豐厚的銷售相關內容資源，但不支援中文版本。
透過上述對比，我們可以看到每個CRM系統都有其獨特的優勢和適用場景。企業在選擇CRM系統時，應根據自身的業務需求、預算和市場定位，選擇最適合自己的CRM工具。
以下是關於“2024 年 CRM 系統對比”的十個常見問答：
1. 問：國內外十大熱門 CRM 系統有哪些？
答：國內熱門的 CRM 系統有紛享銷客CRM、白碼 CRM、悟空 CRM、用友 CRM、神州雲動 CRM、金蝶 CRM、銷幫幫 CRM 等。國外熱門的 CRM 系統有 Salesforce、Zoho CRM、Microsoft Dynamics 365 等。
2. 問：國內 CRM 系統相比國外的有哪些優勢？
答：國內 CRM 系統更貼近本土市場，提供更符合國內企業業務習慣的功能和服務；價格相對親民，適合預算有限的企業；在資料安全和隱私保護方面更符合國內法規要求。
3. 問：國外 CRM 系統的優勢是什麼？
答：具有更廣泛的全球市場經驗，提供多語言支援和全球化服務；技術成熟，功能全面，尤其在資料分析和智慧化方面表現突出。
4. 問：紛享銷客 CRM 的特點是什麼？
答：紛享銷客是國內 CRM 市場的領頭羊，以“大而全”的 SaaS+PaaS 平臺級能力著稱，擅長業務通用+行業化發展。其連線能力卓越，能助力企業實現深度客戶連線與全價值鏈協作，覆蓋營銷、銷售、服務全流程。
5. 問：Salesforce 的適用企業型別是什麼？
答：Salesforce 作為全球領先的 CRM 提供商，適合大型企業以及有跨國業務、對功能和技術要求較高、追求高度定製化且預算充足的企業。
6. 問：Zoho CRM 的優勢和不足有哪些？
答：優勢是使用者介面友好，操作簡便，提供全面的客戶關係管理功能，且支援多種裝置和平臺的整合，定製能力較強，有適合不同規模企業的產品；不足是在國內市場的知名度和品牌影響力相對較小，免費版本功能有限。
7. 問：哪些企業適合選擇金蝶 CRM？
答：適合大型企事業單位，尤其是已經在使用金蝶的 ERP、SCM 等系統，需要進行系統整合，且對客戶關係管理有較高要求的企業。
8. 問：微軟 Dynamics 365 的特點是什麼？
答：作為微軟旗下的 CRM 產品，與 Office 365 等微軟產品無縫整合，提供了強大的資料分析與智慧洞察能力，適合已經使用微軟生態的企業。
9. 問：中小企業該如何選擇 CRM 系統？
答：中小企業可以考慮選擇功能靈活、價格實惠、易於上手且能快速響應市場變化的 CRM 系統，如國內的紛享銷客CRM、白碼 CRM、Zoho CRM 的低版本或輕量級產品（如 Zoho Bigin）等。同時要考慮系統的可擴充套件性，以滿足企業未來發展的需求。
10. 問：如何評估一個 CRM 系統是否適合自己的企業？
答：首先要明確企業自身的業務需求，包括客戶管理、銷售流程管理、營銷管理等方面的具體需求；考慮預算限制，包括軟體購買費用、實施費用、培訓費用和維護費用等；評估使用者體驗，看系統是否易於使用和操作；考察整合能力，能否與企業現有的其他系統（如 ERP、財務軟體等）整合；關注系統的可擴充套件性和供應商的支援服務等。