黑貓投訴聯合微博熱點連續第四年釋出《2022年消費者權益保護白皮書》。白皮書顯示，購物平臺成為年度消費者投訴最多的行業，投訴量佔比達23.32%；金融支付行業投訴佔比21.03%，為平臺年度投訴第二多的行業。
受“618”、“雙十一”、“雙十二”等促銷活動的影響，購物平臺行業投訴量在6月、11、12月的增幅較為明顯。
投訴主要集中在超長預售商品退款困難、商品貨不對板難以退換、大促期間平臺同一商品前後優惠力度不一致且難以保價、優惠商品不發貨強制砍單、平臺日常福利活動虛假宣傳等問題。
不少消費者反映，每到大促的時候，各種繁雜的規則讓人眼花繚亂，其中被吐槽最多的是預售定金規則，不少消費者認為，“定金+尾款”模式看似十分優惠，其實暗藏“玄機”。
比如不點選同意“定金不退協議”，不能下單；尾款不付，定金不退，雖然消費者可以找商家協商，但是規則讓人感覺繁瑣。
另外，消費者反映的價格亂象仍然存在，在電商購物節期間，“虛標原價、先漲後降”等老套路不僅沒有消失，反而又添了“預售更貴、隱藏優惠”等新套路，且套路越來越隱蔽、越來越具有誤導性和欺騙性。
自 快科技