市場監管總局公佈，2023年全國市場監管部門透過全國12315平臺、電話、傳真、視窗等渠道，共受理消費者投訴、舉報和諮詢3534.3萬件，同比增長20.2%，為消費者挽回經濟損失44.9億元。資料顯示，2023年全國市場監管部門共受理投訴1740.3萬件，同比增長32.8%。

售後服務增長最快，同比增長61.5%，連續兩年排在問題首位。消費者反映的問題主要集中在產品更換困難、送貨時間延遲、質保期內產品損壞不提供免費維修等。

2023年全國12315平臺接收網購投訴舉報1261.1萬件，佔投訴舉報總量的56.1%，以直播電商為主的新興電商投訴舉報增幅明顯高於傳統電商平臺。

消費者反映的問題主要集中在購買的商品為“三無”產品、到手商品與直播間展示商品效能不一致、退換貨困難等。

2023年全國12315平臺共接收智慧裝置投訴舉報10.4萬件，同比增長1.1倍。

其中智慧手錶（3.3萬件）、智慧家居（1.9萬件）投訴舉報較多。消費者反映問題主要集中在售後服務困難、洩露消費者個人資訊、產品實際功能與宣傳不符等。

全國12315平臺接收新能源汽車投訴舉報量從2019年的1.8萬件增至2023年的13.5萬件，增長了6.5倍。

消費者反映的問題主要集中在新車出現質量問題且商家拒絕履行“三包”義務、商家不按合同約定時間交付商品、商家拒絕履行保價協議等。

自 快科技