金融理財行業通過企微SCRM系統，低成本實現私域使用者持續復購

　　目前，與圈量合作的某頭部理財企業的使用者數量達到了上千萬戶，因此，現階段較為嚴峻的問題是：該怎麼去喚醒更多活躍的使用者。接下來會給大家介紹，金融行業怎麼通過企微私域+私域scrm系統的方式，以此來提升使用者的活躍程度以及復購。

　　金融理財行業為什麼也要運營私域流量呢？

　　1、獲客成本過高

　　從前，獲客成本僅僅只有幾十塊錢一個人。但現如今的獲客成本要1000元以上，比之前足足暴漲了30倍。

　　2、引流轉化效果差

　　影響引流轉化的效果有很多因素，這些因素具體有引流產品質量、產品價格、運營節奏以及客戶服務等。

　　現如今普遍存在的問題是，金融產品的引流效果都不是非常理想。原因在於，使用者的畫像分析得不夠清晰，因此做不到精準投放，進而後續的轉化就被影響了。

　　3種型別：無知、無助和無聊

　　無知：使用者缺乏有關於金融行業的理財知識。

　　無助：使用者會因為對投資理財知識沒有全面的瞭解，因此產生了無助的情緒，所以就會向我們尋求幫助。

　　無聊：手上有多餘的錢，在投資理財過程中，渴望和他人進行交流、溝通。

　　我們通過建立不同的渠道矩陣，來降低獲客成本以及去研究怎麼才能更好的承接大客戶，以此來應對高價格的流量問題。利用提升轉化率來觸達這一批客戶。

　　如今，該理財公司承接新使用者的方式有：利用企業微信以及企業微信群，用社群運營的手段來作為品牌銜接的橋樑。不僅提升了使用者粘性，還使得轉化率得到了進一步提高。

　　SCRM如何幫助該理財公司：

　　1、渠道引流

　　一般公司在面對那些已經註冊多年的老使用者時，會以專屬顧問的身份新增企業微信好友。直接採用@1對1”的方式打電話私聊使用者來通過自己的企業微信好友申請。顯而易見，這種情況下使用者一般都會答應，通過率極高。

　　但是總會有公司另闢蹊徑。例如，理財公司在面對新使用者時，則採取了利用多渠道引流的方式來獲取新使用者。

　　主要佔地就是微信公眾號矩陣、微信小程式和該理財公司APP，而最主要的引流產品就是“小白理財課”。

　　2、企業微信承接流量

　　這些企業會通過免費體驗課來吸引使用者，這些通過引流進來的使用者，一般都會沉澱到企業微信的好友中，這樣一來企業微信的好友量也會大增。接著再根據具體的開課情況，由企業微信員工對這些使用者進行邀請，最後加入到學習群中。

　　與此同時，老客戶也會被沉澱到企業微信中。

　　通過免費課程吸引來的使用者，企業微信的歡迎話術是獨立的。

　　因為企業微信的後臺設定了歡迎語，所以使用者可以從歡迎語中，很直觀的瞭解到對接“老師”的人設，比如【金融碩士畢業】、【8年投資經驗】等等相對來講比較專業的背景形象，這也在一定程度上透露出企業形象。無形之中增加使用者的信任感，也會讓使用者堅信，通過課程的學習可以幫助自己賺到錢，在未來工作中是充滿希望的。

　　雖然，起初提供給使用者體驗課是免費的，但是通過前期的體驗課也要讓使用者們切實感受到體驗課是有價值的，具有存在的意義的。在工作開展的過程中，該理財公司一般都會先分發給使用者一份學習資料方便使用者進行課程學習。此外，還會在課程下方附加往期學員的真實反饋。既增加了課程的真實性，也可以用來營造課程口碑，側面來證明這節免費課是有價值的，同樣需要使用者用心學習和對待，讓使用者學會珍惜。

　　3、私域運營轉化

　　使用者在進群之後，相應課程的班主任會採用一些特殊的社群運營儀式，來呼叫社群得氛圍。例如在課程開課的時候，引導群成員釋出簽到詞，增加使用者的參與感。

　　之後在社群的運營中可以採用一系列的群聊SOP話術來循序漸進的引導群成員互相交流，多方面瞭解投資、瞭解理財。接著便可以向客戶介紹有關課程架構並且可以提前跟大家大概地說一下相關課程學習的規則。

　　值得我們關注的是，假如未完成作業，課程導師會一一提醒你們，但若是超過三次將會移除群聊，除此之外，完成作業後能夠領取課程總結，可以讓使用者切身體會到這是一門有價值的課，非常需要使用者認真去對待的。

　　並且通過這個行為，我們也可以過濾掉意向不高的使用者，進一步高效提升接下來的轉化率。

　　除了群內的運營和轉化，課程導師會提醒使用者，並對使用者進行1V1私聊課程，接下來還會引導學員開通證券賬戶，讓使用者下載有關的股票APP做好工具基礎，便於後續分析並投資理財產品。

　　4、精細化使用者畫像

　　我們可以通過企業微信傳送問卷，從而獲得使用者更精準的畫像，除此之外，使用者可以在填寫問卷後領取捲包。

　　根據問卷調查，企業對使用者的畫像會更加具體且明瞭，除此之外，我們能夠根據問卷結果來調整引流產品，確定運營節奏，用讓使用者更舒適的方式來接觸，可加速轉化率提高。

　　除此之外，我們能夠根據精準的使用者分層給使用者打上標籤，後續會根據標籤來分層觸達，比如說在使用產品A的使用者，可以連續不斷收到關於產品A的動態。

　　比起其他廠商廣撒網式的頻繁推送各種優惠活動的運營方式，相比之下，該理財公司更具針對性，也更收斂，即使頻次低，但是更加精準，因此能夠讓該產品的轉化率比普通的產品更高。