報告下載：新增199IT微信公眾號【i199it】，回覆關鍵詞【2021奢侈品行業微信指數】即可
自2011年推出至今，微信的服務範圍已經涵蓋了從支付到電子商務解決方案的方方面面。截至2021年3月，其月活躍使用者（MAU）已超過12.25億。目前，微信已經成為各品牌在中國進行數字化戰略的重要工具。近日，基於奢侈品行業在微信平臺的發展與表現，JINGdigital聯合DLG（Digital Luxury Group）推出了《2021奢侈品行業微信指數報告》。
本次報告對33個社群規模在7000至400餘萬的奢侈品品牌進行了深度研究，釋出了品牌在「粉絲獲取」、「參與度」、「內容」等層面的資料表現，同時針對2021年奢侈品牌的關鍵機遇 進行了分析。本次報告會採取了線上線下同步直播的方式，JINGdigital CEO洪鍇以及DLG中國區董事總經理兼合夥人Pablo同線上線下數百名關注報告的粉絲們進行了分享和互動。
一、市場趨於飽和 品牌如何保留並吸引新的粉絲？
從2019年與2020年的整體情況來看，粉絲量在10萬以上的賬號年增長率從41%下降至34%，粉絲量在10萬以下的賬號年增長率從34%上升至50%，雖然整體仍呈增長趨勢，但隨著微信社群的規模越來越大，市場逐漸趨於飽和，如何保留並獲取新的粉絲，仍是品牌亟待考慮的重要問題。
此外，基於報告中對「每次推送後的取關率」的資料分析，2020年，內容推送後48H內的平均取關率達0.99%，與2019年0.4%相比，幾乎增長了2倍，這表明使用者對內容質量的敏感度更高。DLG中國區董事總經理兼合夥人Pablo表示：使用者流失是必然的，品牌通常會在每次推送內容時獲得新粉絲，同時流失一些現有粉絲。所以，實行受眾細分，使得推送內容滿足使用者喜好不失為降低取關率的一種方法。
二、資訊爆炸時代 如何提高粉絲活躍度？
從《2021奢侈品行業微信指數報告》中「使用者參與度」板塊的調研資料可以看出，與2019年相比，2020年各個渠道吸引的粉絲參與度整體上都有所下降。隨著越來越多的品牌湧向微信，粉絲們身處資訊洪流之中，如何提升其參與度將成為更大挑戰。
據2020年「粉絲參與度」資料顯示，在粉絲參與的所有互動活動中，「點選選單」的比例最高，為73%，使用者根據選單按鈕上的專案，與品牌進行互動。其中，訪問與品牌相關資訊的比例，從2019年的33％提升至40%，與電子商務相關的選單點選率已從2019年的36％上升到39％。JINGdigital CEO洪鍇指出：使用者在尋找特定型別的資訊或服務時，往往會與微信上的品牌進行互動，這些資訊或服務通常可通過選單選項進行訪問。因此，品牌應開發千人千面、功能完備的綜合性選單，以確保消費者繼續瀏覽和發現其微信內容和服務產品。
三、深耕內容 如何提高文章開啟率？
資料調查顯示，奢侈品牌推送的所有文章的平均開啟率從2019年的8.41%降至2020年的8.03%。熱門文章平均開啟率為9.73%。很多品牌每次推送只發布一篇文章，但實際上，多篇文章推送的累積開啟率明顯高於單篇文章推送。因此，品牌方可以充分利用微信公眾號的多條文章推送功能，通過使用者細分為特定群體建立次條文章，從而在不顯著增加成本的情況下使開啟率達到最大化。
此外，基於此報告「文章熱力圖」對奢侈品牌內容推送中使用者停留時長的統計分析，有20％的使用者會在2.56屏後退出頁面，在播放了6.82個螢幕後，大約50％的讀者將會退出。因此，文章長度以及重要內容優先顯示都將是品牌方需要考慮的地方。在根據消費者的喜好將其細分為不同維度受眾群之後，品牌可以採取進一步的措施：針對不同的使用者群體進行測試，以確定最佳的內容定位、內容釋出的最佳時機、內容的排布順序等。
四、2021品牌微信行銷應把握哪些關鍵機會？
在報告最後，JINGdigital CEO洪鍇和DLG中國區董事總經理兼合夥人Pablo從小程式、營銷自動化、社交商務等板塊分享了2021年品牌應把握的關鍵機遇。品牌可以通過營銷自動化平臺，利用48小時視窗，在使用者做出關注公眾號、點選特定選單選項、傳送訊息等特定行為發生後自動觸發如圖文、模板訊息、小程式推送等溝通機制，從而提高消費者與公眾號的互動率。同時，品牌可以通過電子商務小程式中彈出視窗等形式提高微信轉化率，以及嘗試在小程式上進行直播，從而使得使用者在不跳轉到外部網站的情況下進行購買。
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