在提高客戶信心的同時提升效率是抓住航空貨運潛在長期需求的最佳途徑。

物流成功歸結於卓越運營和客戶信心，前者往往能夠推動後者。電子商務增長、全球供應鏈和航運中斷都造成了愈加複雜的運營環境，但也為航空貨運增長創造了機會。

航空貨運業在大力進行數字化投資方面一直進展較為緩慢，但目前越來越明顯看到，公司要想創造可持續成功並獲取增長機會，必須投資數字轉型。

諸如“自動化”、“人工智慧”、“大資料”和“5G”等技術主題並不新鮮，但由於複雜性或難以證明投資回報，它們通常被視為無法達到的目標。

在提高客戶信心的同時提升效率是抓住航空貨運潛在長期需求的最佳途徑。

為了簡化數字投資並從中獲得最大價值，Cirium專家建議採用數字轉型的組合方法，重點是建立與客戶的信任和改進關鍵決策。

建立信任和加速決策的最快方法是消除組合中的恐懼、不確定性和懷疑。

Cirium專家設定了八項數字轉型計劃，以實現可持續成功和最小化風險，並在當今的運營環境中獲得增長。

1、創造完全的透明度，併為所有利益相關方提供端到端的可見性

一些人稱之為亞馬遜效應，還有一些人稱之為客戶服務。當客戶、客戶服務部門和員工充分了解貨物狀態、地點和潛在風險時，他們的信心就會顯著增強。

2、將資料納入產品和價值主張中

將資料作為服務的一部分提供給客戶。讓客戶能夠輕鬆檢視歷史記錄、時刻表選項、準點率、定價趨勢和附加費，方便他們瞭解所有相關資訊。客戶得到的資料越多，保持忠誠度的可能性越高，也更有可能在現有供應商組合中剔除其他供應商。

3、打造以使用者為中心的客戶體驗，實現差異化服務

讓客戶能夠透過精心設計的網頁和手機應用程式管理自己的賬戶並處理簡單的任務。將客戶服務和銷售人員從單調重複的工作中解放出來，讓他們專注於在更復雜的層級提供價值。

4、普及可用的關鍵規劃資料

透過讓制定排期、規劃甚至是實時路線和傳送決策的所有員工都能訪問資料，推動實現更快的決策過程，並建立圍繞資料的企業文化。

5、建立貨運社群

規範整個航空貨執行業的資料格式和訪問，以簡化通訊和資料共享。出口商和貨運代理、貨運代理和運輸商、海關經紀人、地面處理商、航空公司和目的地交貨之間的聯絡越緊密，出現錯誤的空間就越小，各方之間的溝通就越順暢。解決方案包括電子空運單(e-AWB)和電子貨運以及標準化XML架構。

6、確定決策制定過程中的瓶頸，並構建資料驅動的場景

預先確定的方案（如替代路線方案）在出現時刻表延遲或裝置變更時大大縮短研究和決策時間。

7、將機器學習應用到歷史資料上，以幫助確定最可靠的路線、時刻表和航空公司

8、人工智慧和機器學習不一定很困難或可怕，利用歷史資料和結果，快速訓練系統，以幫助最佳化決策，實現風險最小化

這些舉措可以為客戶帶來更高層次的信任度和價值，改善客戶的運營狀況，並以更高的價格擴大市場份額，而這些舉措的核心是收集、處理和管理優質資料的能力。組織機構必須瞭解自身擁有的資料，獲取需要的資料並進行整理，使各個應用程式和計劃易於訪問和移植資料。