數字化轉型的七個槓桿

banq發表於2021-11-10

Conexiam 的管理合夥人 David Hornford 介紹了數字化轉型的七個槓桿。

數字化轉型的成功需要戰略、客戶體驗、生態系統、業務變革、組織文化、IT 以及產品或服務的數字化的一致性。所有七個槓桿。每時每刻。

架構式方法可幫助您解決所有七個槓桿問題。架構思維直面數字化轉型的完整複雜問題。

1. 業務流程轉型：

  • 流程紀律和儀表的適當平衡，分階段滾動企業的所有部分以構建智慧洞察
  • 使用相同的生產力和效率概念來了解客戶行為和互動模式
  • 構建與客戶和合作夥伴接觸點相匹配的流程

2. 客戶體驗與參與 (CX)：

  • 體驗是對產品或服務如何被認為滿足期望的感受；它是主觀的、短暫的和定性的，因此難以衡量
  • 參與度是跨接觸點的互動所展示的行為；它是有意的、可衡量的和定量的——接觸點是人或系統與企業互動的地方
  • 關聯業務流程中的洞察，以提供令客戶滿意的產品或服務，從而推動收入不斷增加

3. 產品或服務數字化（價值主張）：

  • 建立專注於客戶想要的結果的產品或服務；這可能涉及使用數字化和/或數字孿生來提高產品或服務使用的有效性

4、IT與交付轉型（快速交付價值，幫助企業贏得市場）：

  • 將相同的業務流程優化、互動洞察和客戶體驗驅動的產品開發應用於企業的 IT 運營
  • 在 IT 和企業的其他功能領域實現與市場預期同步的一致敏捷性

5. 組織文化（持續學習和可持續性）：

  • 以資料為依據，實現決策的透明度；不斷學習以優化產品和服務組合；專注於可持續性而非成本優化

6. 戰略（路線圖定義了人們為實現業務目標而採取的行動和優先事項）：

  • 選擇價值鏈的獨特配置並做出決策以最大限度地利用併發技術的收益——為企業利益而採用上述槓桿的慎重選擇

7. 生態系統和商業模式（創造協同效應）：

  • 與合作伙伴一起建立並共同增加客戶錢包的份額
  • 培養一種深思熟慮的方法來吸引和保留對品牌產生良性影響的合作伙伴關係
  • 使生態系統中每個參與者的核心業務重點更加清晰

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