大多數企業為了保持業務正常執行，在新冠疫情發生之後匆忙實施遠端工作。很多員工在幾乎沒有時間進行計劃、研究或準備的情況下在家遠端工作，而很多企業加快了數字化轉型速度。與資訊長所設想的深思熟慮和謹慎的部署不同，他們不得不做出緊急決策。

與其相反，這些應對危機的計劃成為了常態，使2021年成為混合工作的一年。企業已經適應這一新現實，顯然已經沒有回頭路。儘管制定了周密的計劃，但許多資訊長認為數字化轉型的步伐將繼續加快，這主要是由他們無法控制的外部力量推動的。

2022年的數字化轉型戰略待辦事項

隨著資訊長從被動模式轉變為主動模式，現在是從這些應急計劃轉變為長期戰略的時候了。以下是資訊長給出的4條建議，依此可以為未來一年制定更好的計劃。

為混合環境構建IT基礎設施

隨著企業繼續採用混合工作的模式，IT技術和安全基礎設施必須適應長期的發展，這可能意味著需要取消一些在急於過渡時實施的快速修復措施。

例如，在疫情開始時，Nomadix公司的工程團隊成員都在家遠端工作，以便可以繼續為其客戶構建和測試新產品。在一年後，許多成員在家裡安裝了伺服器用於研發。現在，Nomadix公司正在考慮將實驗室環境和測試裝置轉移到外包的資料中心。這將提供更好的可靠性和安全性，幾乎不需要固定的辦公地點，可以讓網路工程師在任何地方開展工作。

修訂業務連續性和災難恢復計劃

在經歷了疫情帶來的不利影響之後，現在回顧2019年制定的業務連續性計劃可能認為不切實際。例如，如果企業的辦公室著火，員工可能不得不在家工作。而現在必須考慮在這種工作環境中作為標準操作程式可能會出現什麼錯誤。

例如，如果企業的分散式基礎設施出現故障怎麼辦?在以前，企業可能並不關心其員工使用哪些網路服務提供商(ISP)提供的服務，但如果他們都使用同一家公司的服務，但其網路出現嚴重的光纖中斷，將如何應對?

企業可能需要考慮讓其員工在多元化端點上擔任關鍵業務職能，以降低業務中斷的風險。

平衡創新與運營

為了更加敏捷，創新和開發團隊必須更貼近業務，並讓整個團隊參與新產品的開發、測試和驗證。這確保從一開始就滿足他們的優先事項，並且不會浪費時間或資源。效能和迴歸測試以及安全掃描必須在整個過程中實時進行，以縮短開發週期以獲得最大效率。

這意味著企業的內部基礎設施轉向每週sprint和釋出週期。企業的業務人員都會優先處理最重要的事情，並參與測試和驗證過程。在Nomadix公司努力推出新的合作伙伴門戶時，其營銷和支援團隊從一開始就參與其中，為開發團隊提供建議，並測試特性和功能。

通過將IT團隊和業務運營團隊更緊密地結合在一起，即使在人才或資源有限的情況下，也能夠在創新和運營之間取得平衡。

以同理心和以人為本的方式進行操作

由於關注基礎設施的調整，可能容易忽略參與其中的人員。變更管理不僅關乎系統本身，還關乎幫助員工適應和接受新系統。從IT團隊的角度來看，這種情況必須改變，尤其是在員工可能已經感覺到在遠端工作環境中互相有些疏離。

運用營銷傳播原則來支援內部變革可以改變遊戲規則。在企業調整運營業務時，制定溝通計劃，將員工視為試圖說服其購買產品的客戶。通過主動向員工推銷新系統或流程，解釋其中的內容以及如何讓他們的工作更輕鬆。

確保企業領導層採用統一口徑，並確定內部業務的擁護者。讓他們保持密切聯絡，瞭解最新情況，這樣他們就可以成為工作團隊的耳目，回答問題並識別障礙。推出幫助指南、備忘單和其他支援材料，以及充分的培訓和支援。讓員工更容易適應新的系統和流程將使他們得到支援並感覺舒適，並最終推動更好的使用和採購。

展望新的一年，企業希望繼續前行。但資訊長必須記住，這是一場馬拉松，而不是短跑，數字化轉型並沒有完成。企業領導者必須保持樂觀的心態，但也必須面對現實，並制定計劃，以防業務復甦速度低於預期。

通過擺脫危機，重新審視短期應對策略，並以長期方法規劃2022年發展路線圖，企業可以更加自信、更加安全、加快創新，更具同理心，在新的工作世界中向前邁進。