最近,益普索（Ipsos）代表百事可樂飲料北美公司（PepsiCo Beverages North America）進行了一項民意調查。自3月中旬以來，美國人感覺社會變得更具同情心和團結，但不那麼自由和安全。與此同時，美國人認為現在品牌表現出同理心並採取行動以維持客戶的忠誠度和支援，這一點更為關鍵。

調查結果：

  • 自由、安全、尊重、機會、同理心、公平和團結幾乎被所有美國人（91%或更多）視為重要的價值觀，對社會的重要性與COVID-19大流行之前同等重要。
  • 與今年3月相比，美國人現在覺得社會不那麼自由（下降了6個百分點）和安全感（下降了4個百分點）。

美國人也認為，現在企業表現出同理心更重要。

  • 此時，品牌更重要的是表現出對客戶的理解（比3月份上升了5個百分點），並表現出對客戶的關懷（上升了4個百分點）。
  • 品牌在消費者關心的問題上採取行動也更重要（上升5個百分點）。
  • 90%的美國人仍然認為，品牌需要用行動而不僅僅是語言來表現出同理心，86%的受訪者認為表現出同理心對於創造更大的忠誠度至關重要。

品牌對COVID-19的反應有可能影響未來的消費者行為。

  • 約2/3的美國人（68%）認為，品牌應對COVID-19危機的方式將影響他們未來是否與之接觸。
  • 81%的美國人認為，大多數品牌在應對危機時表現出了同情心。
  • 大多數受訪者（56%）認為，公司最具同情心的溝通方式是改變營銷和廣告的基調和話題，直接專注於解決危機。

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