通過2019年第三季度資料分析發現，環比上季度，各維度得分均有提升，提升幅度最大的為維修價格維度，提升了1.58分。今年一、二季度我們均針對4S店服務的薄弱環節進行了分析，本季度從消費者體驗評價資料來看，這些薄弱環節已經有所改善，接下來我們針對提升幅度最大的維修價格維度進行深入分析。
維修價格維度共有6個量化指標，分別為：維修保養價格透明度、是否提供配件的多種選擇、配件和材料定價接受程度、估價準確度、工時定價接受程度、增項提前告知情況。每個指標的消費者評價得分均有不同幅度的提升，其中提升幅度最大的為店內是否提供配件的多種選擇，從4月的75.00分提升至9月的89.05分，提升了14.05分。
除此以外，我們在維修價格維度進行了深入探查，“在本次維修保養無增項情況下，超出服務顧問預估價格多少錢，您會更換門店”的探查中,認為價錢無影響的消費者佔比為29.63%，對預估價格要求較高的消費者佔比38.41%，也就是如果超出服務顧問預估價格的10%即會考慮更換門店。
各品牌組消費者在超出服務顧問預估價格時，對去留影響差異較大。自主品牌組消費者認為價錢無影響的佔比最高，為36.19%。合資組消費者，對預估價格要求比較高，有40.54%的消費者認為超出預估價格10%以內是不能接受。
在消費者最感興趣的優惠活動方面，整體來看有46.92%的消費者希望獲贈禮物。按品牌組來看，豪華組消費者選擇贈送禮物的佔比過半，達到50.45%，合資組選擇價格折扣的消費者佔比高於豪華組和自主組。
消費者對維修價格方面的主觀滿意率較高，有98.5%的消費者表示滿意，從品牌組方面來看，豪華組滿意率最低，為97.22%，合資組和自主組滿意率基本一致。
各品牌組的消費者評價表現中，自主品牌組在服務顧問、服務設施、維修質量、維修時間維度表現較好。豪華品牌組在維修價格維度表現最好。
在今年第三季度，平臺對於經銷商集團自有售後品牌的監測範圍也進一步擴大，由原來的8個省擴大到11個省。
根據消費者的體驗評價資料，我們發現4S店與經銷商集團自有售後品牌店各有優劣，4S店的主要優勢在於規範性強，最大的優勢點在服務顧問對建議維修保養專案的解釋說明方面，高於經銷商集團自有售後品牌店9.12分。在“對車輛預檢後，店內給您的最初估價是否準確”、“您覺得店內維修保養的配件和材料定價是否合理”、“您覺得店內維修保養的工時定價是否合理”、“維修、保養價格是否公開透明”這幾個方面均是4S店的優勢點。
而經銷商集團自有售後品牌店主要優勢在於其便利性，最大的優勢點在維修工位是否需要等待，高於4S店得分10.17分。“交車時，車輛是否清潔”、“付款結算時候是否需要等待”、“店內是否提供配件的多種選擇（如：原廠件、副廠配件、或修復配件）”、“交車時，各項服務的告知情況”這幾方面是經銷商集團自有售後品牌店的優勢點。
在4S店與經銷商自有售後品牌店的對比中，我們發現消費者在選擇這兩型別服務店的服務過程中，對服務人員的服務員態度和車輛專業知識程度關注度基本一致，但是經銷商自有售後品牌店的消費者在操作規範方面的關注度高於4S店，而在溝通能力的關注度上低於4S店。
在您認為維修質量哪一方面最需改善的探查中，4S店消費者認為在洗車質量方面更需要改進，而經銷商自有售後品牌店在一次性解決車輛問題方面更需要改進。
