Fresh Relevance釋出了新報告“零售社交晴雨表”。
頂級零售商關注滿足消費者的期望，並通過這一核心銷售原則推動實體零售的收入。但許多電子商務企業都不確定如何最好地幫助客戶方便地發現合適的產品。
社交策略提供了一種成本效益高且可擴充套件的方式，通過向購物者展示那些能與同齡人產生共鳴的產品來重建人與人之間的體驗。
Fresh Relevance的調查希望瞭解消費者的期望，以及恰當的策略。報告主要探討了：
- 社交媒體策略的三大支柱：群體智慧、使用者和名人；
- 購物者在決策時希望得到策略；
- 善於利用社交媒體的品牌和那些普通的品牌；
- 如何為自己的品牌選擇正確的組合。
從社交媒體營銷來看，領先的垂直行業是美容零售業。時裝和鞋類擁有最大的機會，通過社交媒體來推動銷售。
消費者最想要的是評價和評級，許多零售商在這方面仍有很大的改善空間。此外，消費者還很關注庫存情況和其他消費者生成的內容。
零售商的行動要點：
超過一半的消費者在研究產品時發現評級和評論很有用。這給營銷人員提高轉化率提供了良機。
社交媒體營銷不一定意味著昂貴的名人代言。
零售商可能會因不提供實時庫存水平而錯失良機。
當今的營銷平臺提供了一套全面的工具，可自動將實時內容拖入電子郵件和網頁中。營銷人員應當合理利用這些工具。
最重要的是，利用資料來確定什麼是有效的，以滿足消費者的期望。
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