鎖定可能會鼓勵更多的消費者支援離家較近的企業，但是，新發現表明，在今年聖誕節購買習慣方面，這不太可能成為首要考慮因素。只有15%的英國購物者計劃根據他們的購買決定來支援大型連鎖店的本地購物。

實時個性化和優化平臺Fresh Relevance進行的研究表明，對於將近三分之一(31%)的消費者來說，購物的便利性和便利性將成為購買禮物的重中之重。在聖誕節期間，儘管保持健康和安全通常不會成為決策過程的一部分，但這是今年30%的購物者的重要因素。支援本地社群和環境的考慮因素只會在消費者選擇中扮演次要角色，只有13%的人尋求從可持續發展的公司購買商品，只有14%的人打算基於線上支援實體店的決策。取而代之的是，對於41%的消費者來說，物有所值是頭等大事，而將近三分之一(32%)的消費者將基於折扣來決定他們的禮物購買決定。

與Censuswide合作對2,000名英國消費者進行了調查的“新的正常節日購物報告”表明，儘管亞馬遜在鎖定期間銷量有所增長，但並沒有在這個節日期間推動購物行為發生重大變化，僅增長了1%。與去年相比，計劃主要從亞馬遜購買禮物的消費者數量有所增加。現在，將主要選擇在大街上購物的消費者減少了6%，從2019年的14%下降到2020年的8%。Ebay和Etsy等線上市場以及線上零售商似乎將從更多的聖誕節購物者中受益，今年都增長了3%。

該研究還表明，儘管經濟不確定，但相比去年，今年聖誕節期間仍有38%的英國消費者打算花同樣的錢，而23%的消費者打算花更多錢。12月將是超過四分之一的消費者(26%)的主要購物月，而不到四分之一(24%)的消費者全年購物。相比之下，今年專業購物活動的影響力似乎相對較低，只有8%的購物者計劃在黑色星期五和網路星期一完成大部分列表，而7%的消費者計劃在亞馬遜Prime Day上完成。與此相關的是，有44%的消費者認為，由於員工和購物者的風險，黑色星期五應該在今年完全取消。

調查結果還調查了今年聖誕節網上那些人的潛在痛點，其中29%的消費者表示，一刀切的所有節日營銷都令人討厭，而類似比例的人則認為無關的彈出視窗令人反感(28%)。對於四分之一以上的人(26%)，在網上緊接著針對他們瀏覽或購買的產品重新定位廣告很煩人。如果他們發現自己喜歡的產品在網上售罄，並且沒有提供何時以及何時進行補充庫存的資訊，則比例相同。同樣，未能提供有關線上售罄產品的店內可用性的資訊會激怒20%的購物者。22%的人發現收到促銷缺貨產品的電子郵件和重複的銷售訊息都感到沮喪。

Fresh Relevance的執行長兼聯合創始人Mike Austin評論道：“在零售業經歷了顛覆性的一年之後，很高興看到消費者在這個節日期間仍會花錢。但是競爭將比以往更加激烈。零售商無法做的就是像未來許多其他生活領域一樣，對聖誕節購物者在未來幾個月的行為或偏好做出假設，這也受到了流行病的影響。理解重要的和不重要的，併為客戶提供正確的體驗，無論他們如何進行互動，對於鼓勵他們進行購買過程都是至關重要的。