高起點起步——中國企業的ERP策略(轉)

高起點起步——中國企業的ERP策略

http://www.226e.net/article/13/Article6548_1.htm

建立企業管理資訊系統，通過計算機管理軟體實現企業管理被認為是提高企業競爭力的重要方式。近年來，眾多中國企業中的佼佼者已開始了大規模的企業管理資訊系統建設，他們引進國際先進的管理軟體，聘請一流的國際諮詢顧問，建立起企業ERP系統，以鞏固企業的競爭優勢。
目前，Internet和電子商務熱席捲全球。中國企業的ERP系統建設較國際先進的跨國公司落後十多年，面對新的機遇，中國企業是否能實現高起點起步？是否可以結合Internet和電子商務帶來的新的資訊科技，制訂企業在電子商務時代的管理資訊系統策略？對於已實施ERP系統的企業，如何在原有ERP系統投入得到保護的同時，利用電子商務技術？

1．電子商務將推動企業變革
電子商務將推動傳統企業管理和經營模式的變革，主要體現在：由地區性經營向區域性和全球化發展；由企業內部管理向更加關注客戶和市場發展；大部分集中的企業行政職能轉為員工自我服務以提高效率；企業管理層由日常事務管理轉向智慧化管理和決策。
普華永道公司通過對全球經濟和企業進行分析，提出了企業將出現的4種型別的變革模型：
渠道增強模式企業利用電子商務改進市場、銷售和服務渠道。如計算機網上線上銷售、線上市場營銷及廣告和促銷、傳媒行業線上發行、網上客戶服務等。
價值鏈整合模式企業內部價值鏈擴充套件到連線企業的供應商和客戶網路。企業通過電子商務強化的供應鏈，大大縮短從接受訂單到發貨的週期和降低成本，通過供應商、分銷商和企業庫存，實時共享，實現實時主動的生產計劃等。
行業轉型模式這類企業的大部分業務將實現外包，通過電子商務實現企業和外部業務的緊密整合。企業的核心業務包括研究和開發、銷售方案的建立、方案實現和客戶服務，而生產、配送、安裝、採購和供應等業務，財務、人事、資訊系統等支援服務都通過外包服務實現。
行業融合模式價值鏈將跨越企業的界限，成為價值網。專業化分工高效運作的生產企業、物資供應企業、零售企業、資訊服務企業等通過Internet為企業客戶和消費客戶提供個性化服務。

2．企業管理資訊系統方案
基於Internet技術，實現電子商務和ERP系統結合策略的方案可分為三類，即：
(1)在應用系統基礎上增加基於Internet的渠道服務
該方案的優勢是：起步成本較低，可利用企業已經建立的資訊系統資源。侷限是：對獨立技術方案與原有系統的連線要求較高；Internet渠道應用受原有系統的可用性限制；潛在Internet渠道應用和原有ERP系統資料不一致。
(2)實現基於Internet的全面客戶關係管理(CRM)方案
即實現包括遠端、電話和Internet方式的渠道和企業前臺管理系統的整合，形成面向客戶的企業管理。該方案的優勢是：前臺管理智慧化；渠道管理一致；成本適中；基於原有的前臺應用系統。侷限是：受原有後臺系統的可用性限制；由於有多家應用系統供應商，增加了應用維護成本和複雜性。
(3)整合的電子商務應用系統
即建立基於Internet的整合渠道、前臺應用和後臺應用系統。該方案的優勢是：企業客戶渠道和前後臺系統整合，具有全面實時的客戶反應能力；基於同一供應商的電子商務應用系統方案，易於維護，易於擴充套件。侷限是：初期成本投入和時間投入較大。

3．制定符合企業特點的策略
中國企業目前正在經歷三個階段的企業管理資訊系統發展過程，第一階段是建立部門資訊管理，企業沒有管理資訊系統策略，缺乏總體規劃，初步形成計算機管理的觀念；第二階段是建立企業級管理資訊系統，企業進行全面的資訊系統策略規劃；第三階段是建立基於Internet的企業管理資訊系統，以及以客戶為中心的電子商務系統，企業建立客戶關係管理應用，通過呼叫中心實現產品市場推廣、客戶服務等。目前在中國，領先的企業已建立企業級管理資訊系統，並開始實施基於Internet的渠道服務。
企業在實施資訊系統專案時，建議從以下方面進行考慮：
(1)與企業發展目標相結合
制訂支援實現企業發展目標的管理資訊系統策略和規劃。進行總體規劃，避免建立部門獨立的資訊系統，進行效益分析，在能為企業帶來更大效益的業務領域先建立資訊系統管理，如財務管理、銷售管理等，同時制訂其他業務的分步實施方案。
(2)與企業管理模式相結合
例如，採用集中式還是分散式的管理資訊系統策略，取決於企業的業務管理模式、集團公司的財務集中管理，消費品企業、銷售通過代理商渠道進行的企業應加強客戶渠道服務管理和客戶關係管理應用。
(3)與企業管理基礎相結合
管理基礎薄弱的企業也可採用國際先進的企業管理軟體，但應根據企業的管理基礎、企業對變革的承受能力、企業外部因素，制訂分階段切實可行的提高企業管理的策略，避免追求一步登天。
(4)採用主流的技術方案
企業管理資訊系統產品是建立在軟體技術、網路和通訊技術、資料庫技術、硬體技術等基礎上的綜合技術產品，在技術日新月異的今天，企業採用主流的資訊管理軟體產品將降低方案實現的全週期成本。
(5)管理資訊系統的資金投入
企業往往關注專案的第一次投入，其實資金投入應至少考慮以下因素：應用功能擴大的成本，隨著企業的發展，應用需求不斷增強，功能豐富的軟體產品可滿足需求，而不會出現採用多種軟體帶來的業務流程整合問題、資料一致性問題等，一般而言，不同軟體的整合的成本是較大的；軟體維護的成本，應包括維護費用、維護人員的成本、主流軟體、資料庫或開發人員成本；企業的使用成本，應選擇功能豐富而又易於使用的軟體產品，使用者介面的簡單友善將有利於系統在企業得到應用，同時降低培訓成本，在企業跨地區發展時能夠採用標準管理模式在新企業中迅速實現標準化管理。
對於大多數企業而言，實施企業管理資訊系統專案將面臨眾多的第一次，在供應商強大的市場攻勢下，企業的專案目標被一次次地提高，面對企業不盡合理的需求提出否定意見的供應商將首先被淘汰出局，合理的專案預算在一輪輪競爭中降低，面對近乎免費的軟體價格和廉價的諮詢顧問費用，專案從開始就面臨著各種風險，包括不切實際的專案目標風險、專案供應商的支援和資源質量風險等，那麼，企業最終將是受益者還是受害者？
目前，部分企業已意識到上述過程帶來的專案風險，在確定軟體方案前，進行獨立的企業資訊管理系統策略諮詢，請經驗豐富的諮詢公司協助制訂企業資訊系統策略和規劃，在此基礎上建立軟體和實施方案。

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