模式5：保姆型專案經理

專案經理擁有的技能與傳統的英式保姆有很多共同之處。

一個優秀的專案經理要對手下員工的能力瞭如指掌。他分派任務、制訂計劃，在可用的技能和任務本身的要求之間尋求最佳的契合點。這是顯而易見的。還有一些專案經理更進一步：他們提供一個工作環境——不僅是技術性的，而且是社會性的——讓人們可以最大限度地使用自己的技能，並且提高這些技能。這些專案經理確保自己的員工擁有完成任務所必需的工具。這些專案經理鼓勵提問，並且樂意與員工辯論；他們給每位團隊成員設定最合適的挑戰；他們在需要的時候提出批評；他們建設一個人人樂於工作的場所；而且他們採取必要的調整以保障各項事宜運作良好。簡單地說，好的經理培養他們的員工，就像保姆培養她們照看的孩子一樣。

一個保姆，在傳統的英式文化中，受僱於某個家庭來照看孩子。保姆通常要具有教師、護士和廚師的技能，對孩子的體格、心靈、社交、創造性和智力發展都要負責。在每天的日常活動中，保姆要確保孩子遠離傷害，保證孩子們得到了足夠的新鮮空氣與鍛鍊，食用有營養的食物，並且增進對世界的理解，學會更多在世界上生存的技巧。除了照看孩子，保姆還需要與孩子的父母就孩子成長方面的顧慮進行溝通，鼓勵孩子的特殊天賦。保姆建立出一個安全的環境，使孩子能適當冒險並從中學到新知。

經理們擁有這些與保姆類似的才能，就能通過鼓勵和培養員工的天賦，從員工那裡獲得更多、更好的工作成果。

迄今為止，我為之工作過的最好的經理是Peter Ford。這再明顯不過了，比如他讓員工在工作時各盡其能。舉一個例子，我們在一大間開放式設計辦公室工作，這不是最好的思考環境，於是他設法為團隊弄到一些消音的螢幕，並保留了幾間“靜室”。所有的這些，還有他為我們做的其他事情，牽涉了我們所不知情的協商和政治。他鼓勵我們閱讀，在系統開發的時候討論新的想法。他為團隊購買書籍和雜誌，並安排時間讓我們聚在一起討論。當我們覺得不開心或者不舒服的時候，他會注意到這一點，跟我們交談，幫助我們。他保護我們不受組織其他人和事的干擾，但如果他對我們不滿意，他會讓我們知道。他辦公室的門很少關著。Peter就是我們的保姆。 ——SQR　　

如果注意到如下一項或者多項情況，那麼你所在的組織就已經有一些“保姆型”經理。不必預約就能見到你的頭兒，或者不必在瑣碎和令人生厭的管理工作上花費太多時間。周圍是開放的氛圍，人們暢所欲言，互相學習。這種經理認為培訓或進修非常必要，而不是視之為奢侈燒錢。他們還會單獨抽出時間（比如早晨咖啡閒談或者週五下午閱讀探討），讓大家在一起討論新的想法。

在任何由人組成的團體裡面，總會有流言蜚語、小道八卦和一些磨洋工的情況。然而，在被經理細心呵護的辦公室裡面，這類浪費時間的事情會極少，因為經理確保團隊成員對於實際進行中的事情都非常清楚。人們不需要去靠打探小道訊息以得知組織內發生的事情。與之相反，他們覺得自己充分知情和受到信任，把精力都放在自己的本職工作上面。

一個類似於保姆的經理會把他自己看成是工作的催化劑。傳統保姆的工作滿意度來自於看到孩子能力的發展，“保姆”型經理的工作滿意度則來自於看到每個團隊成員在個人角色方面得到發展、生產率得到提高，並對自己的工作更加滿意。

這個模式的反模式有：經理把工作重心放在員工內部的明爭暗鬥上面、放在行政管理上面、放在流程上面，抑或放在逢迎更上層領導上面；繪製、調整PERT圖和甘特圖比與團隊成員交談更重要；還有一些經理承擔了太多的實際開發工作，而不是去解決好團隊的需求。

你們組織如何看待經理的角色？他們會因為“催化”了工作受到讚揚嗎？你們是僱傭“保姆”還是“管理者”？