企業數字化轉型的試錯成本到底有多高？

本文來自於”湘江數評“公眾號，作者老楊，經作者本人同意授權後釋出

企業數字化轉型成功率不高這是一個非常現實的問題，也是每個企業都必須要認真面對的問題，為什麼企業數字化轉型會失敗?從表面上看是企業對數字化認知深度的問題，通俗點說就是企業不懂數字化盲目轉型，但更深處的原因其實對於每個領導而言都心知肚明，因為對於數字化的陌生，害怕數字化所帶來的轉變，重新打破權利的平衡與一些灰度，所以數字化轉型的本質不是企業想不想轉與敢不敢轉的問題，而是是否有魄力、有決心以數字化為工具改革創新的問題，當然每個企業的改革之路並非一帆風順，尤其是專業程度高、複雜的數字化轉型建設，需要的是正確的路徑與方法，否則面臨的不僅是失敗的痛苦，還有巨大的試錯成本。

那麼企業數字化轉型建設失敗的成本損失究竟有多少?今天老楊就來細算一下：

第一，軟體成本：

這也是企業數字化轉型建設期間面對的最直觀的成本，很多領導認為數字化就是軟體買賣過程，所以想當然的認為即使數字化建設失敗損失的也就只有軟體的這部分費用，但是就軟體的功能與用途而言，這筆費用可大可小，比如ERP類的軟體產品都是百萬級規模，但軟體的成本還不僅僅如此，除了軟體本身的產品費用外，還包括：實施費用、年度運維費用、二次開發費用、各種介面費用、使用者許可費用等，這是顯性的費用，隱性的還包括伺服器費用、網路費用、網路及資料安全保障費用、機房的各種能源消耗也是需要分攤的等。所以面臨如此高額的數字化系統成本支出，部分企業採取了一些所謂的謹慎的措施，例如某集團計劃引進OA系統用於集團日常事務管控，以此來提升管理效率，為了謹慎起見，同時也是為了節省成本，企業領導認為在功能類似的條件下決定引進某廠家的OA系統，結果引進後才發現該廠家的產品不支援集團管控，難以達到預期的效果，結果痛苦應用一年之後再次啟動招標引進新的OA系統，這無形中既產生了數字化成本的浪費，又降低了員工對數字化的期望值及滿意度。

當前網際網路技術高度發達，SAAS軟體的出現終結了標準本地部署軟體功能過重、價格過高、讓部分企業難以承諾其價格的問題，讓企業以相對較低的成本投入進行數字化建設，但此時也產生了新的問題，很多企業都是以價格便宜、試錯成本低這個想法來購買SAAS軟體，而忽略了另一個間接的成本，那就是軟體使用期間所產生的那些資料的價值;幾乎所有的SAAS軟體廠商都會為客戶承諾停止使用後會為其提供資料備份，但這種備份資料對企業而言價值有限，甚至難以應用;而有些企業甚至將SAAS系統的資料直接拋棄了，而這些資料的價值是難以用金錢來衡量的。

所以我們不難看出，系統軟體建設失敗帶來的損失不僅有軟體產品本身所具有的顯性價格，還包括各種無形的支出，其中系統內所產生的資料價值是最大的，也是難以衡量的。

第二，人力成本：

企業數字化轉型建設是一項複雜的工程，這其中就離不開組織這個關鍵的環節，這就要求企業必須要有很強的組織能力，其中最具代表性的組織便是資訊中心，其在企業的整個數字化轉型建設過程中發揮著關鍵的作用，當然有組織就必然產生各種的人力成本，而這種人力成本也是根據企業的實力、對數字化的重視程度而定，例如部分頭部企業的資訊部門除了有最基本的IT運維團隊外還有軟體開發團隊，這無形中勢必增加了數字化的人力投入成本，如數字化專案建設失敗，此部分的人力運營成本勢必是不可缺需要加進去的。

以上是比較顯性的人力成本，那麼在數字化建設過程中還會產生很多未知不可控的人力成本支出，例如人員外出培訓學習期間所產生的差旅費，行業交流期間的各種招待費等，而這些均是企業數字化轉型建設期間所產生的間接費用，不管數字化轉型建設成功與否，這些間接費用也必須是需要核算的。

從以上我們不難看出，企業數字化轉型建設成本主要包含技術側與組織側兩大方面，如果專案建設失敗，企業損失的不僅有軟體產品本身的費用，還有在建設過程中所產生的各種組織成本，最重要的是每一次的試錯直接消耗著企業領導及員工對數字化建設的耐心與信心，直接損失了過程中的各種工作資料，因此顯而易見，企業的數字化試錯成本不是一般的高。

那麼企業如何來降低數字化轉型建設期間的試錯成本?老楊認為：

第一，提升企業全民對於數字化轉型建設這件事的認知，看清、讀透數字化，以為認知即成本;

第二，路徑很重要，清楚知道企業當前的現狀，並制定符合企業現狀的數字化建設路徑，因為貪大求全即成本;

第三，不管領導層面還是業務層面需達成數字化建設的全面共識，因為以後溝通即成本;

第四，需求要明確，知道自己想要什麼，如何來實現，因為需求不明即成本、需求反覆即成本;

第五，提升企業的組織能力，加強企業內部組織之間的協同能力、融合能力，因為能力即成本;