精益變革時如何面對阻抗？

實踐證明，精益變革的成功率比我們想象的要低。研究發現，50%-75%的組織變革努力都失敗了。為什麼？因為阻力太多。本文就精益變革時如何面對阻抗進行簡單解析，希望對大家有所幫助：

忘記效率，聚焦此時此地

激發真正的變革，需要在沒有壓力和干擾的環境下，進行面對面、一對一的對話。釘釘、微信和電子郵件無法做到這一點，會議記錄或內部通知也不會有類似的效果。如果一個特定的部門、工作團隊或個人對企業的未來非常重要，並且他們正在抵制必要的變革，你必須花時間親自與他們交談，並在儘可能少的時間壓力下進行。選擇安靜和舒適的房間和會議室，為他或者他們提供茶或者咖啡，甚至不在醫院或者辦公室的環境見面，到外面的咖啡廳去，都是不錯的選擇。

不要誇誇其談，而要專注於傾聽

無論你的計劃多麼精彩，無論你的論點多麼有說服力，你都必須讓每個人都感到被理解。這以傾聽開始和結束。在這些困難的對話中，我一般確保佔用不超過30%的時間用來“廣播”自己的計劃和觀點。實際上，即便是在這30%的時間中，我也不會全部用來表述自己的觀點，而更多的是總結和重複我所聽到的對方講的內容。我會使用以下這些句型：

▲“讓我來總結一下您提出的修改意見，如果有我沒有記清楚或者理解準確的話，請您隨時糾正我。”

▲“在您看來，這個計劃根本就不可行，因為它和我們企業的歷史和文化無法融合，是嗎？您願意多講講我們企業的歷史和文化嗎？”

▲“我特別贊同您的觀點，如果沒有利潤，醫院就無法生存下去。”（如果對方的阻力很大，就不要講“忽視醫療質量和服務質量，拿到手的利潤也會失去”之類的話了）。

敞開心扉，改變自己

當“抵抗者”感覺到你在認真傾聽，這樣你才能得到你想要的東西——支援與配合。你必須有開放的態度——準備好學習一些新東西，並在必要時修改你的計劃。向“抵抗者”展示，他們的意見和觀點非常重要。記住，當你面對很大阻力時，妥協是達成最終目的的重要手段。

有效的變革管理對每個組織的活力和進步都至關重要，而大多組織變革推動者絆倒的地方是未能有效管理阻力。你需要有能力傾聽和一定程度上接納反對意見，像醫生那樣，透過主訴和症狀診斷他們的反感的來源，考慮他們的想法和感受，改變自己的想法並解釋對方如何改變了你的計劃和想法。沒錯，這是一個痛苦而又耗時的過程，但要知道，真正有效的組織變革不可能在一夜之間完成，當你在變革過程中不斷的取得一個一個小的進步和變化，相信會有越來越多的人放下成見和抵抗，加入你的事業。