作為一名基層管理者如何利用情商管理自己和團隊（一）

宣告：本文為CSDN原創投稿文章，未經許可，禁止任何形式的轉載。
作者：程超，易寶支付架構師，10年JAVA工作經驗，擅長和感興趣的技術領域是分散式和大資料方面，目前主要從事金融支付類方向。
責編：錢曙光，關注架構和演算法領域，尋求報導或者投稿請發郵件qianshg@csdn.net，另有「CSDN 高階架構師群」，內有諸多知名網際網路公司的大牛架構師，歡迎架構師加微信qshuguang2008申請入群，備註姓名+公司+職位。

注：本文原是採用視訊與現場練習的方式進行分享，採用文字分享在內容上將會有一些縮減。

在我們正式分享之前，先舉一個我在團隊中實驗的案例來說明情商是什麼。

我給團隊中的每人都發了一張A4紙，我的要求是每人分別將紙對摺二次，於是大家都去對摺，我最後統計了一下，共有四種不同的對摺結果，這說明什麼呢？然後我自己給大家做示範，帶領大家跟我一起對摺，這次大家的結果和我是完全一樣了，這又說明什麼呢？

給我們的啟示是：我們在給團隊成員安排工作的時候，是否將意思表達清楚，是否給團隊成員必要的工作培訓呢？俗話說的好，言傳身教，我們作為管理者更多的是需要身教，而身教大於言傳。

史丹佛大學研究發現：
一個人的收入只有12%由他的知識決定，87.5 %由其溝通和人際關係的能力決定。

上面這張圖其實很好的說明了，一個人的價值更多的是體現在冰山的下面。

一、情商五要素

• 能認識自己的情緒

  正確認識自己的情緒，並在生活中正確的利用它。

  個人不論在什麼情況下，應該能夠冷靜地對自己的性情、脾氣、情緒、心理狀態有個較為實際、客觀、適中的評價和反思，並在一種較為自然的情況下以自嘲式的幽默感表現出來。自我意識要求當事人對自己有高度的自信，這種自信建立在紮實的知識和經驗基礎之上，不是夜郎自大，更不是妄自尊大。企業裡的高層領導人在脾氣爆發時對自己的內在心態和行為舉止無意識，實施的是一種簡單粗暴的領導風格，組織裡的下屬只能敢怒不敢言，久而久之，粗暴的領導風格也勢必傳染到下屬的領導行為舉止之中。

• 管理自己的情緒

  不要成為情緒的奴隸，既不會因沮喪或焦慮而意志消沉，也不會因憤怒而喪失理智。

  管理自己情緒的核心是在工作、學習、生活的高壓下，個人情緒突然爆發時，能夠很快地鎮靜下來，迅速調整心態，及早恢復正常狀態，把握住自己。自我管理要求當事人能夠運用知覺和敏感、心理暗示等方法迅速體會到心態和情緒的失誤，在較短的時間內抗拒衝動，停止欠缺考慮的反應行為。自我管理可以通過心理暗示、體育運動、音樂欣賞等心理注意力的轉移而做出較快的調整。自我管理的基礎與本人的價值觀、人生觀、理想、品格和信仰有關係。對世界的認知，對人生的感悟，對生活的積極態度，對周邊人信任和正直、誠信、坦然的品質，可以對市場環境、組織環境中所出現的壓力有較好的心理抵抗能力。

• 自我激勵

  自我激勵、對工作保持持續的熱情，是情商的一個重要組成部分。西點軍校的士官生四年大學教育的核心，是在畢業後能夠在不同環境下保持一種不斷進取、自我激勵的精神。通用電氣對中、高層經理最重要的要求也是提高他們自我激勵的能力，不論組織或客觀環境發生多大的變化。中國女排之所以長盛不衰，正是因為多年來能夠自我激勵，嚴格要求，苦練勤練。對工作持續的熱情源於一種內在的、超越物質、金錢、地位的動機，以及堅定不移追求理想和目標的價值取向。這類人往往具有很強的成就動機和奉獻精神，對生活和工作持有態度的積極，跌倒了，爬起來，永不承認失敗。因此，優秀的領導者不僅要能激勵他人進取，還要善於自我激勵。在中國競爭環境極為激烈的今天，自我激勵的品質尤為重要。它可以把工作壓力和生活壓力轉化成工作生活動力，為事業的成功、生活的美好建立良好的心地基礎。

• 能認識他人的情緒

  識別他人情緒是一種能夠通過語言或非語言交流，比較客觀地瞭解對方內在情感的一種能力。識別他人情緒的基礎，首先建立在對自己情感的把握之上。對自己瞭解越多，對別人的內心處境也就瞭解得越準，這種能力能夠使人與人之間建立一種相互信任的關係。有這種能力的人對別人的感受極為敏感，具有敏銳的觀察能力和判斷能力，不先入為主，善於觀察，長於傾聽思考，然後在謹慎判斷。在跨國文化管理中，有同理心的經理對多樣性文化具有天然的敏感性。

• 社會交往能力

  情商的最後一種能力就是我們熟悉的人的社會交往能力，一種能夠迅速建立人與人之間友誼、友情、信任關係的能力。在企業經營中，大家一致公認最重要的能力就是溝通。善於溝通，精於交流，很容易在企業經營中建立廣泛的關係網路和社會關係。在今天激烈的競爭環境中，這種交流攻關能力具有極為重要的社會價值，對企業國際化、企業的創新與變革、以及建立一種新型的企業文化也都很有幫助。

以上五點是情商中最重要的五要素分析與講解，下面我們將以一些文字案例來說明。

二、領導者所應該具有的五種情商能力

• 自我意識
  認識並理解自己的情緒，感情動力以及它們對他人的影響能力。

• 自我控制
  控制並引導破壞性衝動，從容面對未來不確定性。

• 激情動力
  取得成功的動力，面對失敗也能保持樂觀。

• 感情投入
  理解他人的情感和性格的能力。

• 社交技能
  有效的領導變革，具有說服力，具備組織和領導團隊的專業能力。

三、案例分析

• 案例一：

  經理與客戶談判沒有成功，回來後，寫了一封信。其語言有些過激。然後，交給祕書去郵寄了。可是，過了20多天仍沒有迴音。經理又寫了一封信。重新說明要求，並有道歉之意 。這時，祕書看了看經理笑笑說：“這封信不用寄了，上封信我就沒寄。”經理髮怒說：你……你到財務上多領一個月的工資，給我走人。

  1、你給這個經理打多少分？為什麼？
  2、你給這個祕書打多少分？為什麼？
  3、假如你是這個經理你怎樣處理？
  4、假如你是這個祕書你怎樣處理？

分析：
在談判桌上其實需要經歷很多次的來回交鋒才能產生最終的結果，雖然客戶和經理這次沒有談判成功，但並不意味著下一次一樣失敗，經理心裡不爽，寫了一封信要求給客戶寄去，這時候是經理的不對，無法控制自己的情緒。再看祕書，她本是好意，她能夠識別出經理此時的情緒，於是把信件壓了下來沒有寄出去，但是卻壓了20多天沒有向經理彙報，這種卻缺乏了情商管理第五種能力，應該等經理冷靜下來及時向經理確認溝通是否繼續郵寄信件。

• 案例二：

  老闆告訴其祕書：“查一查我們有多少人在上海工作，星期三的會議上董事長會問到這一情況，我希望準備的詳細一點。

  公司的祕書打電話告訴上海分公司的祕書：“董事長要一份在你們公司工作人員的名單和檔案，請準備一下，我們在兩天內需要”。

  分公司的祕書又告訴其經理：“董事長要一份在我們公司所有工作人員的名單和檔案，可能還有其他材料，需要儘快送到。

  結果第二天早晨，四大箱航空郵件到了公司大樓。

分析：
溝通很重要，但是中間人太多，難免失去了事情的真實性。

四、職場情商訓練祕籍

• 情商訓練七法

• 提高情商途徑

五、什麼是三無管理者

作為一名基層管理者，我們經常會被領導口頭認命為xx專案組組長，或者xx專案組技術leader，由此演進為三無管理者。

通過上圖可以看到，無職級，無考核權，無獎懲權的leader就是三無管理者。

三無管理者面臨管理中最大的困惑就是，拿什麼來約束團隊呢？如何進行有效管理呢？

相關閱讀

• 作為一名基層管理者如何利用情商管理自己和團隊（一）
• 論程式碼級效能優化變遷之路（一）
• 論程式碼級效能優化變遷之路（二）

---

2016年8月12日-13日，由CSDN重磅打造的網際網路應用架構實戰峰會、運維技術與實戰峰會將在成都舉行，目前18位講師和議題已全部確認。兩場峰會大牛講師來自阿里、騰訊、百度、京東、小米、樂視、聚美優品、YY互娛、華為、360等知名網際網路公司，一線深度的實踐，共同探討高可用/高併發/高效能系統架構設計、電商架構、分散式架構、運維工具研發與實踐、運維自動化系統的構建、DevOps、雲上的運維案例分析、虛擬化技術、應用效能檢測與管理、遊戲行業的運維實踐等，將和與會嘉賓共同探討「構建更安全、更高效能、更穩定的架構和運維體系」等領域的話題與技術。【八折優惠中，點選這裡搶票，欲購從速。】