一、假如您是創業公司或自由職業者

對於創業公司和自由職業者來說，管理系統能夠幫助您收集並管理來自於電話、電子郵件、微信公眾號等來源的所有客戶工單，在集中統一的平臺上進行處理，幫助您節省大塊的時間。有了它，您就可以專注於重要事項，不會因為大量的客戶服務工作而感覺不堪重負。

1、組織和管理客戶工單

根據來源渠道、優先順序或客服人員資源來安排您的工單，減少花在關注決策上的時間。

2、隨時隨地提供服務

不管您是在辦公室還是在任何地方，有些重要的客戶問題始終需要立即處理。移動端的工單系統將幫助您隨時隨地處理客戶問題。

3、快速瞭解並處理客戶反饋

一個優秀的客戶服務工單系統，可以讓您輕鬆實現端到端的請求、跟蹤和處理客戶反饋。

二、假如您是小型企業

1、工單分配更加自動化

手動分配工單會造成業務處理的瓶頸，並且也很容易忽略掉一部分工單，未能及時被分配。透過高效的自動化規則，這些日常任務可以交給系統，它會根據優先順序和需求自動分配。

2、保持良好的工單跟進狀態

客戶支援和資源管理是需要攜手並進的。管理系統可以幫助您監控和分析客服人員的工作、解決問題所需時間、工單流量趨勢等等。擁有正確的資料有助於識別需要改進的領域，並提高團隊的生產力。

3、協作讓工單處理效率更高

客服人員經常需要和其他團隊一起為客戶解決問題。您的工單系統最好具有良好的協作能力，允許客服人員與其他團隊溝通暢通無阻。能有效減少資訊的重複傳達以及造成的誤解，因為所有的互動都會彙總到一起統一呈現給需要的人。

對於大中型企業來說，工單系統可以在以下幾個方面促進企業進步。

1、強而有力的過程管理

公司越大，實施並堅持標準化服務流程就越困難。客戶支援工單系統提供了先進的流程管理工具，可以幫助您在雲端建立和管理流程。流程自動化意味著更加規範，且不需要監督。

2、擁有敏銳的洞察力

只有在不斷地確定並修復客戶問題後，企業才能取得進步。為此，您需要在正確的時間獲得正確的資料。工單系統為您提供了所需的服務資料，這些資料以表格或儀表板的形式呈現出來，幫助您對自己的產品、服務、客戶、市場等多個維度建立敏銳的洞察。

3、保護您的資料安全

您所擁有的每一條客戶資訊以及客戶服務資訊都需要得到妥善保護。一個好的工單系統，允許您對資料進行大量訪問，並且執行嚴格的資料安全措施，保障資料能夠被安全地訪問和使用。