六西格瑪測量如何將顧客需求轉換為規格要求？

六西格瑪衡量如何將客戶的聲音轉化為設計師的聲音。方法是質量功能展開(QFD)，一種結構化且非常有效的方法。QFD成功的秘訣在於以下幾點:

可測量(定量)——這樣你就可以判斷這些要求是否得到滿足；

②沒有先驗的答案，即設計團隊對這些需求沒有先驗的解決方案(允許更多的創造性)；

③與客戶需求密切相關，讓你知道你在解決對客戶非常重要的問題；

④通俗易懂。

為了實現這些目標，QFD經歷了一系列步驟:

①從客戶語音資料中確定客戶需求；

②優先考慮需求；

③建立滿足客戶需求的設計要求；

④優先考慮設計要求(注意設計強度)；

⑤建立績效目標。

這些步驟聯絡在一起，以確保您可以從客戶需求一直追蹤到服務/產品設計的特定元素。一路上，團隊需要回答很多問題，比如:

①公司目前在競爭中的優勢和劣勢是什麼？

②這些優缺點與客戶關注的焦點相比如何？

③有哪些不足需要彌補？

這些是從競爭中學習的機會嗎？

⑤這些突破機會是否超出了對手的能力？

⑥是否有不知道如何滿足的客戶需求？如果是，你打算怎麼辦？

⑦是否存在無法解決的設計矛盾？

⑧績效目標能否實現？

團隊將評估未能達到這些目標和規範所造成的影響，包括評估不同的風險(對於客戶和業務)以及公司目前的能力是否能夠很好地達到這些績效目標。因為，在度量階段對專案瞭解如此之多，團隊經常會發現快速有效的專案機會:即幾乎沒有投資、容易做且勢在必行的變更。團隊應該儘快抓住快速有效的專案機會，開始產生財務效益。快速改進專案可以立即實施。