如何使用六西格瑪工具--因果矩陣

有許多六西格瑪工具和技術常用於促進六西格瑪過程。無論你處於哪個階段--定義、測量、分析、改進或控制（DMAIC）--你都有幾個選擇要考慮。

在本文中，我們將深入研究因果矩陣，它只是六西格瑪專案中使用的工具之一。它有效、靈活且易於使用，使其成為六西格瑪工具中極有價值的一部分。

因果矩陣通常用於DMAIC的分析階段。它主要用於發現問題的根本原因，但也有助於繪製組織結構圖，顯示部分層次結構、5個為什麼和專案規劃。因果矩陣在可用資料的定性多於定量的情況下非常有效。使用因果矩陣的團隊通常會體驗到真正的成就感，並感覺自己真的在進步。

因果矩陣的三個基本步驟是：

說明效果

頭腦風暴原因

分類原因

為在團隊成員中產生大量能量和熱情的過程做好準備。想法和輸入往往會快速流動，因此請提前同意一種捕獲此資訊的方法，以跟上流程。

使用因果矩陣的第一步是說明您試圖解決的問題。不過，這並不是像聽起來那麼容易，因為團隊之間可能對結果的細節存在一些分歧，在某些情況下，團隊可能會決定要處理多個結果。

結果應該是以“為什麼”問題的形式表達。一些示例可能包括：

為什麼準時交貨率這麼低？

為什麼產品X的退貨率這麼高？

為什麼這麼多員工使用了錯誤的工具？

為什麼銷售額呈下降趨勢？

為什麼分揀機經常出現故障？

為什麼這麼多信件和備忘錄會出現印刷錯誤？

在進入下一步之前，整個團隊必須就“為什麼”的問題達成一致。這是至關重要的，因為如果對影響的具體情況存在分歧，那麼對潛在的根本原因也會存在分歧。

團隊中的每個人都應該有機會表達自己的想法，每個人都必須考慮不同成員的意見。不要讓任何意見被駁回或忽視，因為這將抑制公開討論，並降低該六西格瑪工具-因果矩陣的有效性。