《報告》顯示，2021 年國內空調行業零售額 1527 億元，同比下降 1.2%，零售量 4689 萬臺，同比下降 8.7%，量額降幅均有所收窄。但是，得益於經濟持續恢復、居民購物需求持續釋放，空調市場也在穩步恢復中。與此同時，受大環境影響，大眾的健康意識得到了前所未有的強化，品質化、高價效比的需求在不斷增長，高階化、套系化成為了大眾消費的優先選項。
新興趨勢產品成為市場主流，行業掀起品質風潮
消費者對於健康的關注促進了家電各新興品類產品的發展。對於空調行業來說，具備健康、清潔、除菌等功能的產品備受青睞，這也使得新風空調順應健康趨勢，應運而生，成為市場炙手可熱的趨勢品。《報告》顯示，2021 年新風空調線上銷額 8.2 億，規模同比上升 492.7%，線下銷額 19.1 億元，規模同比上升 57.4%，增速驚人。同時，作為空調銷售的重要渠道，京東家電新風空調銷售增速同樣驚人，2021 年，京東新風空調銷售額同比增長超 6 倍。
在市場規模穩步提升的機遇下，京東家電發揮渠道優勢，以滿足使用者體驗為核心，通過使用者調研深入瞭解不同消費人群對空調產品的功能體驗，精準洞察使用者健康需求，並將消費端健康需求反饋至生產端，推動品牌廠商加大投入研發生產新風空調。同時，京東家電快速調整渠道產品結構，主推新風趨勢品，通過營銷資源建立新風產品健康心智，升級 “以舊換新” 服務激發使用者換新需求。據京東資料顯示，2022 年第一季度，京東家電新風空調深化品牌產品佈局，全面覆蓋格力、美的、TCL、奧克斯、小米、康佳、雲米等品牌，上新十餘款商品，覆蓋了 2599 元至萬元不同價位段，滿足不同人群使用者需求。預計 2022 年京東渠道新風空調產品數量將突破 200 款，隨著渠道和品牌的持續加碼，在高質量競爭環境下，新風空調的差異化會越來越顯著，整體市場呈現欣欣向榮之像。
與此同時，品質化需求的增長也在促進著傳統產品升級換代。隨著裝潢一體化趨勢的發展，越來越多的年輕消費者更青睞於選擇一臺能夠融入裝修設計、符合家庭審美的定製化產品。為此，京東家電攜手諸多品牌佈局嵌入式空調，以更節能環保的理念及優異的品質、舒適的氣流、專業的服務，為使用者打造空間更合理、使用更舒心的家居空調體驗。2021 年京東家電嵌入式空調銷售額同比增長 280%，提升了一二線城市的嵌入式空調滲透率，加速了該品類的發展與推廣。
“以舊換新” 服務啟用存量市場需求，行業迎來煥新增長
空調行業歷經四十餘年發展，已經完成了從高能耗奢侈品向必選耐用消費品的轉變。據國家統計局資料顯示，2020 年我國家庭居民每百戶空調擁有量為 117.7 臺，其中城鎮居民每百戶擁有 149.6 臺，農村居民百戶擁有 73.8 臺。另外，得益於中國龐大的人口基數，使得每年都有大量的換新需求。此前，中國家用電器協會頒佈的《家用電器安全使用年限》標準中明確規定空調的安全使用壽命為 10 年左右，今年剛好進入了一個新的週期內，大量更新需求將進一步被釋放。
《報告》中表明，“以舊換新” 模式對於空調存量市場的挖掘起到了重要作用。京東家電通過提升換新補貼，降低購機成本，並不斷優化送、裝等服務的流程鏈，激發了存量市場消費者潛在的換新需求，從而促進換新速率的不斷提升。這也進一步促進了行業內新品迭代，為行業增長提供新的動力。
此外，作為深受消費者信賴的家電選購渠道，京東家電針對空調品類為使用者打造了一套圍繞空調售前售後 “買用修換” 全週期的服務模式，其中包括品類專屬導購，為使用者一對一解答空調選購難題; 購買指定產品贈送 1 年免費清洗服務，解決使用者換新後顧之憂。除此之外，京東家電還於今年打破行業估價機制，上線一口價換新模式，不論舊機品相和品牌，以統一價格為使用者實現以舊換新，使用者僅需幾秒操作即可完成換新服務，且享受到京東的專屬舊機補貼，真正做到了一站式換新購物。
隨著消費需求從購買變為換新升級，產品 “價值” 成為了消費者更核心的追求。為滿足消費者的煥新需求，京東家電發揮自身優勢加強新風空調等趨勢產品與新品普及，建立起消費者對於新品類健康、環保、節能等優勢點的認知。今年京東家電將在 5 月 15-16 日展開新風空調節活動，並上線“天氣預警補貼”，使用者購買指定型號的新風空調後，安裝城市發生天氣預警，即可返價值 200 元京豆。京東家電用行業首創的服務為使用者提供了更全面、更具特色的售後服務體驗。