線上聲譽管理：如何構築企業品牌管理護城河？

古代帝王的皇城不僅有堅固的城牆，還有一道圍繞皇城的護城河，城牆和護城河讓皇城和外界隔水相望難以逾越，加之城牆守軍護衛可保皇城不被外敵輕易入侵。其實，一個企業的品牌管理也一樣，在市場競爭中要想長治久安，也需要構築一道品牌管理的護城河。

 

在企業經營過程中，企業不斷髮展壯大，品牌知名度不斷提高。有道是樹大招風，各種言論也會紛至沓來，不管是客觀產生還是有人故意為之，負面的輿論都會為品牌造成不同程度的傷害，小馬識途認為企業需要像護衛皇城一樣為品牌構築外敵難不可逾越的防線。那麼，如何為企業構築品牌管理的防線呢？小馬識途認為至少需要設五道防線。

 

第一、品牌傳播——廣結善緣

 

針對品牌制定長期的傳播計劃，結合主流的網際網路平臺循序漸進進行品牌傳播，這是品牌管理的基本功。在品牌傳播的過程中，關於品牌的資訊會不斷在網際網路上積累，讀者也會對資訊進行再傳播，企業的品牌和口碑是在無形中進行傳播的，這樣能夠讓一些不起眼的負面言論淹沒在資訊的海洋當中。

 

如何做品牌傳播？品牌傳播需要做哪些工作？這些可能是企業更關心的問題，小馬識途營銷顧問認為品牌傳播最主要的是新聞傳播、微信傳播、問答口碑傳播、視訊傳播等，具體可結合企業的實際情況和行業特徵定製傳播方案。

 

第二、口碑優化——防禦工事

 

品牌傳播大而廣，是防患於未然；而口碑優化是針對固定的關鍵詞進行SEO優化，如企業的品牌詞和產品詞，提前佈局這樣的關鍵詞，使得搜尋結果充滿正面宣傳，有負面評論也不會輕易上到搜尋首頁，此外企業在關鍵時刻可加大火力壓制沖淡，讓負面難以進入大眾的視野。當整個網際網路上都是傳播品牌正向的內容時，一些小的不和諧的聲音也就翻不出什麼浪花了。

 

第三、輿情監測——品牌護衛

 

對於企業的品牌來說，網際網路的口碑並不僅僅是針對百度搜尋，也不僅僅是針對頭條搜尋、小紅書搜尋、微信搜尋，也包括推薦引擎，包括朋友圈的社交關係推薦。所以，很多事情出現在百度搜尋引擎上，只是一種表象，一種結果，如果能夠提前預防，做好防禦，就不會遇到現在這種困境了。知名企業會長期進行輿情監測和口碑優化雙保障，才能在激烈的競爭中不斷提升品牌勢能，打贏消費者認知戰。

 

真正的消費者是散落在各個獨立的APP中的，每一個APP都有可能成為某一次事件發酵的起點或者關鍵傳播點。因此，要有一套能夠全面監測網際網路上品牌口碑輿情的系統，能夠及時準確地對輿情進行情感判斷，讓輿情資訊能夠盡在掌握。小馬識途旗下的輿情監測系統可監測全網資訊，實時展示網路輿情，為企業輿情管理提供資料支援。

 

第四、優化服務——息事寧人

 

通過輿情能夠監測全網及各種APP上的資訊，包括競品的市場動作和本品牌的正面資訊及負面資訊。遇到負面資訊不要想著去刪除，其實刪除雖然覺得是斬草除根了，其實問題仍然存在，當事人還可以繼續發。小馬識途營銷顧問建議針對問題研究解決方案，如若是企業本身的服務及產品和消費者之間的問題，建議通過溝通去解決，售後部門優化服務，做到讓客戶滿意，即使企業在這單生意上賠本也要讓客戶滿意，避免負面情緒散發到網際網路上。

 

第五、輿情處理——絕地反擊

 

有些時候，企業的負面並不是由消費者引起，而可能是被人惡意散播，這種情況可以採取輿情處理的方法絕地反擊。小馬識途營銷顧問盤點常見的輿情處理辦法如下：

 

1、投訴

向相關平臺投訴，要拿出有效依據，可解決部分問題。

 

2、SEO壓制

針對負面關鍵詞進行SEO優化，優化大量正面資訊進行覆蓋，讓負面在搜尋結果前幾頁消失，基本可消除負面影響。

 

3、報警

目前，國家對網際網路管控嚴格，惡意散播的言論對企業不利，企業可直接報警請網警處理。

 

其他應對方法這裡不再一一分享，具體需要結合企業實際情況選擇合適的方法。

 

隨著網際網路紅利逐漸消退，市場的競爭更加的慘烈，如果無法在品牌管理上建立有效防禦，企業就容易陷入負面輿論的風波，給市場帶來創傷。因此，對於企業來說，構建企業品牌管理穩固防線至關重要。