近期有一些朋友在問：企業管理的基本知識有哪些？以及如何梳理企業流程管理？等等方面問題。

基於此，本人下面將結合自身實踐給大家分享7個示例，助力大家快速梳理企業流程管理。

本文總計3.3k字，閱讀大約需：7分鐘。（防止後面找不到，可先收藏喔~）

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朋友開了一家網站開發的公司。近期他拿到了一份大合同，打算新招聘一名團隊成員來幫他完成這個專案，但在招聘之前，他需要確定一件事，那就是增加一名團隊成員是否對他有利？此前，他大部分的時間都花在重複檢查專案管理系統中的錯誤和遺漏的細節上。如果他將這些任務分配給新的團隊成員，他和他的設計師將能夠承擔更重要的合同。

而於此同時，他也在尋找合適的工具來幫助他解決此類的管理難題。

他目前已有多個網站設計專案正在同時進行中。但很多專案經常因流程管理不嚴謹，導致專案出現了或多或少的問題。而如果此時有流程管理工具能夠幫他組織業務流程，使團隊內的每個人都有一套正確執行的工作流，那他就可以節省時間，甚至還能抽出時間對員工進行精準培訓。讓團隊成員更快速上手，進而幫助他解決更多專案的事情。

那麼，在企業流程管理的過程中，常見的解決方法，除了採購一款流程管理工具，還有其他方式可以幫助其改善管理嗎？

答案當然是有。那就是學習並梳理一整套的流程管理的方法論。幫助自身企業在最大限度上最佳化業務管理流程。

基於此，下面本人分享7個案例，來助力大家開拓思維、正確梳理企業流程管理。

什麼是業務流程管理？

業務流程是一組相關的結構化活動和步驟，由企業內的個人或裝置執行，以實現組織的基本目標，如利潤最大化和客戶滿意度。

業務流程可以在所有企業級別重複，並且對客戶可見，或不可見。

有關業務流程管理（BPM）、流程最佳化、流程對映、流程模擬和流程自動化的一些相關概念通常被視為邏輯步驟的流程圖或工作流。

業務流程類似於競賽，旨在從起點（起點）到終點。取決於對特定業務的成功至關重要的因素，流程的不同部分可能需要比其他部分更多的關注。

讓我們以員工離職流程為例，更好地瞭解：

• 離職申請
• 嘗試挽留（偶爾會出現挽留的情況）
• 離職審批
• 離職交接
• 薪資核算
• 離開

員工離職流程通常涉及這些流程。透過承認並與員工協商，企業試圖留住員工。如果確認辭職，那離職員工和公司透過審批、交接、薪資結算等流程進行辦理。此外，離職員工還可以HR進行面談，使公司有機會透過離職人員的詳細反饋改善其政策和運營。

企業的運營依賴於業務流程，因此改進業務流程是具有重要的戰略意義。

業務流程實現的基本步驟

1.設定目標

確定並解釋流程的目的。描述如何衡量成功。這個過程對我們的總體業務目標有什麼好處？

2.過程對映

概述過程。流程圖可以手工或軟體建立。該藍圖概述了這一過程中的每項任務。

3.分配流程任務

有人參與這項任務嗎？透過根據團隊成員的能力分配和/或以自動化方式設計系統（設計與搭建系統，這裡推薦嘗試一下織信低程式碼），可以最大限度地減少手動工作。

4.測試

在整個公司或部門推廣之前，先對流程進行測試，以確保得到你想要的結果。

5.流程實施

在測試流程之後，如果你對結果感到滿意，那麼是時候在全公司範圍內執行它了。你將需要與所有將處理任務的人進行適當的溝通，並對他們進行培訓，以便他們能夠取得更好的結果。

6.分析結果

透過審查過程並尋找以後可能造成的威脅，考慮降低風險的方法。

7.重複

一旦流程實現了目標，就把流程複製下去，並跟蹤該流程的有效性。

七個業務流程示例（企業流程梳理）

企業根據其型別、行業、位置等實施不同的流程，但也有一些流程適用於所有業務部門。下面透過示例，我們將更易於理解。

1、客戶服務流程

加入新客戶時，專業精神、禮貌和專業知識至關重要。當你獲得一個大客戶時，你最不想看到的就是你的團隊坐在那裡，想著“好吧，那麼下一步怎麼辦？

如果你有一個清晰、明確的流程，這種情況將成為過去式。舉個例子，下面我們以一家營銷機構為例：

• 建立初始會議（熟悉客戶的業務、行業、競爭等）
• 評估公司的目標和資產（確保你知道你的客戶想從你那裡得到什麼，以及你如何利用他們的優勢來實現這些目標。）
• 建立KPI（為了確保你所帶來的結果，客戶將根據KPI來衡量你的進度。）
• 制定一個行動計劃（團隊的周、月、年等計劃。）

客戶推廣。評估他們是否可以接受提議的策略。必要時可重新開始。所有任務都應該分配給合適的團隊成員。

 

2、銷售流程

銷售過程是所有行業、產品和細分市場的基礎。在大多數企業中，遵循以下步驟：

• 提議共享
• 報價傳送
• 談判程式
• 訂購產品/服務
• 保持銷售記錄
• 產品或服務交付
• 計費流程
• 支付過程

在這個過程中有重複的步驟工作流程和結構可以進行修改以滿足業務需求。

 

3、採購流程

要購買業務所需的材料，請遵循以下步驟：

• 確定產品需求
• 與採購部門聯絡，獲取採購申請
• 採購申請由採購部門進行審查
• 向財務部門傳送一份預算批准請求，其中包含所有財務細節
• 當報價申請獲得批准後，採購部門將其傳送給供應商，供應商提交標書
• 然後選擇供應商並簽訂合同
• 收到貨物後，買方檢查交貨質量
• 訂單和發票單必須匹配，才能批准付款

 

4、提供客戶服務

在企業的業務運營中，客戶服務也是一個重要的流程。該過程包括以下步驟：

• 使用CRM客戶管理系統，接收客戶投訴和問題
• 認識到客戶的顧慮
• 客戶關係管理問題的資訊記錄
• 解決問題
• 通知客戶狀態
• 招聘過程
• 開票過程
• 訂單處理
• 新客戶的入職流程
• 跟蹤你的帳戶
• 進行市場調查的過程
• 產品的開發

 

5、內容營銷流程

內容營銷有時候很簡單，有時候也可以很複雜。如果你沒有把你的內容營銷梳理成清晰的業務流程，那就有可能會讓這原本很簡單的事情變得非常混亂。而這混亂的情況可能是在執行的過程中，仍會有很多文章仍在工作中（未完結）。

而根據傳統營銷公司的戰略，實際上我們可以透過多種方式來建立內容營銷的工作流。

下面我們以一個日常基本文章釋出流程為例來梳理講解。

• 文案開始起草文章架構，並以此來完成對文章的撰寫。（同時準備好圖片文案給設計師）
• 文章一完成，市場人員就收集目標客戶的聯絡資訊，用於廣告和營銷。
• 釋出前，對文章語法、文體、拼寫、圖片設計等方面的錯誤進行指正。
• 設計師做好圖片，並將其傳送給文案。
• 糾正錯誤，並新增圖片。
• 搜尋引擎最佳化師對文章進行審查，確保該文章符合搜尋引擎最佳化（如無問題，即可釋出）。
• 為了確保文章進一步曝光，市場人員將廣告與新媒體推廣相結合。

 

6、管理流程

業務決策是使用管理流程做出的。其中包括設定目標、預算和預測未來銷售。

以下是管理業務流程的示例：

• 計劃你的策略
• 分配資源
• 營銷活動

 

7、交付流程管理

為了產品能準時交付，企業在這塊還需設立一個業務流程。流程是為了確保及時交付產品，儘可能的簡化交付管理流程。並且路線最佳化、自動排程、車輛跟蹤、交付證明和產品安全交付都是交付管理流程的一部分。透過交付流程管理，公司可以獲得深入的業務分析，改善客戶溝通，提高客戶滿意度。

業務流程的系統型別

業務中的流程根據其預期用途有不同的大小和形狀。在接近、設計和最佳化流程時，考慮其類別內的流程可能會有所幫助。

業務流程

運營流程（核心業務流程）為公司的客戶和員工提供直接價值。這些過程直接產生收入。其中包括產品製造、訂單到現金流程以及向客戶交付產品。

過程支援

公司的流程能夠賺錢，並且對於交付最終產品至關重要。這些過程包括生產、營銷和銷售。

人力資源部門不會直接影響企業的客戶，但沒有他們，企業就無法組建成功的團隊。如果沒有一支熟練的團隊，就不可能在生產、營銷和銷售方面取得好成績。

核心流程

這些是為你的企業賺錢並向你的客戶交付最終產品的過程。生產、營銷和銷售都是這種過程的例子。

 

總結：

提高工作效率和生產率是業務流程自動化的一個關鍵好處。此外，它們促進了各級有序和迅速的客戶服務。每家企業都有他們自己的業務流程。價值交付給客戶，收入由業務流程產生。

合理並且有效地運用業務流程管理工具，不僅可以讓我們工作高效地執行，還能最大程度保證團隊目標的達成。說到企業流程管理，本人曾使用過多款市面上流行的工具，但很多產品大多是想要的功能沒有，不想要的功能一大堆，本想提升流程管理效率，最後反而去增加了管理成本。而經過過多年體驗時間，本人近期瞭解的企業流程管理工具：織信Informat，基本符合本人需求。該工具擁有極強的自定義功能，不想要的功能直接去除，想要的功能保留直接用，當有新的業務流程管理需求時，還能根據自身需求進行構建，屬實是一款不可多得的流程管理神器。感興趣的可自行了解試用。