如何利用TA系統預警功能，應對遊戲運營中的大坑？

導論：遊戲行業發展至今，新遊戲一上線即突出重圍的機會逐漸變小，成為爆款的難度升級。具備長線運營價值的遊戲才能走得遠，而一款遊戲生命週期的上限往往是由遊戲運營決定的，優質的遊戲運營會讓一款遊戲走得更遠。

那麼如何讓一款遊戲成為體驗與業績雙贏的“超長待機型”遊戲？下面的內容將詳細展開，長線運營的遊戲首先要面對的第一關——遊戲運營事故。

遊戲長線運營第一步 避免重大遊戲運營事故

在遊戲生命週期越來越長的當下，遊戲運營往往決定了這款遊戲的上限，到底能走多遠。有些遊戲本身質量很高，得到了首批玩家的一致認可，可惜一次運營事故就幾乎毀了口碑。


在之前的遊戲運營中（如 2017 年以前），受技術與團隊協作限制，運營事故出現的頻率很高，而且也很難提前評估並避免。不僅中小型遊戲，知名大廠旗下的爆款遊戲也會出現運營事故。如某二次元遊戲就曾在 2017 年出現過不大不小的新副本運營事故。

遊戲實際的運營事故有大有小，不同型別的事故對遊戲的影響是不一樣的。有些事故一旦發生，且沒有在短期內被監控到，會對遊戲產生不可估量的影響，嚴重者甚至需要整個遊戲回檔，傷害很多玩家的體驗。

面對事故，往往有兩種解決方案。一種是事先預防，儘量減少類似事件的再次發生，另一種是事後補償，儘量降低事故對遊戲的負面影響。

過去人們經常會說，事故出現前，沒有人會知道接下來會發生什麼。這大多是在之前遊戲行業環境下沉澱的經驗。過去一款遊戲從研發-發行-渠道/平臺上線，往往是由多個遊戲廠商共同完成的。研發 CP 來策劃遊戲創意，打磨遊戲產品；發行商找到好的遊戲產品拿下代理並運營；最後找到渠道方正式上線。

在三方協作共事時，有些問題的出現是有跡可循的。人在跨團隊溝通與協作過程中，很難避免所有的資訊傳達不出現失誤，發生小的差錯與偏移很正常。再加上運營階段新活動新版本上線時，運營面對複雜的程式碼系統後臺，輸錯一個零等小問題很難在第一時間發現。這也就是有些知名遊戲被吐槽的“給某個玩家發放補償時，將 10 張抽獎券發放了 10 萬張”等事故出現的源頭。

為了最大化降低運營事故帶來的損失，遊戲專案應該建立起明確的預警系統，尤其是針對運營時間久，營收高的“頂樑柱型”遊戲，更應該在運營過程中極度注意。

在數數科技自主研發的大資料分析平臺 Thinking Analytics（簡稱“TA 系統”）中，設定了預警功能，賦予專案管理員針對重點資料的預警監控能力，從整個遊戲專案的角度建立預警，定時輪詢實時資料，對於關鍵指標超標，可第一時間進行簡訊或郵件預警。


三大運營事故模型 預警功能一鍵解決

在不同型別的遊戲中，可能出現的運營事故是不確定的。但負責遊戲的分工協作機制是確定的，運營一款遊戲勢必需要研發方、運營方以及渠道平臺方。根據三方主要負責的工作，小莫將典型的重大遊戲運營事故劃分為以下三類。

研發策劃方：負責遊戲創意與技術，出現的運營事故一般與遊戲系統相關。如系統當機，伺服器無法登入；出現遊戲 bug，玩家無法正常遊戲等。

代理/運營方：運營方出現的問題一般與溝通和遊戲理解相關，如策劃與運營分離的遊戲中，常出現遊戲數值填寫失誤；遊戲上線後，活動設定不合理，抽卡概率過高等。

渠道/平臺方：與渠道/平臺相關的運營問題，大多是溝通不及時導致的問題，如安卓和蘋果平臺活動上線時間不一致，活動文案不一致等。

瞭解出現運營事故的原因和分類後，接下來讓我們通過例項來深入瞭解如何使用預警功能降低實際的運營事故損失。

// 運營事故案例：遊戲資源配置失誤

在某些遊戲的研發團隊與運營團隊分離的情況下，資訊溝通出現差池時容易產生一些匪夷所思的運營事故。

如火爆一時的某二次元遊戲，在傳送母親節禮物時，將鑽石與金幣的數量弄反，導致價值較高的鑽石兌換量超標，原先上線的限時活動福利為領取 20000 金幣，100 鑽石。由於遊戲運營的操作失誤，導致實際上線的活動福利變成了每日領取 100 金幣，20000 鑽石。在遊戲生態系統中，每 20000 鑽石相當於 2000 元充值金額，普通玩家突然獲得了超額獎勵，這嚴重地損害了大 R 利益，遊戲生態被破壞。

在 TA 系統中，可以通過預警功能的自動化操作，降低這一類因基礎數值填寫錯誤而引發的運營事故損失。

第一步：開啟 TA 系統，可通過“預警管理模組”中的“新建預警”，開啟配置任務彈窗。


第二步：新建預警視窗，監測遊戲中的付費異常情況，可以選擇某一個分析角度作為預警監控的分析物件，並建立預警的比較標準。


第三步：完成傳送設定，單獨配置簡訊與郵件中需要新增的成員即可。


最後即可在 TA 系統中得到關於這個事件預警的詳細資訊。


使用 TA 系統，能夠幫助遊戲廠商在運營事故發生大規模影響之前，及時發現問題，減輕對遊戲的負面影響。


來源：數數科技
原文：https://mp.weixin.qq.com/s/oK-e5u0T_dFBZHS8k-QgsQ