報告指出，服務需求、服務手段、服務人群、服務模式的變化將驅動居住服務者全面轉型，而居住服務者低職業化、職業教育供需脫節等現狀使得服務者轉型面臨嚴峻挑戰，需政府、學校、企業合服務者共建終身學習機制充份挖掘人才質量紅利。

報告提出，居住服務者指滿足城鎮家庭購房、使用、維護以及保持居住體驗相關活動的一線從業者，涵蓋開發、交易、租賃、物業管理、家庭裝修、保潔收納、搬家、維修等服務人員。根據全國經濟普查，2018年，居住服務業吸納近1800萬人員就業，佔全國就業規模5%，就業貢獻率比2003年的2.4%提高一倍。

報告認為，品質、多元、數字消費需求，將倒逼服務者能力提升。告別房屋短缺後，消費者對居住服務的關注點從單一居住需求向以居住為中心的多元化生活服務需求轉變，對服務的信任感、專業性、體驗性提出更高要求。此外，居住消費行為線上化加速，消費者對服務者的響應速度、線上互動期待更高。

報告同時指出，當前我國存量居住服務者專業化、職業化水平不足，未來潛在增量服務者供給不足，培養機制與企業用人需求間嚴重脫節。我國服務者亟需終身學習機制以促轉型。

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