貝殼研究院：2022裝潢消費趨勢調查報告（附下載）

DinK發表於2022-07-12

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報告描述了當前裝潢消費主流人群畫像，展示了疫情期間消費對健身空間規劃提升，並盤點了 “裝修材料”、“裝修工藝”、“計劃外增項” 等集中暴露的五大消費痛點，綜合一線裝潢服務者的回答，給出了專業建議與意見。

報告綜合貝殼裝潢業務經驗指出，日漸流行的品質整裝，成為當下解決裝修痛點的方案。貝殼副總裁、聖都裝潢創始人顏偉陽表示，裝潢是一個涉及設計、施工、交付等複雜瑣碎的系統，裝修的質量直接影響住宅的美觀效果、舒適及使用壽命，只有在整裝模式下通過精細的施工、安裝，將繁瑣的流程標準化、產品化，才能真正幫助消費者打造一個夢想的家。

被疫情改變的裝潢：居家健身空間納入規劃

從人口統計學維度上來看，本次裝潢調研重點聚焦在 19 城裝潢消費主力以 25-44 歲中青年（77.1%）、男性（61.6%）、月收入 1-2 萬元（69.8%）的人群為主。分城市等級看，一線城市裝潢消費者比新一線城市年齡更大、收入水平更高、女性佔比更高。

和房產交易一樣，裝修對於消費者屬於 “陌生消費”，本次調查顯示，其中有七成左右消費者是因為購房裝修。值得關注的是，他們中有一半的受訪者在過去兩年裡有翻新、改造房屋區域性空間的經驗。

由於疫情期間居家辦公成常態，人們對居住空間有了新要求，本次報告的受訪者中，有 32.3% 在家中開闢了健身區域，也是疫情催化出最顯著的變化。

對普通消費者而言，“盯裝修” 是個紛繁複雜的大工程，定設計、看施工、選材料、等安裝、找售後，牽涉面太廣、太細。“不懂裝修，不知道怎麼去裝修”、“資訊透明度低”、“害怕被坑”，成了裝潢消費者普遍擔心的問題。

調研顯示，後疫情時代 “不確定” 成常態，裝潢主力消費人群由於抗風險能力下降，也更加關注風險問題。在這批裝修總開支在 16-30 萬元之間的消費者中，“更關注消費風險問題和抗風險能力下降”的佔比明顯高於其他裝修支出費用段的消費者，“穩定品質” 在後疫情時代將會更受消費者追捧。

當然，“不確定性” 不單影響消費者，也在影響裝潢程式。調研結果顯示，疫情的確影響了裝修施工程式。在針對裝修在途專案中，僅有兩成左右（22%）的受訪者表示疫情未對家庭裝修未造成任何影響。在對受影響人群分析可以看到，出現最多的是 “疫情導致裝修人力、材料成本上升”（48.7%），其次是 “疫情導致材料產品無法及時運輸”（40.7%）以及 “疫情影響工人入場施工拖累工期”（39%）。

那麼，當下的裝潢過程中，消費者最擔心的是什麼呢？裝修流程中哪些環節坑最多？

本次調研結果顯示，裝修中消費者最擔心的問題主要集中在材料、產品問題上（48.5%）；其次消費者還對裝修工藝差（21.2%）、計劃外增項（11.3%）、逾期未完工（10.5%）和售後維保服務差（7.7%）也有不同程度的擔憂。

近六成裝潢有材料問題 計劃外增項多花 3 萬

現實中 “裝修材料” 首當其衝，是最讓消費者頭痛的事情。無論是瓷磚、地板這類大宗材料，還是一些小的輔材，都有可能出現以次充好、缺斤少兩的陷阱。

報告顯示，有超過六成的裝潢消費者曾遇到過材料問題，其中既有涉及材料本身的問題，例如材料不環保有害健康（26.5%）、材料質量不合格（21.3%）、以及材料假冒（5.1%）；也有涉及材料使用的問題，例如材料選擇搭配不當（34%）、材料使用處理不當（25.7%）等。

其中，裝修材料問題涉及面廣，有 69.2% 的消費者遇到過輔材問題，有 45.3% 遇到了主材問題。具體來看，輔材問題集中在防水材料（33.3%）、乳膠漆材料（32%）、板材（26.3%）等；主材最常出現問題的是牆地板磚（38.1%）、木地板（34.2%）、牆紙（32.4%）、櫥櫃（31%）等。

除了材料與工藝問題，“計劃外增項” 也是最常見的狀況之一。調查結果顯示，超半數裝潢消費者遇到過 “加專案”。被窩裝潢房屋預勘經理張新慶表示，增項不僅會拉長裝修工期，還會給裝修業主增加經濟負擔，特別是惡意增項，會給業主帶來預算外的超額損失。

報告顯示，超過三分之一的受訪者因計劃外增項額外多支出 3 萬元以上，其中涉及最多的專案是水電改造（41.7%）、拆改施工（39.5%）此類隱蔽工程，增項相對較少的工程有窗套、埡口、吊頂施工（30.8%）。

當然，計劃外增項的原因，既有業主主動要求而發生的增項（42.4%）；但也有因裝修專業水平不夠導致的，例如 “設計方案不合理，施工階段發生的不可預知增項”（49.6%）以及 “預先勘查未發現的問題增加的施工量”（49%）。報告顯示，裝修中涉嫌 “惡意增項” 也佔有一定比例，例如計劃外增項“已在合同中包含，但後期又告知業主增項要收費”（29.6%）以及 “故意隱瞞，施工時或施工後告知需增加費用”（20.8%）。

一站式裝潢服務正萌芽 整裝成最省心解決方案

後疫情時代，消費者對於裝潢品質、價值和服務的追求沒有改變，對於裝潢服務的品質認知和要求更為細緻，而這些歸到一個核心訴求上就是：如何找到一家靠譜的裝修服務提供商？

其實，對於裝潢服務每位消費者心中都有一份 “成績單”——推薦度（NPS），從整體上看，消費者對於裝潢服務行業較為滿意，行業 NPS 值為 67.2%。同時，NPS 值與裝潢消費檔次呈一定的正向相關，低檔裝潢消費群體的 NPS 值偏低，高檔裝潢消費群體 NPS 值相對較高，當前，客戶忠誠度特別是低檔消費客群的忠誠度，尚有提升空間。