愛德曼國際公關（中國）有限公司攜手清華大學國家形象傳播研究中心聯合釋出了《2020年愛德曼信任度調查中國報告》。此次調查報告，愛德曼訪問了全球28個國家和地區的受訪者，針對政府、媒體、企業、非政府組織四類機構的信任度進行調研。報告顯示，中國政府連續第三年信任度綜合指數位居全球第一；同時，中國受訪者對企業的信任度達到82%，對媒體的信任度達到80%，均拔得頭籌。

今年是愛德曼信任度調查連續釋出的第20年。愛德曼國際公關公司全球總裁兼執行長理查德·愛德曼先生（Richard Edelman）表示：“信任度對未來的成功至關重要。然而，當今世界經濟普遍下行，社會不確定性不斷增多，公眾對政府、媒體、企業、非政府組織四類機構的信任度提出了更高的要求。這一趨勢，也如實反映在今年的報告中，全球面臨的不信任在持續，信任度失衡創造了新紀錄。”

在這樣的大環境下，如何有效構建信任已成企業重要的戰略議題。《2020年愛德曼信任度調查中國報告》以“信任：能力與道德規範”為主題，詳細探討了兩者的關係及其對構建信任的作用。報告顯示：“道德規範”相關要素（在評估企業信任度時總體佔比為76%，其中包括：正直49%、可靠15%、使命12%）對企業構建信任度的貢獻度，是“能力”要素（在評估企業信任度時的總體佔比為24%）的3倍之多。這意味著，企業在能力和誠信合規方面做到達標已經成為最基本的要求，而在長期不確定性的大勢之中希望保持連續運營的成功，則要求企業必須以價值主張為先導，透過行動和互動，將企業的實力和能力轉變成為利益相關者的認可、確信、擁護和推薦。同時，報告中還包括了其它有關企業建立信任度的資料和觀點：

  • 79%的中國受訪者認為企業需要主動做出改變，併兼顧所有的利益相關者
  • 84%的中國受訪者認為執行長應當做出表率，主動引領變革
  • 80%的中國受訪者期待企業可以提供給員工共同塑造未來社會的機遇
  • 74%的中國受訪者期待企業在制定計劃時可以讓員工充分參與其中

愛德曼國際公關公司亞太區執行總裁 Stephen Kehoe先生表示：“今年的報告顯示，人們對快速變化的社會以及充滿不確定性的未來愈發擔憂。這一發現，在全球受到新冠疫情衝擊的當下愈發明顯。令人欣慰的是，從全球到中國，我們已看到越來越多機構透過共同行動來解決各種社會與經濟挑戰，充分彰顯了‘政府、企業、非政府組織、媒體透過跨機構合作應對挑戰，贏得公眾信任’。我相信，類似這樣的合作，在未來將是各機構構建自身信任度的重要實踐。”

而對中國企業的信任度，則繼續呈現兩極分化的趨勢；其中中國受訪者對中國企業的信任度高達91%，而全球受訪者對中國企業的信任度均值只有38%。而在本次調研的所有28個國家和地區中，有17個國家和地區的受訪者對中國企業的信任度較上年資料呈現出進一步下降。資料背後可以看到，中國品牌在海外市場打造信任度依然是中國企業走向國際化的重要挑戰。

對此，清華大學國家形象傳播研究中心主任範紅教授表示：“中國品牌信任度在國內外明顯失衡，這對中國企業提出了明確的任務；信任度建立必須立足本地，中國企業在走出去的過程中，必須建立當地市場思維，在展示實力的同時，讓中國企業的價值觀、可靠性、高標準的道德規範得以有效的傳遞；我認為全球範圍的不確定性恰恰為中國企業塑造‘有擔當、能負責、共發展’的企業形象提供了良好的機遇。清華大學國家形象傳播研究中心期待與愛德曼一起，深化彼此合作，幫助更多中國企業在世界舞臺上獲得應有的認可和信任。”

作為愛德曼全球的重要戰略合作伙伴，清華大學國家形象傳播研究中心是清華大學校級重點研究機構，旨在成為國家形象研究領域的世界一流智庫，為中國國家形象建設構建科學的理論體系和切實有效的國際傳播策略。同時，今年“清華-愛德曼企業信任度和海外傳播研究專案”也攜手步入了第二年，該專案將結合清華大學的學術資源和專業知識，以及愛德曼在全球聲譽管理與信任度建設領域的豐富經驗，幫助中國企業解讀企業海外形象建設的要義，以及如何在海外媒體環境中講好中國故事。《2020年愛德曼信任度調查中國報告》中值得關注的其它資料包括：

  • 中國受訪者對各行業的信任度保持樂觀，90%的中國受訪者認為科技行業仍是最受信任的行業，排名第一；汽車行業和能源行業以86%的分值並列行業信任度排名第二；縱觀過去八年的資料，食品和飲料行業的受信任程度達到82%，八年來漲幅最大（增長28%），日用消費品行業的受信任程度為85%，八年來漲幅次之（增長17%）；
  • 在中國，76%的受訪者認為公司技術專家是最具可信度的資訊來源，對於學術專家與意見領袖的信任度也達到71%，位列第二；
  • 在中國，傳統媒體的可信度依然最高，達84%；此外，搜尋引擎（79%）、社交媒體（75%）和自媒體（69%）的可信度已連續四年顯著上升。

愛德曼國際公關（中國）有限公司執行長王東先生在釋出會上最後表示：“感謝學術、企業及媒體等各界專家對於愛德曼信任度報告的關注。儘管當前充滿了不確定性，各行各業的業務與運營也受到了不同程度的衝擊，但我相信越是在這種時候，企業越要透過行動夯實‘能力’與‘道德規範’基石，並加強跨機構合作，更多賦能員工。只有這樣，才能在不確定中找到確定。愛德曼期待透過自己在信任度打造上的長久實踐和經驗，以及全球的專業服務網路，與更多企業等機構攜手，透過提升信任度，獲得長期良性的企業運營。”

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