根據Interable的資料，28.6%的B2C營銷人員認為對便利和安全的日益提高的需求是他們進入2021年的主要業務擔憂。Interable調查了500名來自美國和英國的B2C營銷人員，他們來自至少有250名員工的公司。事實上，選擇這一商業擔憂的受訪者幾乎是第二大擔憂的兩倍，排在第二位的是品牌同理心認知（14.6%）。
獲取新客戶是當務之急
近2/3的B2C營銷人員（65%）將獲取新客戶列為今年的三大優先事項之一。約44%的受訪者還將優先改善資料管理，41%的受訪者將專注於優化營銷自動化工作流程。
同樣被列為營銷人員的前三大優先事項的還有提高參與度（32%）、提高客戶保留率/忠誠度（31%）、更好地規劃客戶生命週期（31%）和改善內容個性化（30%）。
營銷科技預算將增加
至少有一半的受訪者（49%）表示，其公司營銷科技預算增長了25%以上。
最受歡迎的營銷技術包括營銷自動化平臺（39%）、資料倉儲（37%）、客戶資料平臺（37%）和資料分析平臺（34%）。
其他亮點
- 超過80%的營銷人員極有可能（37%）或在一定程度上（46%）將人工智慧（AI）納入2021年的營銷戰略；
- 約85%的公司已經或計劃在未來12個月內開發內部人工智慧功能；
- 電子郵件仍然是最受歡迎的訊息渠道（69%），儘管越來越多的營銷人員計劃使用手機，如簡訊（49%）和推送通知（48%）。
- 超過3/4的受訪者（78%）計劃在2021年使用零方資料（由客戶主動故意共享的資料）。
