騰訊遊戲擴大人臉識別應用範圍 未成年人保護進入3.0階段

經過多次灰度測試、技術調優後，自6月17日起騰訊遊戲正式升級未成年人保護措施：在對已實名未成年人“限玩、限充、宵禁”基礎上，專門針對“孩子冒用家長身份資訊繞過監管”的問題，擴大人臉識別技術應用範圍，對疑似未成年人的使用者進行甄別。這也意味著我們的未成年人保護工作升級到了全新的3.0階段。

在新的階段，我們會在遊戲登入和支付環節兩種場景中發起人臉識別驗證：

在遊戲登入環節：對疑似由未成年人操作的成年人帳號，在其登入遊戲時即要求進行人臉識別驗證，與公安權威平臺資料比對。拒絕或未通過驗證的使用者，將被納入未成年人防沉迷監管，平日限玩1.5小時/天，法定節假日限玩3小時/天，22：00-次日8：00無法登入遊戲。此前，這項舉措已在《王者榮耀》《和平精英》中試點，近期已覆蓋騰訊遊戲旗下的絕大多數手遊，後續將在運營的全部手遊產品中生效。


在充值支付環節：當疑似由未成年人操作的成年人帳號月充值大於400元時，或使用者出現異常充值行為（如短時間充值金額激增等）時，即會被要求進行人臉識別驗證。拒絕或未通過驗證的使用者，則無法繼續充值。今年5月，我們已進行相關技術的小規模驗證測試，接下來將陸續覆蓋騰訊遊戲運營的所有手遊產品。


簡單來說，以後孩子想冒用家長身份登入遊戲或者在遊戲裡買買買，都將變得更加困難。

技術、產品、服務持續優化，更有效地保護未成年人

在過去三年多的時間裡，騰訊遊戲一直在積極推進未成年保護體系的不斷完善。

2017年，是我們打造未成年人保護體系的“1.0”階段，自此我們率先構建了“事前-事中-事後”涵蓋未成年人遊戲行為的健康防護方案：針對“事前”環節打造了“成長守護平臺”，協助家長基於親子協商，直接管理未成年人子女的遊戲時間、遊戲消費；“事中”環節，推出了健康系統，來限制實名未成年使用者的遊戲時間；“事後”環節，我們發起了“少年燈塔工程”，建立未成年人消費申訴受理機制，並對疑似未成年人的非理性消費進行主動回訪和提醒。

2018年中開始，未成年人保護進入“2.0”階段，在1.0的基礎上重點推進“強化全部使用者實名驗證，不同年齡物件差異限制”——這個階段我們不僅接入了公安權威資料平臺校驗，實行強制實名註冊的准入機制，並積極落實2019年底國家新聞出版署《關於防止未成年人沉迷網路遊戲的通知》（以下簡稱防沉迷新規）要求，升級健康系統，對於登記為未成年的使用者，22：00-次日8：00禁玩，平時限玩1.5小時/天，8歲以下禁止充值，8-12歲最高月充值不超過200元，16-18歲最高月充值不超過400元。

在防沉迷新規釋出後，我們也在思考如何對冒用家長身份的未成年人進行保護，所以一直在進一步探索人臉識別技術應用，並通過AI和機器學習等技術手段，針對使用者遊戲行為特徵進行判定，建立和優化“疑似由未成年人操作的成年人帳號”畫像池。

目前落實防沉迷新規的工作已接近尾聲，因此我們再次把未成年人保護推進到3.0階段，針對孩子冒用家長身份資訊繞過防沉迷監管的問題，加強人臉識別等技術的適度運用，在避免技術濫用和儘可能減少干擾普通使用者的前提下，有針對性篩查疑似未成年人的賬戶，從而對其遊戲時長和消費進行限制。

關於外界關注較多的人臉識別技術，截止目前，還沒有全國統一的應用規範和安全標準，也沒有更加成熟穩定的行業技術經驗供參考，加上社會公眾依然有較大的隱私保護擔憂，所以我們將抱著十分謹慎的態度，綜合考慮使用者隱私、資訊保安與未成年人識別需求之間的平衡，逐步探索這項前沿技術的應用。

在移動網際網路時代，為未成年人構建一個健康、安全的網路環境，是整個社會面臨的系統性挑戰，需要包括企業在內所有人的共同努力。騰訊遊戲將在繼續積極響應主管部門有關要求的基礎上，持續主動探索更多創新的保護措施，不計成本、不遺餘力地向前推進未成年人保護工作，與全社會一起幫助孩子們健康成長。

關於騰訊遊戲

騰訊遊戲成立於2003年，是全球領先的遊戲開發、運營和發行平臺，也是中國最大的網路遊戲社群，致力為玩家提供優質的互動娛樂體驗。

目前，騰訊遊戲旗下擁有超過140款自研和代理遊戲，為全球200多個國家和地區數以億計的使用者提供跨終端的互動娛樂體驗。騰訊遊戲聯動其在文學、動漫、影視領域的豐富跨媒體IP資源，打造優質的遊戲體驗。

騰訊遊戲亦致力於用遊戲的方式服務社會，力求在遊戲中探索更多的社會價值；同時，攜手行業夥伴及使用者打造健康遊戲生態。

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