根據最近Validity的研究，對於希望提高潛在客戶轉化率和整體收入的營銷和銷售企業來說，收集和維護高質量的CRM資料可能是實現積極變化的關鍵。4/10的受訪者（39%）要麼沒有CRM資料管理流程，要麼沒有有效的CRM流程。

重要發現：

CRM資料質量對營銷人員來說非常重要。92%的受訪者將企業為這些平臺提供高質量的資料評為重要（31%）或非常重要（61%）。儘管如此，幾乎一半的受訪者（45%）認為他們自己的CRM資料質量是中性（35%）、差（9%）或非常差（1%）。只有8%的受訪者符合Validity對高質量資料的三個標準。

大約4/10的受訪者（38%）估計其60%-79%的資料是完整和準確的，另有1/5的受訪者（22%）認為40%-59%的資料是完整和準確的。只有1/4的受訪者（24%）估計CRM資料中有80%以上是完整和準確的。

事實上，約95%的受訪者遇到過某種型別的資料質量問題，其中最常被提及的是資料丟失或不完整（69%）。

更重要的是，雖然90%的受訪者正在採取措施改善CRM資料質量，但被引用最多的方法是手動識別和糾正資料質量問題（63%）。

業績最好的員工如何從更高質量的CRM資料中獲益

超過70%的受訪者認為資料是企業的命脈和關鍵的增長動力。

總體上只有35%的企業對其潛在客戶轉化率感到滿意或非常滿意，相比之下，47%的使用最高質量資料的企業這麼認為。在擁有非常差、差或中性質量資料的企業中只有15%對其轉化率感到滿意，沒有一個企業感到非常滿意。

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