營銷人員很清楚人工智慧（AI）的好處。但根據Salesforce的一項研究，60%的人認為生成式人工智慧將改變他們的角色，也有可能被拋在後面，這是許多營銷人員所擔心的。

在全球接受調查的業務部門領導者中約有九成強烈同意（44%）或同意（47%）生成式人工智慧將使他們的企業受益。

事實上，在接受調查的營銷領導者中有88%擔心他們的公司會錯過生成人工智慧的好處。相比之下，78%的銷售主管和73%的服務主管持同樣觀點。

這可能是因為營銷人員擔心被拋在後面，因為他們是最接近生成式人工智慧的功能之一。最近的一項研究發現，企業對生成式人工智慧的使用在營銷和銷售職能方面最高，而在服務運營方面的應用則較少。

造成這種擔憂的一個原因可能是資料的準確性。絕大多數接受調查的分析和IT領導者（87%）同意：人工智慧的輸出只能與其資料輸入一樣好，但這些技術部門的領導者也比他們的業務線同行更有信心。57%的資料和分析領導者對其資料的準確性完全有信心，大多數的IT領導者（53%）也完全有信心。相比之下，只有不到一半的營銷（45%）、銷售（42%）和服務（40%）領導者對他們資料的準確性完全有信心。

分析和IT領導者預計，在未來12個月，整體資料量平均增長22.8%，第一方資料平均增長21.3%，這是一個需要解決的問題。

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