IBM釋出了新報告“Salesforce的狀態”。重塑商業的新時代即將到來。組織正面臨前所未有的技術、社會和監管力量的綜合挑戰。人工智慧、自動化、物聯網、區塊鏈和5G正在變得無處不在，它們的共同影響將重塑商業架構標準。過去十年的“由外而內”的數字轉型正在讓位於用這些指數性技術開發的“由內而外”的資料潛力。IBM分析了企業為保持競爭力、推動增長而需要採取的具體行動，併為企業經歷第四次工業革命時提供了成功的路線圖。
Salesforce的現狀
在全球範圍內， Salesforce客戶專注於資料整合、員工體驗和擴充套件AI。
1 Customer 360º
雲之旅側重於開放式混合環境，其中的資料必須很好地整合並使用。客戶正在擁抱Salesforce的Customer 360和MuleSoft，以建立統一的客戶配置檔案。9/10的Salesforce客戶將整合資料來源列為其首要任務。
2 AI部署正在擴大
企業正在重新設想關鍵工作流程，從試驗人工智慧轉向擴充套件人工智慧。為了增強人類的決策能力，對人工智慧的投資需要包括對員工培訓和技能的投資。83%的人工智慧試點將在未來18個月內執行。
3 賣家想要更多的移動性
第五代（5G）行動網路的到來為快速、安全和可靠的移動功能帶來了新的標準。Salesforce與蘋果的戰略合作伙伴關係意味著，各企業應該優先讓賣家獲得客戶實時資料。73%的賣家來自PC，8%的賣家使用移動裝置。
4 全天候Salesforce管理成為主流
Salesforce已成為一款任務關鍵型應用。為了幫助Salesforce在任何給定時刻保持與業務的相關性，並響應持續的變化，客戶正在尋找諮詢合作伙伴。使用諮詢合作伙伴進行全天候Salesforce管理的客戶中有67%實現了他們的目標ROI。
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