無論新冠病毒疫情的影響是逐漸消散，還是持續存在，2020 年註定是一個重大的轉折點。整個世界從未如此步調一致地改變行為模式，共同實施封鎖、隔離和強制社交距離。企業和政府都受到極其嚴重的衝擊，關於未來的設想和規劃徹底改變。從亞洲到美洲，無論行業內部還是行業之間都經歷了重新洗牌。未來充滿前所未有的不確定性 — 既蘊含新的機遇，又隱藏新的風險。
為了更深入地瞭解這一重要時刻的影響和意義，IBM 商業價值研究院 (IBV) 啟動了有史以來最廣泛的執行長 (CEO) 研究專案。IBV 依託近 20 年的最高管理層調研經驗，廣泛收集全球各個經濟領域 3,000 多位 CEO 和公共機構高管的洞察。同時，我們與全球預測和定量分析的領軍機構 — 牛津經濟研究院合作，藉助他們深厚的專業知識，作為本次調研的有益補充。此外，IBV 精心挑選了二十幾位CEO，開展了內容寬泛的獨家專訪，深入瞭解目前令這些高層領導備受困擾的思維模式、時代主題和重大挑戰。
我們發現了一些令人意外的結果，它們不僅反映新時代的空前鉅變，還揭示了很多新的優先任務和新的關注領域。無論是日益受到青睞的遠端工作，還是不斷加速的技術採用步伐，都表明過去的主流實踐與未來的需求相去甚遠。
在新時代背景下，我們面臨的核心問題是：對於客戶、員工、社群和投資者而言，什麼才是不可或缺的？在訪談過程中，幾乎所有的 CEO 都強調要專注於企業最突出的優勢，彰顯自身的差異化特點，創造最大的價值，這是企業壓倒一切的當務之急。
超越動盪亂相，思路日漸清明：避免脫軌、拒絕放任；打破傳統、銳意進取；發揮優勢、不懈追求。這既適用於對外的產品和服務，也適用於對內的產品和服務。哪些人對於組織至關重要？哪些要素對於業務運營不可或缺？
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