IBM最近的一項研究顯示,客戶體驗和客戶關係是未來幾年執行長們的首要任務,但首席營銷官對這些任務的重要性則被忽視了。

根據對50個國家和26個行業的3000名執行長進行的調查,當被要求列舉他們在未來2-3年的最高優先事項時,提供更好的客戶體驗是6/10的CEO領袖的首要任務。至於表現不佳的CEO,更好的客戶體驗仍然是優先考慮的問題,但只有38%提到了這一點。

優勝的CEO表示,企業的下一個最高優先事項也是以客戶為中心,55%的受訪者認為需要發展更強大的客戶關係。在接下來的幾年裡,表現優異的CEO的其他優先事項包括提高效率(51%)、提高可持續性(37%)、在商業模式上提供更多創新(37%)以及在產品和服務上提供更多創新(32%)。

但是,與這種對客戶體驗的整體關注不同,執行長們並不認為首席營銷官將在未來幾年的重要優先事項中發揮關鍵作用。相反,排在首位的是首席財務官(57%)和營運長(56%),其次是資訊長/技術長(39%)。

只有19%的執行長認為首席營銷官將在他們的組織中扮演最關鍵的角色。這一數字多年來一直在下降,2013年約66%的CEO認為首席營銷官至關重要。

總體而言,IBM的研究表明,執行長主要以客戶為中心。研究顯示,在3000名受訪者中有50%以客戶為中心;30%的受訪者關注產品;20%的人關注運營。

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